Hur AI-drivna handel kommer att ändra shopping

Noll

Det är ingen semester sånger om smartphones eller röst assistenter-åtminstone inte ännu. Men världen av handel förändras snabbt, och vid något tillfälle är detta mer uppenbart än i samband med julhandeln.

Åttiosju procent av konsumenter nu att börja sin jakt i digitala kanaler, från 71 procent år 2017. Detta är drivet av den explosiva tillväxten av smartphones. IDC projekt som genom 2022 den totala smartphone-marknaden kommer att uppgå till 1.646 miljarder enheter. Naturligt, mer smartphones i hand innebär att fler människor online, som är på språng. Under Cyber Vecka 2018, mobil webb trafik består 70 procent av trafiken i genomsnitt, och stod för 54 procent av beställningar på Thanksgiving Day. Men mobilen är bara toppen av isberget. Alibaba satt ett nytt rekord i år med Singlar Dag försäljning når $31 miljarder kronor, men den Kinesiska titan av e-handel är inte vilar på lagrarna: “Röst kommer att vara en viktig inkörsport,” VD Daniel Zhang sade.

Också: Amazon Alexa, varför är inte fler människor som gör rösten handel?

Att ta itu med explosionen av konsumenten interaktioner — och förbättra kvaliteten i varje mitt i en alltmer distraherad mobil miljö — många märken och marknadsförare vänder sig till artificiell intelligens (AI). AI revolution drastiskt kommer att förändra hur vi handlar-från hyper-anpassning till röst-och det kommer att vara här snabbare än du tror.

Algoritmer kommer att göra gifting rännande för oss

Kundernas förväntningar är högre än någonsin, tack vare ett inflöde av teknik i Fjärde Industriell Revolution. Om du tror att AI är över-hyped från en handel synvinkel, tänk igen. Forskning visar att kunderna är 9,5 X mer benägna att visa AI så revolutionerande jämfört med obetydlig. Inom de närmaste fem åren, 87 procent av kunderna anser AI kommer att ha förändrat deras förväntningar av företag.

Men hur, exakt, är AI förändrade förväntningar? Medan pop kultur ibland målar AI med en skrämmande science fiction-nyans, sanningen är att många AI-styrda erfarenheter är att vinna kundernas uppskattning, om inte kärlek. En majoritet av kunderna säger att de tycker om eller älskar AI-drivna funktioner som kreditkort bedrägeri upptäckt, personliga rekommendationer, och röststyrda personliga assistenter. Och idag, “personliga rekommendationer” betyder inte bara att lägga till en persons namn för att en e-postmeddelandets ämnesrad. Vi pratar om uber-personlig kommunikation; 59 procent av kunderna säga skräddarsydda engagemang baserat på tidigare interaktioner är mycket viktigt att vinna sin verksamhet.

Dessutom: Fem sätt röst assistenter kommer att ändra office

Under 2018 shopping semesterperioden, 35 procent av alla intäkter kommer att drivas av shoppare som knacka eller klicka på en AI-baserad produkt rekommendation — en 25-procentig ökning jämfört med förra säsongen. Kicker är att detta 35 procent av intäkterna härrör från endast 6 procent av semester shoppare. Med andra ord, shoppare serveras med smarta rekommendationer är att en betydande andel av inköp.

Hur många gånger har du hittat dig själv i en situation som denna: Du besöker en e-handel webbplats för att köpa en sak, och ytterligare en rekommenderad artikel som fångar ditt öga, och sedan en annan. Innan du vet det, du är 50 klick djupt, att övertyga dig själv att du ska spara pengar om du träffar fri frakt lägsta. Forskning visar att anpassning påverkar 38 procent av digitala intäkter, och jag förväntar mig att det kommer att skjuta i höjden i nästa decennium.

Smarta hem-enheter med talade och visuella gränssnitt kommer att dominera shopping.

Jag tror att rösten kommer att ha en större inverkan på konsumenternas resa än gjorde söka i 2000 och smartphones under 2007. När man ser på hur röst påverkar shopping resa, två centrala punkter i engagemang fram. Den första är röst via smartphone (likt Siri), och den andra är röst via smart högtalare (som Alexa).

Under de kommande fem åren, jag förutspår ledande återförsäljare kommer att ha mobila appar som arbetar med digitala assistenter som Siri för att ge kunderna en mer sömlös shoppingupplevelse. VD för Hyra Banan ger detta exempel:

“Jag förutser en förskjutning från människor beställning via en app eller webbplats för att med hjälp av röst-teknik eller sms-system. Jag skulle kunna säga: “jag har en dejt i morgon kväll. Skicka mig en outfit! ” och systemet skulle veta så mycket om kontexten av mitt liv-min stil preferenser, hur jag vill att saker ska passa, och vad som är mest benägna att arbeta för att händelse-att det kommer att radikalt förenkla det hela beställningsprocessen.”

Naturligtvis akilleshäl smart högtalare som shopping verktyg är bristen på val och visuell bekräftelse. Det är därför vi nu ser en våg av smarta hem-enheter med skärmar.

Jag förutspår att före utgången av 2020, tv-utrustade smarta hem-enheter kommer att vara den dominerande kanalen för konsumenternas inköp online. Eftersom den mänskliga hjärnan bearbetar bilder 60x snabbare än text, röst assistenter med skärmar kommer att påskynda införandet som en shopping-kanal. Smarta hem-enheter med skärmar möjligt för användare att se flera alternativ för en produkt som de forskar. Till exempel, om jag är ute efter att köpa high-top basket sneakers för min son, jag behöver se mer än ett par innan du köper. En skärm som ger dig det. Det öppnar också en ny nivå av personalisering för varumärken att erövra.

Också: Hur man kan lösa de små problem av att alltid lyssna AI

Återförsäljare måste tänka framåt för att anpassa denna erfarenhet på ett av två sätt:

Sortera resultat efter personlig preferens: Visa mig basket sneakers som liknar de jag har tidigare köpt. Att väcka detta till liv tar en CRM eller DMP lösning, social lyssna, och integration mellan försäljning, service och marknadsföring.

Yelp-ify erfarenhet: Visa mig basket sneakers med användarrecensioner, användaren bilder, relaterade sociala flöden, och så vidare. Det ger konsumenterna möjlighet att sortera efter betyg från användare som Yelp innebär att varumärket är incitament för att leverera fantastiska upplevelser. Samtidigt säkerställa äktheten av de recensioner och säger nej till falska recensioner är också avgörande.

Skillnaden mellan online och i butik erfarenheter kommer att blekna bort.

Vi har Svart fredag och Cyber måndag, men det är nästan en konstgjord dela på denna punkt. Fler och fler kunder söker efter upplevelser som ansluter online och offline erfarenheter. Forskning från Salesforce visar att 82 procent av kunderna är villiga att handla relevant information om sig själva, i utbyte för anslutningar mellan digitala och personliga erfarenheter. Men verkligheten är inte alltid leva upp till dessa ideal; forskare klass i butik mobil upplevelse som bara 1.74/5. Även om shoppare regelbundet använder mobila enheter i butikerna, några återförsäljare och varumärken är innovativa inne i deras butiker för att kapitalisera på detta beteende-till exempel med SMS-erbjudanden eller mobila samtal till handling.

Ett märke som tar en innovativ strategi för att överbrygga klyftan mellan online och i butik med augmented reality är Diane von Furstenberg ‘ s DVF 360. Denna unika och uppslukande 3D-upplevelse att handla ger användarna en uppslukande upplevelse där de kan praktiskt taget tur arkivet, se de varor som visas i butiken och köpa online.

För mer täckning av 2018 e-handel shopping trender, kolla in Salesforce semester insikter hub.

Tidigare och relaterade täckning:

Hur rösten blir mer kontroversiella

Tonya Hall talar med Preston Så, chef för forskning och innovation på Acquia, för att diskutera hur rösten övergår nu från att bara känna igen ord för att förstå avsikten.

På allvar? En $200 röst-som drivs papperskorgen? Överraskning: Det är inte skräp

Detta är en $200 papperskorgen. På allvar. Men det fungerar, det är väl uppbyggt och genomtänkt, och papperskorgen foder som sålts av företaget passar perfekt. Är det värt två hundra spänn? Bara du kan svara på det.

Relaterade Ämnen:

Digital Omvandling

CXO

Sakernas Internet

Innovation

Affärssystem

Smarta Städer

0