Zero
Nonostante i rapporti che i robot presto prenderà oltre il nostro lavoro e la nostra vita, noi amiamo la semplicità che AI porta nelle nostre vite.
Inoltre, il 54% degli intervistati ha dichiarato di non scegliere sempre un chatbot umana, la rappresentante del servizio clienti se li ha salvati 10 minuti.
Ci sono diverse attività che i clienti si aspettano di fare, senza alcun intervento umano. Verifica il tuo conto in banca, le operazioni, o l’aggiornamento delle informazioni di pagamento è un dato di fatto.
Gli appuntamenti di programmazione o modifica i dettagli del volo sono anche in cima alla mente. Ma se non ci sono problemi, quindi i clienti vogliono assistenza umana.
(Immagine: attività principali clienti si aspettano di fare senza l’intervento dell’uomo da usabilla)
Oltre la metà (52%) degli acquirenti di avere sentimenti positivi verso tech di sviluppo, come si riferisce ai. Anche se alcune marche possono avere percezioni che chatbots potrebbe spaventare i clienti a causa di “creepiness,” i dati non confermano questo.
Meno dell’uno per cento degli intervistati ha riferito che scegliessi un uomo rappresentante di un chatbot, perché sono “spaventato” da chatbots.
Quasi nove su 10 (87%) report dei clienti che sono soddisfatti o molto soddisfatti della loro capacità di risolvere problemi o rispondere a domande sul loro utilizzo di un marchio sito web. Molti usano le FAQ sul self help pagine del sito.
L’indagine mostra che le imprese devono garantire che i consumatori possono interagire con gli esseri umani attraverso l’intera esperienza del cliente.
Potrebbe essere più costoso, per l’assunzione di più i rappresentanti del servizio clienti, offrendo una migliore formazione per rappresentanti o dando ai clienti più opzioni per interagire con persone reali, lungo il percorso del cliente.
Qualunque cosa sia, dare ai clienti la connessione umana di cui si ha bisogno e saranno sicuri di tornare.
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