Nul
På trods af rapporter om, at robotter vil snart overtage vores job og i vores liv, vi elsker enkelhed, at AI bringer ind i vores liv.
Derudover 54 procent af de adspurgte sagde, at de ville altid vælge en chatbot over et menneske kundeservice rep, hvis det er gemt dem 10 minutter.
Der er flere opgaver, som kunderne forventer at gøre uden nogen menneskelig hjælp. Kontrollere din bank balance, transaktioner eller for at opdatere betalingsoplysninger er en given.
Planlægning af aftaler eller ændring af flytider er også top of mind. Men hvis der er spørgsmål, så kunder ønsker menneskelig hjælp.
(Billede: Top opgaver, som kunderne forventer at klare sig uden menneskelig hjælp af usabilla)
Over halvdelen (52 procent) af de handlende har positive følelser overfor tech udvikling, som det vedrører AI. Selvom nogle mærker kan have opfattelser, der chatbots kan skræmme kunder på grund af “creepiness,” de data, der ikke er forsynet med dette.
Mindre end én procent af respondenterne rapporterede, at de ville vælge en menneskelig repræsentant over en chatbot, fordi de er “creeped ud” af chatbots.
Næsten ni ud af 10 (87 procent) kunder rapporterer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med deres evne til at løse problemer eller besvare spørgsmål på deres egne ved hjælp af en brand hjemmeside. Mange bruger FAQ sektioner, om selvhjælp sider på webstedet.
Undersøgelsen viser, at virksomhederne bør sikre, at forbrugerne kan engagere sig med virkelige mennesker gennem hele kundeoplevelsen.
Det kan være dyrere at ansætte flere kundeservicemedarbejdere, der leverer en bedre uddannelse af repræsentanter eller at give kunderne flere muligheder for at interagere med virkelige mennesker sammen kundens rejse.
Uanset hvad det er, at give kunderne den menneskelige forbindelse, de higer efter, og de vil være sikker på at vende tilbage.
Tidligere og relaterede dækning:
Forbrugerne fire gange større sandsynlighed for at dumpe mærker efter en dårlig oplevelse
En positiv kundeoplevelse holder forbrugere, der kommer tilbage, men en ny rapport viser, at der en stor kløft mellem detailhandlere og forbrugere.
Gennemsnitlig tid til at løse de problemer, der er tre gange højere end kunderne ønsker
En nylig AI kundeoplevelse undersøgelse viser, at selv virksomheder, der har investeret i AI løsninger, kunderne er ikke tilfredse.
WalkMe ActionBot forstår virksomhedens brugernes behov
Kan en chatbot forstår brugerens behov og opgaver, der spænder på tværs af enterprise applikationer? Den WalkMe ActionBot helt sikkert forsøger at levere alt hvad det lover.
Når chatbots er en meget dårlig idé
Ikke alle virksomheder kan problemet løses ved hjælp chatbots. Her er nogle uhensigtsmæssige anvendelser for AI værktøj.
Relaterede Emner:
Consumerization
Digital Transformation
CXO
Tingenes Internet
Innovation
Virksomhedens Software
0