Hvordan AI-drevet handel vil ændre shopping

Nul

Der er ingen ferie sange om smartphones eller voice-assistenter-i det mindste ikke endnu. Men den verden af handel er i hastig forandring, og på intet tidspunkt er dette mere tydeligt end i løbet af ferie shopping sæsonen.

Firs-syv procent af de handlende nu begynde deres jagt på digitale kanaler-en stigning fra 71 procent i 2017. Dette er næret af den eksplosive vækst af smartphones. IDC forudsiger, at 2022 den samlede smartphone-markedet vil nå op på 1.646 milliard enheder. Naturligvis, flere smartphones i hånden betyder, at flere mennesker online, du er på farten. I løbet af Cyber Uge 2018, mobile web trafik tegnede sig for 70 procent af trafikken i gennemsnit, og tegnede sig for 54 procent af ordrer placeret på Thanksgiving Day. Men mobile er kun toppen af isbjerget. Alibaba sat en ny rekord i år med Singler Dag salget nåede $31 millioner, men den Kinesiske titan af e-handel er ikke hvile på laurbærrene: “Voice vil være en vigtig indgang,” administrerende DIREKTØR Daniel Zhang sagde.

Også: Amazon Alexa, hvorfor ikke flere mennesker, der udfører stemme handel?

At beskæftige sig med den eksplosion af forbrugeren interaktioner — og forbedre kvaliteten af hver midt i en stadig mere distraheret mobile miljø-mange mærker og marketingfolk vender til kunstig intelligens (AI). AI revolution vil drastisk ændre, hvordan vi shop-fra hyper-personalisering til at stemme — og det vil være her hurtigere, end du tror.

Algoritmer, der vil gøre det gifting benarbejde for os

Kundernes forventninger er højere end nogensinde, takket være en tilstrømning af teknologier i den Fjerde Industrielle Revolution. Hvis du tror, at AI er over-hyped fra en handel synspunkt, så tro om igen. Forskning viser, at kunderne er 9,5 X mere tilbøjelige til at se AI som revolutionerende versus ubetydelige. Inden for de næste fem år, og 87 procent af kunderne mener, at AI vil have forandret deres forventninger til virksomheder.

Men hvordan, præcis, er AI skiftende forventninger? Mens pop kulturen nogle gange maling AI med en skræmmende science fiction-hue, sandheden er, at mange AI-styrede oplevelser er at vinde kundernes tilfredshed, hvis ikke kærlighed. Et flertal af kunderne siger, at de kan lide eller elske AI-drevet kapaciteter som kreditkort, afsløring af svig, personlige anbefalinger, og stemme-aktiveret personlige assistenter. Og i dag, “personlige anbefalinger” betyder ikke blot at tilføje en persons navn for at en e-mailens emnelinje. Vi taler om uber-personlig kommunikation; 59 procent af kunderne siger, at der er skræddersyet engagement baseret på tidligere interaktioner er meget vigtigt at vinde deres virksomhed.

Også: Fem måder stemme assistenter kommer til at ændre kontor

I løbet af 2018 shopping ferie sæson, 35 procent af alle de indtægter, som vil blive drevet af kunder, der trykker eller klikker på en AI-baseret produkt anbefaling — en 25 procent stigning i forhold til sidste sæson. Kicker er, at denne 35 procent af indtægterne stammer fra kun 6 procent af ferie shoppere. Med andre ord, handlende tjent med smarte anbefalinger er at gøre en betydelig andel af indkøb.

Hvor mange gange har du fundet dig selv i en situation som denne: Du besøge en e-handel site til at købe en ting, og en anden, der anbefales element fanger dit øje, og derefter en anden. Før du ved af det, er du 50 klik dybt, at overbevise dig selv at du vil spare penge, hvis du rammer den gratis fragt minimum. Forskning viser, at personalisering påvirkninger 38 procent af digitale indtægter, og jeg ville forvente, der vil eksplodere i de næste ti år.

Smart home-enheder med stemme-og visuelle grænseflader, der vil dominere shopping.

Jeg tror at stemme vil have en større indvirkning på forbrugeren rejse end gjorde søg i 2000 og smartphones i 2007. I kigger på, hvordan stemme er med til at påvirke shopping rejse, to centrale punkter af engagement opstår. Den første er at stemme via smartphone (ligesom Siri), og den anden er ved at stemme via smart-højtalere (som Alexa).

I de næste fem år, forudser jeg førende forhandlere vil have mobile apps, der arbejder med digitale assistenter som Siri til at give kunderne en mere problemfri shopping oplevelse. Den administrerende DIREKTØR for Leje af Bane, giver dette eksempel:

“Jeg forudser et skift fra folk bestilling via en app eller et websted til at bruge voice-teknologi eller sms systemer. Jeg ville være i stand til at sige: “jeg har en date i morgen aften. Send mig en outfit!’, og systemet ville vide så meget om den kontekst, af mit liv — min stil præferencer, hvor jeg gerne tingene til at passe, og hvad der er mest tilbøjelige til at arbejde for at begivenheden — at det radikalt vil forenkle hele bestillingsprocessen.”

Selvfølgelig, den akilleshæl smart højttalere som en shopping værktøj, er manglen på valg og visuel bekræftelse. Det er derfor, vi nu ser en tidevandsbølge af smart home-enheder med skærme.

Jeg forudser, at der ved udgangen af 2020, tv-udstyret smart home-enheder vil være den dominerende kanal for forbrugernes online-køb. Fordi den menneskelige hjerne behandler billeder 60x hurtigere end tekst, lyd assistenter med skærme vil fremskynde vedtagelsen som et shopping-kanal. Smart home-enheder med skærme muligt for brugerne at se flere valgmuligheder for et produkt, de er forsker. For eksempel, hvis jeg ønsker at købe high-top basketball sneakers til min søn, jeg har brug for at se mere end et par, før du køber. En skærm, der giver dig det. Det åbner også op for en helt ny grad af personalisering mærker til at erobre.

Også: Hvordan til at løse de uhyggelige bekymringer altid lytter AI

Forhandlere er nødt til at tænke fremad for at tilpasse denne oplevelse i en af to måder:

Sorter resultater efter personlig præference: Vis mig basketball sneakers, der er magen til dem jeg tidligere har købt. At bringe dette til liv tager en CRM eller DMP løsning, sociale lytte, og integration mellem salg, service og marketing.

Yelp-giv den oplevelse: Vis mig basketball sneakers med bruger-anmeldelser, fotos, vedrørende social-feeds, og så videre. Give forbrugerne mulighed for at sortere efter brugernes bedømmelser af Yelp betyder, at brandet er incentivized til at levere store oplevelser. I mellemtiden, at sikre ægtheden af disse undersøgelser, og ved at sige nej til falske anmeldelser, er også afgørende.

Forskellen mellem online og i butikken erfaringer vil forsvinde.

Vi har Black Friday og Cyber Monday, men det er næsten et kunstigt skel på dette punkt. Flere og flere kunder er på udkig efter oplevelser, der forbinder deres online og offline oplevelser. Forskning fra Salesforce viser, at 82 procent af kunderne er villige til at handle relevante oplysninger om sig selv i bytte for forbindelser mellem digital og person oplever. Men virkeligheden er ikke altid leve op til disse idealer, forskere grade i-gemme mobile oplevelse som bare 1.74/5. Selvom shoppere, der regelmæssigt bruger mobile enheder i butikkerne, få forhandlere og brands er innovative i deres butikker for at udnytte denne adfærd-for eksempel med SMS tilbud eller mobile opfordrer til handling.

Et mærke, der tager en innovativ tilgang til at bygge bro over kløften mellem online og i butikken med augmented reality er Diane von Furstenberg ‘ s DVF 360. Denne unikke og fængslende 3D shopping oplevelse giver brugerne en fordybende oplevelse, hvor de kan stort set tour butikken, se det merchandise, som det vises i den butik, og køb online.

For mere dækning af 2018 e-handel shopping tendenser, check ud Salesforce-ferie indsigt hub.

Tidligere og relaterede dækning:

Hvordan stemmen er bliver mere og mere kontroversiel

Tonya Hall taler med Preston Så, direktør for forskning og innovation på Acquia, for at drøfte, hvordan voice er nu bevæger sig fra blot at genkende ord til at forstå hensigten.

Alvorligt? En $200 voice-drives skraldespand? Overraskelse: Det er ikke skrald

Dette er en $200 skraldespand. Alvorligt. Men det virker, det er velkonstrueret og gennemtænkt, og papirkurven kan liners, der sælges af virksomheden, passer perfekt. Er det værd at to hundrede bucks? Kun du kan svare på det.

Relaterede Emner:

Digital Transformation

CXO

Tingenes Internet

Innovation

Virksomhedens Software

Intelligente Byer

0