Noll
Trots rapporter om att robotar snart kommer att ta över våra jobb och våra liv, vi älskar enkelheten att AI ger i våra liv.
Dessutom, 54 procent av de tillfrågade att de alltid skulle välja en chatbot över en människa kundtjänst rep om det sparade dem 10 minuter.
Det finns flera uppgifter som kunderna förväntar sig att göra, utan mänsklig hjälp. Kontrollera med din bank saldo, transaktioner, eller uppdatera information om betalning är given.
Schemalägga möten eller ändra flygtider är också top of mind. Men om det är problem, då kunder vill ha människors stöd.
(Bild: Övre uppgifter kunderna förväntar sig att göra utan mänsklig hjälp av usabilla)
Över hälften (52 procent) av shoppare har positiva känslor gentemot teknisk utveckling som den hänför sig till AI. Även om vissa märken kan ha uppfattningar som chatbots kan skrämma bort kunder på grund av “spänning”, data inte bära detta.
Mindre än en procent av de tillfrågade uppgav att de skulle välja en mänsklig representant under en chatbot eftersom de är “creeped out” och chatbots.
Nästan nio av 10 (87%) kunder rapporterar att de är nöjda eller mycket nöjda med sin förmåga att lösa problem eller besvara frågor om sina egna genom att använda ett varumärke ‘ s hemsida. Många använder FAQ-avsnitt om självhjälp sidor på webbplatsen.
Undersökningen visar att företagen bör se till att konsumenterna kan delta med riktiga människor genom hela kundens upplevelse.
Det kan vara dyrare att anställa fler kundservicemedarbetare, leverera bättre utbildning för representanter eller ge kunderna fler alternativ att interagera med riktiga människor längs kunden resa.
Vad det än är, ge kunderna den mänskliga kontakt de längtar efter, och de kommer att vara säker på att återvända.
Tidigare och relaterade täckning:
Konsumenterna fyra gånger mer benägna att dumpa märken efter en dålig erfarenhet
En positiv kundupplevelse håller konsumenterna kommer tillbaka – men en ny rapport visar på en stor klyfta mellan detaljister och konsumenter.
Genomsnittlig tid för att lösa problem som är tre gånger högre än vad kunderna vill ha
En nyligen AI kundens upplevelse studie visar att även företag har investerat i AI solutions kunder är inte nöjda.
WalkMe ActionBot företag förstår användarnas behov
Kan en chatbot förstår användarens behov och fullständiga uppgifter spänner över företagets program? Den WalkMe ActionBot verkligen försöker leverera allt den lovar.
När chatbots är en mycket dålig idé
Inte alla företag kan problemet lösas genom att använda chatbots. Här är några olämpliga användningsområden för AI-verktyg.
Relaterade Ämnen:
Consumerization
Digital Omvandling
CXO
Sakernas Internet
Innovation
Affärssystem
0