Hoe AI-aangedreven commerce zal veranderen winkelen

0
87

Nul

Er zijn geen vakantie liedjes over smartphones of voice assistenten — tenminste, nog niet. Maar de wereld van de commercie is snel aan het veranderen, en op geen enkel moment is dit duidelijker dan tijdens de vakantie winkelen seizoen.

Zevenentachtig procent van de shoppers nu begint de zoektocht in de digitale kanalen-up van 71 procent in 2017. Dit wordt gevoed door de explosieve groei van smartphones. IDC-projecten die door 2022 de totale smartphone markt zal bereiken 1.646 miljard eenheden. Natuurlijk, meer smartphones in de hand betekent dat meer mensen online, op de weg. Tijdens de Cyber Week 2018, mobile web verkeer tot 70 procent van het verkeer op een gemiddelde, goed voor 54 procent van de orders die geplaatst worden op Thanksgiving Day. Maar mobile is slechts het topje van de ijsberg. Alibaba een nieuw record voor dit jaar met Singles Dag een omzet bereiken van $31 miljard euro, maar de Chinese titan van e-commerce is niet rusten op zijn lauweren: “de Stem is een belangrijk punt van binnenkomst,” CEO Daniel Zhang zei.

Ook: Amazon Alexa, waarom zijn niet meer mensen het doen spraak-commerce?

Om te gaan met de explosie van de consument interactie — en het verbeteren van de kwaliteit van elk te midden van een steeds afgeleid mobiele omgeving-veel merken en marketeers zijn het draaien aan de kunstmatige intelligentie (AI). De AI revolutie drastisch zal veranderen hoe we winkelen — van hyper-aanpassing aan de stem — en het zal hier sneller dan je denkt.

Algoritmen zullen doen de gifting voorwerk al voor ons

De verwachtingen van de klant zijn hoger dan ooit, dankzij een toestroom van technologieën in de Vierde Industriële Revolutie. Als u denkt dat de AI is over-hyped van een handel oogpunt, denk opnieuw. Onderzoek toont aan dat de klanten zijn 9,5 X meer kans om te bekijken AI als revolutionaire versus onbelangrijk. Binnen de komende vijf jaar, 87 procent van de klanten geloven AI zal hebben veranderd hun verwachtingen van bedrijven.

Maar hoe precies, is AI veranderende verwachtingen? Terwijl de pop-cultuur soms schildert AI met een enge science-fiction hue, de waarheid is dat veel AI-gestuurde ervaringen zijn winnende klant waardering, als geen genegenheid. Een meerderheid van de klanten zegt dat ze graag of liefde AI-aangedreven mogelijkheden zoals creditcard-fraude detectie, gepersonaliseerde aanbevelingen, en voice-activated persoonlijke assistenten. En vandaag de dag, “gepersonaliseerde aanbevelingen” betekent niet enkel het toevoegen van een persoon de naam om een e-mail onderwerpregel. We praten over uber-persoonlijke communicatie; 59 procent van de klanten zeggen qua engagement op basis van eerdere interacties is het zeer belangrijk om te winnen van hun business.

Ook: Vijf manieren stem assistenten gaat veranderen in het kantoor

Tijdens de 2018 vakantie winkelen seizoen, 35 procent van alle inkomsten zullen worden gedreven door shoppers die tik of klik op een AI-product dat gebaseerd is op de aanbeveling-een 25 procent ten opzichte van vorig seizoen. De kicker is dat dit 35 procent van de omzet komt voort uit slechts 6 procent van de vakantie shoppers. In andere woorden, shoppers geserveerd met slimme aanbevelingen maken een aanzienlijk deel van de aankopen.

Hoe vaak heb je jezelf in een situatie als deze: dat U een bezoek brengen aan een e-commerce site te kopen één ding, en een andere aanbevolen item vangsten uw oog, en dan de andere. Voordat je het weet, heb je 50 kliks diep, het overtuigen van jezelf dat je geld besparen als je de gratis verzending minimum. Onderzoek toont aan dat personalisatie invloeden 38 procent van de digitale omzet, en ik zou verwachten dat dat zal omhoogschieten in het volgende decennium.

Slimme apparaten met gesproken en visuele interfaces zullen domineren winkelen.

Ik geloof dat die stem zal een grotere impact op de consument reis dan zoeken in 2000 en smartphones in 2007. In het kijken naar hoe de stem van invloed is op de shopping reis, twee centrale punten van betrokkenheid ontstaan. De eerste stem is via de smartphone (zoals Siri), en de tweede stem via smart-luidsprekers (zoals Alexa).

In de komende vijf jaar, voorspel ik voor toonaangevende retailers hebben mobiele apps die werken met digitale assistenten zoals Siri om klanten een naadloze winkelervaring. De CEO van de Huur van de Baan geeft dit voorbeeld:

“Ik voorzie een verschuiving van mensen bestellen via een app of website met behulp van voice-technologie of tekst messaging systemen. Ik zou kunnen zeggen: ‘ik heb een date morgen nacht. Stuur mij een outfit!’ en het systeem zou zoveel weet over de context van mijn leven-mijn stijl voorkeuren, hoe ik de dingen aan te passen, en wat de grootste kans om te werken voor dat geval — dat het radicaal vereenvoudigen het gehele bestelproces.”

Natuurlijk, de achilleshiel van smart luidsprekers als een winkel-tool is het ontbreken van keuzes en visuele bevestiging. Dat is de reden waarom we zien nu een vloedgolf van slimme apparaten met schermen.

Ik voorspellen dat er tegen het einde van 2020, scherm uitgeruste smart home apparaten zal de dominante kanaal voor consumenten online aankopen. Omdat de menselijke processen in de hersenen beelden 60 x sneller dan tekst -, spraak-assistenten met schermen zal de snelheid van adoptie als een shopping kanaal. Slimme apparaten met schermen kunnen gebruikers meerdere opties voor een product dat ze met het onderzoek. Bijvoorbeeld, als ik ben op zoek naar buy high-top basketbal sneakers voor mijn zoon, ik moet het meer zien dan een paar alvorens te kopen. Een scherm geeft u dat. Het opent ook een nieuw niveau van personalisatie voor merken te veroveren.

Ook: Hoe op te lossen het griezelige betreft altijd luisteren AI

Retailers moeten vooruit denken om te personaliseren deze ervaring in één van de volgende twee manieren:

Sorteer resultaten door persoonlijke voorkeur: Toon mij basketbal sneakers die vergelijkbaar zijn met degene die ik al eerder gekocht. Om dit te leven neemt een CRM-of DMP-oplossing, sociale luisteren, en de integratie tussen verkoop, service en marketing.

Yelp-ify de ervaring: Toon mij basketbal sneakers met ervaringen, de gebruiker foto ‘ s, de daaraan gerelateerde sociale feeds, enzovoort. Consumenten in staat om te sorteren door gebruiker beoordelingen zoals Yelp betekent dat het merk wordt gemotiveerd met het oog op het leveren van geweldige ervaringen. Ondertussen, het waarborgen van de authenticiteit van deze beoordelingen en nee te zeggen tegen valse beoordelingen is ook van cruciaal belang.

De kloof tussen online en in-store ervaringen zal verdwijnen.

We hebben Black Friday en Cyber Monday’, maar dat is bijna een kunstmatige cesuur op dit punt. Meer en meer klanten zijn op zoek naar ervaringen die verbinding maken met hun online en offline ervaringen. Onderzoek van Salesforce geeft 82 procent van de klanten bereid zijn om de handel relevante informatie over zichzelf te geven in ruil voor de verbinding tussen digitale en persoonlijke ervaringen. Maar de realiteit niet altijd aan deze idealen; de onderzoekers leerjaar van de in-store mobiele ervaring als gewoon 1.74/5. Hoewel shoppers regelmatig gebruik van mobiele apparaten in de winkels, maar weinig retailers en merken innoveren in hun winkels om te profiteren van dit gedrag-bijvoorbeeld met SMS biedt of mobiele oproepen tot actie.

Een merk dat voor een innovatieve aanpak voor het overbruggen van de kloof tussen online en in-store met augmented reality is Diane von Furstenberg is DVF 360. Deze unieke en boeiende 3D-shopping ervaring geeft gebruikers een meeslepende ervaring waar ze kunnen vrijwel tour de winkel, zie de koopwaar, zoals het in de winkel en kopen online.

Voor meer dekking van 2018 ecommerce shopping trends, check out de Salesforce vakantie inzichten hub.

Vorige en aanverwante dekking:

Hoe stem wordt steeds meer omstreden

Tonya Hall spreekt met Preston Dus, directeur onderzoek en innovatie bij Acquia, om te bespreken hoe stem is nu het verplaatsen van alleen het herkennen van woorden te begrijpen van de intentie.

Serieus? Een $200 met de stem bediende prullenbak? Verrassing: Het is geen afval

Dit is een $200 prullenbak in. Serieus. Maar het werkt, het is goed gebouwd en doordacht, en de prullenbak liners verkocht door het bedrijf passen perfect. Is het de moeite waard twee honderd dollar? Alleen jij kunt beantwoorden.

Verwante Onderwerpen:

Digitale Transformatie

CXO

Het Internet van Dingen

Innovatie

Enterprise Software

Smart Cities

0