De Rand 2018 tech report card: Google

In 2018 moeten zijn van een banner jaar voor Google. Het was het 20-jarig bestaan van het bedrijf zelf, het 10-jarig bestaan van Android, en het 10-jarig bestaan van Chrome. Maar in 2018 is een jaar geweest van de afrekening voor de meeste van de grote tech-giganten, en de schubben zijn gedaald van iedereen ‘ s ogen toen ze een kijkje op Google. Van de privacy van de producten om de behandeling van haar eigen werknemers en onderaannemers, de banner is aan flarden.

Ik denk dat het verhaal van Google in 2018 is dat het verloren het vertrouwen dat het eerder genoten. Het is niet helemaal weg, maar het is eroderen en meest kritisch, dat erosie lijkt te gebeuren van binnen uit. Google ‘ s eigen medewerkers tekenen (soms letterlijke protest borden) dat ze verliezen het vertrouwen in hun eigen bedrijf

Google doet veel verschillende dingen, en werd geconfronteerd met tal van uitdagingen, het is moeilijk te weten waar te beginnen. Maar hier is wat ik denk dat is de meest verduidelijken moment: na een onderzoek door de New York Times onthulde een verontrustende reeks van uitbetalingen aan kaderleden die was geloofwaardig beschuldigd van seksueel wangedrag, 20.000 medewerkers liepen op hun taken in protest.

Het was een bemoedigend teken van medewerkers, het terugdringen van de problematiek van hun eigen bedrijven, maar dat maakt het niet wissen van het oorspronkelijke probleem. Evenmin is Google ‘ s antwoord in zijn geheel bevredigend en gezien de schijnbare omvang van de problemen, het is nodig om te blijven pushen.

Het is ook verre van de enige pushback tegen potentiële zakelijke misstand. De werknemers hebben zich georganiseerd om te betogen aan het management dat de bouw van een gecensureerde zoekmachine voor China onaanvaardbaar zou zijn. En ondanks de beweringen dat er “geen plannen” om het te starten “nu,” de Libel project lijkt nooit alleen volledig worden verworpen en begraven. Zelfs in een recent rapport dat het einde van een verzameling van gegevens regeling kan effectief het einde van het programma niet officieel — officieel vermeld — end van Google China ambities.

Google kan de grote tech-bedrijf geconfronteerd met de meest interne druk om te veranderen, maar dat betekent niet dat er niet een erosie van het vertrouwen van de buitenkant. Wanneer Google besloten om het afsluiten van Google+ door een jaar lang een lek dat kunnen externe ontwikkelaars toegang tot de eigen gegevens, het werd ook duidelijk dat het bedrijf het besluit niet openbaar te maken die fout tot een Wall Street Journal verhaal gedwongen Google ‘ s hand. Later ontdekte nog een security probleem en verplaatst die datum tot

Allo, tot ziens

Mensen geleerd te wantrouwen van Google locatie-tracking en zelfs de browser-instellingen de standaardinstellingen. Ze leerden ook geen vertrouwen in dat de producten zou stick rond: er zijn andere service shutdowns komen. Het meest opvallende onder hen is Allo, Google ‘ s weinig gebruikt messaging-app. Niet dat veel mensen (die was deel van het probleem), maar we hebben geleerd dat Google afstaan van de gehele mobiele messaging ruimte aan de luchtvaartmaatschappijen en andere bedrijven. De schepen bieden RCS in plaats van SMS, maar de lancering is gebeurt voorspelbaar langzaam en sporadisch en als het eindelijk gebeurt, zal Google niet bieden Android-gebruikers een volledig versleutelde manier om tekst elkaar.

Een andere crystalizing moment was het onthullen van Google Duplex. Het is een whiz-bang-functie waar een AI kan maken van reserveringen voor restaurants voor u, en in een andere tijd zou ons vertrouwde was dat Google het creëren van een nette toekomst door middel van machine learning. Maar in de eerste demo, Google heeft niet lijken te herkennen dat de mensen zouden niet willen dat een AI dat is vrijwel niet te onderscheiden van dat van een mens en het duurde veel te lang voor het bedrijf om zijn verhaal recht over hoe dat AI zou kunnen onthullen dat het niet een mens. In een ander jaar, meer mensen zouden gegeven hebben Google het voordeel van de twijfel op Duplex.

Vertrouwen heeft ook te lijden in YouTube — op een meer serieuze manier. YouTube Rewind is de meest downvoted video in de geschiedenis. Er is een reden voor: het bedrijf veroorzaakt angst onder de makers, terwijl niet waar de daadwerkelijke gebruikers goed voor vrijwel het gehele jaar. Samenzweringstheorieën, drama, en nog erger is overvloedig aanwezig op het platform en Google heeft niet tot de taak van de omgang met het al. We hebben nog veel meer op YouTube huidige problemen hier.

Hier is nog een belangrijke achterban dat niet vertrouwt Google veel: de Europese Unie. Het sloeg een $5 miljard boete op het bedrijf voor het bundelen van haar eigen apps op Android-telefoons, waardoor Google om volledig te veranderen hoe Android is verdeeld. En de gevolgen van de GDPR gaat blijven komen voor een lange tijd te komen.

Het was niet allemaal slecht: op de hardware van het product voor: de Pixel telefoon bleek goed te zijn dit jaar (maar er waren te veel lancering bugs en lekken vooruit zei launch), de Google Startpagina Hub is geweldig, en de Pixel Leisteen is slecht — blijkt Google is net zo erg (of erger) bij het uitzoeken hoe tabletten moeten werken als iedereen anders.

Het bedrijf heeft ook een iets betere baan met hoe presenteert het nieuws — het is die in meer prominente plaatsen op de Google-platforms nu, maar heeft tot nu toe niet een prominente bron van desinformatie of je zorgen te maken. Een deel van dat is omdat Google ‘ s recente nieuws-producten zijn relatief nieuw, en een deel ervan is, want het is moeilijk om te weten wie zien wat en waar — en barmhartig te zijn, Google lijkt te doen van een aantal van de juiste dingen als het gaat om de feiten te controleren en presenteren van informatie.

Google CEO Sundar Pichai had een soort van laatste test in mid-December: getuigenis voor het Congres. Hij vermeed om te eerdere hoorzittingen — en Congres letterlijk een lege stoel in zijn plaats de eerste ronde. Deze tweede go-round had voorspelbaar slechte vragen van Congresspeople die waren meer geïnteresseerd in het duwen van een verhaal dat Google had een vooroordeel tegen de conservatieven dan graven in, nou ja, een van de onderwerpen hierboven opgesomd. Pichai doorgegeven, in andere woorden, maar het was voor de docenten die het niet doen van hun huiswerk.

Als we iets geleerd heb over onze houding ten opzichte van tech bedrijven van dit jaar, het is dat onze meningen shift een beetje en dan ineens in de enorme golf, vraag het gewoon aan Facebook. Vertrouwen in Google is verschoven een beetje, en nu is het aan de managers die het bedrijf om te voorkomen dat de golf.

Eindcijfer: C

C
2018 Rang

De Rand 2018 verslag kaart: Google

Gouden Sterren

• Check out de camera op de Pixel
• Het Doden Van Google+
• Een Nieuws-product dat is niet het vernietigen van de democratie

Verbetering Nodig

• Behandeling van werknemers in een heel scala van problemen
• Het bekendmaken meer aan het publiek over privacy, de inspanningen in China
• Ondermijnt het vertrouwen van medewerkers en klanten