SVENSKA

Tre teknik trender som kommer att omdefiniera marknadsföring 2019

Noll

Vilken teknik trender som kommer att förändra marknadsföring yrke 2019?

Salesforce senaste State of Marketing rapport ger svar på denna fråga. Baserat på en undersökning av mer än 4,100 marknadsföring ledare i världen, dess fylld med verkliga insikter för marknadsföring ledare på den strategiska prioriteringar, utmaningar och möjligheter att omvandla sitt område.

Också: Cyberkrig prognoser för 2019: insatserna har höjts

Här är fyra viktiga hämtställen från rapporten, att jämföra 2018 vs 2017:

Marknadsföring blir det tvärfunktionella lim av kundens upplevelse:

Nya dynamics upp ante för data enande:

AI och förtroende stödja kundernas upplevelser:

Marknadsförare att anpassa sig till nya krav på engagemang:

Den viktigaste drivkraften för dessa trender är ansluten kund. Idag, konsumenter och företag både köpare förväntar bekvämt, relevanta, och lyhörd engagemang i varje interaktion. Vad är mer, de domare företag baserat på deras totala upplevelse, inte bara deras interaktioner med enskilda avdelningar. Med andra ord, de ser ett företag — och förväntar sig att de personer som de köper från att agera som en.

Med ett oöverträffat utbud och tillgång till information, dagens kunder kräver en helhetsupplevelse som matchar deras standarder för produkt och kvalitet. Åttio procent av kunderna säger att de erfarenheter som erbjuder ett företag är lika viktigt som dess produkter och tjänster.

För affärsenheter är vana att äga endast en etapp av kunden resa, detta kan vara en knepig proposition. Nu, avdelningar som försäljning, kundservice, handel – och ja, marketing – måste betrakta deras inverkan på hela kundupplevelsen.

Marknadsförare — som med sin djupa förståelse för kundernas behov och beteende-är väl positionerat för att ta en ledande på dessa övergripande kundupplevelsen initiativ. Jag har identifierat tre övertygande teknik trender hämtade från forskning som kan göra det möjligt för marknadsförare att leda sina företag till framgång i och med 2019.

1. Sanna Korset-Kanal Engagemang Kommer att Bli en Viktig Konkurrensfördel

Marknadsförare nu gradera de förmåga att engagera sina kunder i flera kanaler, i realtid samtal som både deras högsta prioritet och deras största utmaning.

Också: Största lagring berättelser av 2019

Cross-channel marketing är inte ett nytt koncept, men det är svårfångade. I själva verket, rapport visar att bara 28 procent av marknadsförare är helt nöjda med sin förmåga att engagera sina kunder över kanaler på skalan. Nu sina kunder att använda ett genomsnitt av 10 kanaler för att kommunicera med företag, utmaningen är än mer skrämmande. Samarbeta med kunder i två-vägs olika sätt har blivit riktmärket. I genomsnitt, men bara 32 procent av marknadsförare att engagera sig dynamiskt mellan olika kanaler, vilket innebär att deras meddelanden utvecklas från kanal till kanal baserad på kundens åtgärder. I motsats, 39 procent av marknadsförare dubbletter av meddelanden mellan olika kanaler, medan 29 procent beskriva sina kanaler som helt skarpt avgränsade med någon samordning alls.

Så, medan vissa marknadsförare är att möta kundernas förhöjda förväntningar för cross-channel engagemang, ännu mer, som kort. Möjliggörande teknik-driven samverkan mellan marknadsföring och andra business team så att de kan leverera på detta kommer att vara en konkurrensfördel i och med 2019.

2. Data Kommer Spridningen att Göra Data Enande Högsta Prioritet

Framgångsrika kampanjer nu förlita sig på ett snabbt ökande antal datakällor — från e-post, priser annons-klick-för att engagera rätt individ med rätt innehåll vid rätt tidpunkt. Det innebär att marknadsförare data portföljer ökar i hastighet-en trend som är inställd på att fortsätta. Salesforce: s rapport visar att medianvärdet för antal datakällor är planerade att hoppa från 10 år 2017 till 15 år 2019, en ökning med 50 procent på bara två år.

Medium Antal datakällor som Används av Marknadsföring Organisationer

Men samtidigt som marknadsförare har mer kunddata än någonsin tidigare, många av dem kämpar för att få en känsla för det hela. I själva verket är det bara 47 procent säger att de har en helt enhetlig bild av kundens data.Marknadsförare har vanligtvis använts för att distribuera en blandning av lösningar i strävan att förena sina kunduppgifter, från marknadsföring databaser för att e-tjänster. Data management-plattformar (DMPs) är en annan sådan lösning för att snabbt få dragkraft.

Också: 7 Teknik som kommer att förändra Avancerad Tillverkning i 2019

Även om DMP har historiskt dominerats av övervakning annons prestanda och optimera media kampanjer, organisationer utvecklas deras användning av teknik. Salesforce rapport fann att 76 procent av DMP-användare använder det för att hantera kundens identitet, till exempel. Som identitet-upplösning och förvaltning blir viktigt för marknadsförare som söker att leverera hyper-personligt innehåll, användning av DMPs är på uppgång. Marknadsförare tror att deras användning av DMPs att öka med 64 procent till 2020.

Topp 10 DMP användningsfall — Nuvarande vs. Planerade

Jag förutspår att vi kommer att se denna trend börjar ta fart i och med 2019 med mer marknadsförare vänder sig till DMPs för att ge en enhetlig lösning till sina kunder identitet utmaningar.

3. Personalisering Kommer att Utvecklas Där AI och Förtroende Skär

Personalisering är inte bara “bra att ha” för marknadsförare någon mer-det är av högsta prioritet. Salesforce senaste Tillståndet för den Anslutna Kund studie fann att 76 procent av kunderna förväntar sig företag för att förstå deras behov och förväntningar, medan 53 procent räknar nu med att de erbjuder de får alltid vara personlig.

Enligt rapporten, högpresterande marknadsförare är nästan 10 gånger mer sannolikt än under-artister för att vara helt nöjda med sin förmåga att anpassa omni-channel erfarenheter. Fördelarna med personalisering över kunden resan ingår: 1. Varumärkesbyggande; 2. Lead generation, eller 3. Kunden förvärv, 4. -Försäljning; 5. Kundlojalitet; och 6. Kunden opinionsbildning. Marknadsförare med hjälp av AI är 9 procent mer benägna än andra att hävda stora förbättringar från personalisering på deras övergripande program.

För att låsa upp de uppgifter som behövs för kundanpassning i stor skala, marknadsförare vänder allt till artificiell intelligens (AI). Medan 20 procent av marknadsförare hävdade att “i stor utsträckning använda” AI 2017, 29 procent säger att deras företag har antagit det. Att anpassa den totala kund resa är också en AI använda fallet för marknadsförare.

Också: Mixed Reality 2019: Varför det kommande året kommer att bli enorm för enterprise-AR/VR

Marknadsförare är att experimentera med AI i ett sortiment av sätt, bland annat: real-tid nästa bästa erbjudanden, automatisk resor, förbättrad segmentering, automatiska social-och messenger-app interaktioner, personlig kanal erfarenheter, dynamisk målsidor och webbplatser offline/online-data erfarenhet förenklat och programmatiska reklam och media köper.

Marknadsförare att möta en ökande kontroll av kunder och tillsynsmyndigheter både och AI förmåga att fortsätta att avancera. Även om personalisering är uppskattad av kunder, insyn i hur data används kundens förväntningar. Faktum är att 78 procent av dem är mer benägna att lita på företag med personlig information om det som används för att fullt ut anpassa sina erfarenheter.

Som med alla större tekniska förändring, uppkomsten av AI i marknadsföring väcker också frågor. Majoriteten av kunderna (88 procent) är beredda att handla relevanta personuppgifter för personliga erfarenheter. Men deras förtroende har fått sig en törn av dataintrång och ogenomskinlig politik kring hur uppgifterna behandlas.

Måste läsa

Juul hit med överraskning FDA-inspektion över marknadsföring CNET
Varför direktör för marknadsföring uppgifter kommer att vara den hetaste nya roll TechRepublic

Detta föranleder marknadsförare för att utvärdera hur de kan vara mer öppna i sin användning av teknik. Mer än hälften (51percent) av marknadsförare som säger att de är mer medvetna om att balansera personalisering och sekretess än de var för två år sedan — men bara 30 procent är helt nöjda med att de har uppnått en sådan balans.

Marknadsföring Tänkesätt Om Integritet vs. personlig Anpassning

AI användningsfall utvecklas i och med 2019, förutspår jag att marknadsförare kommer att behöva fortsätta att anpassa sig till kundernas dubbla krav på en mer personlig, relevant engagemang och mer insyn och kontroll över hur deras personuppgifter används.

För en närmare titt på resultaten i år är “State of Marketing”, forskning, ladda ner den fullständiga rapporten.

Relaterade artiklar:

Förutsägelser 2019: sakernas Internet
Prognoser för 2019 i data, analytics, och AI
5 teknik du kommer att bli sjuk av att höra om 2019
Microsoft önskelista: Hur för att hålla kunderna nöjda och tjäna pengar 2019

Relaterade Ämnen:

Artificiell Intelligens

CXO

Innovation

Digital Omvandling: En Guide CXOs

Big Data Analytics