Nul

Tænker på at åbne en moderne, mobile-first ‘fin-tech’ bankkonto og routing af din personlige og/eller business-midler gennem det? På trods af ingen/lav gebyrer og bekvemmelighed, ikke lægge alle dine æg i én kurv. Den plads er i øjeblikket en støtte rod, med bankkonti pludselig “frosne” for obskure grunde, ingen udbyder feedback på, hvorfor – eller når du kan være i stand til at få adgang til dine penge igen i fremtiden.

Det forenede KONGERIGE er i vejen med moderne digitale bank, med godt finansieret nystartede såsom Revolut tilbyder avanceret mobiltelefon og kort-baserede bank, der gør det muligt for udbetalinger i over hundrede valutaer internationalt og overførsler mellem snesevis af valutaer. Dette er for en stor del på grund af det gunstige klima i det forenede KONGERIGE. Revolut er i rivende udvikling og har opnået licenser til at operere i Singapore, Japan og Nordamerika.

Der er en masse at sige om disse BRITISKE “fair og gnidningsfrit platforme til at bruge og administrere penge rundt omkring i verden,” for at citere Revolut, især for folk, der rejser meget – eller endnu vigtigere er, der har brug for at foretage flere transaktioner på internationalt plan. Dette er fremtiden for penge, og gamle lokal bank-modeller er ved at blive udfordret på deres centrale ved disse lavere omkostninger, mere fleksibel og smidig service, der er også sat op til at acceptere og tilføje værdi til den hastigt forfald praktiske brug af modeller for lad os starte.

Problemet for os som brugere af disse tjenester er stort set ikke eksisterende kundeservice. Hvis du er gammel nok, kan du huske de første Web 2.0-æraen, der var på sit højder ti år siden, da den gamle statiske web 1.0 gav måde at “læse/skrive” web, bredbånd var blevet udbredt og iPhone blev lanceret. Havde Google ‘beta’ – badges på deres ‘produkter’, og hvis du har mistet dit dokument udkast til i deres nye Google Docs’ SaaS tilbyder, tough luck.

Hurtigt frem til i dag gigantiske teknisk platform, der er domineret verden og gælder caveat emptor (lad køber, pas på), hvis du bruger disse moderne bank-tjenester – de kan pludselig fryse dine aktiver, det modsatte af “gnidningsfrit”, og en langt mere udfordrende liv begivenhed end at miste dine sidste dokument.

Jeg skrev caveat i de foregående afsnit, men som med så mange tech platform produkter, det er ikke klart, om du er en kunde eller produkt, da formentlig banker som Revolut kan investere dine midler, de har for profit. Ingen/lav gebyrer model har til at give mening, kommercielt eller andet sted, så det synes sandsynligt, at du er i det væsentlige produktet.

‘Traditionelle’ fiat bank typisk har mursten og mørtel bænke og telefon support, så hvis der er anti-hvidvaskning af penge udløser, eller andre påstande om noget, der opfattes som ikke lige med din finansielle anliggender, der historisk set har været rimelig hurtig kommunikation, konfliktløsning og genoptagelse af dine bankforretninger forudsat, at der ikke er nogen uregelmæssigheder. Den moderne FinTechs køre meget magert, og i øjeblikket synes at være en masse mere interesseret i at tilføje millioner af nye kunder, end de har i rent faktisk at levere en god kundeservice til dem eller søger efter deres penge.

seaweedjam

Bliver låst ude af din frosne bankkonto i flere måneder, mens obskure uregelmæssigheder er ved at blive undersøgt, med nogen kommunikation når eller hvis du kan blive genforenet med dit midler har været en meget stressende oplevelse for et stort antal mennesker. En hurtig søgning på nettet viser hundredvis af disse tilfælde, med rasende kunder udluftning i fora, herunder leverandører hjælpe sider.

Jeg fandt den video frem, som brugeren seaweedjam på Reddit i denne weekend, som et meget nyt eksempel. Jeg kender intet til seaweedjam ‘ s sag, men sidste år gjorde jeg have første hånd erfaringer af mennesker i STORBRITANNIEN, der har haft store problemer med Revolut fastfrysning af deres konti, og formelt skrev tre gange for at Revolut beder om kommentarer til, hvad der er et meget alvorligt problem, før jeg skrev dette indlæg. De ikke svare, så jeg fandt forskellige Revolut medarbejdere via Linkedin og skrev til dem. Intet svar der.

Der er de sædvanlige ‘humblebrag’ corporate pr blogindlæg selv at lykønske den nye business succeser, ophidset snak om unicorn status. Revolut og andre bruger e-mail stærkt til at markedsføre deres ydelser til potentielle og eksisterende kunder.

Paypal har historisk set føre sigtelse (for at slå en sætning) på ærgerlige deres kunder, med lignende adfærd låsning af konti for tvivlsomme grunde og ødelægge folks online-virksomheder. Nu, at PayPal ‘ s forhold med eBay er ved at være tæt i 2020 (Adyen er den nye back-end forarbejdning bedste ven af eBay) det er meget uklart, om de vil være i stand til at overleve, ikke på grund af deres dårlige image og kundetilfredshed niveauer – Paypal, som de nyere fintechs, har masser af lydeligt utilfredse kunder online.

Fordi de fleste af disse virksomheder er så uigennemsigtig og ikke reagerer, når du kontakter dem, rygter kører vildt på gaden – nogle siger, at den gamle garde banker presser de lokale tilsynsmyndigheder til at følge lovens bogstav med fintech finansielle tjenesteydelser virksomheder, således at forstyrre deres evne til at skalere op og tilfredsstille kunder. Andre hævder, at den FinTechs er at gøre en formue ud af den “frosne” penge, mens det er ‘undersøgt’ og har ikke travlt med at returnere den til den retmæssige ejere.

Uanset hvad sandheden af sagen er, – og måske er dette indlæg vil bede Revolut og andre til at endelig kommentere, hvad der er et meget alvorligt problem – det mønster af Software as a Service leverandører ikke yder tilstrækkelig støtte og processer er nu ved at nå hjertet af folks levebrød, deres evne til at holde et tag over hovedet som følge af indgreb på kontrol over deres finansielle anliggender.

For at undgå mareridt scenario vist i seaweedjam korte video og let findes i online diskussioner, og det er derfor helt klart en god idé at have andre konti for at begrænse din eksponering, hvis tjenester såsom Revolut beslutte at afskære adgang til dine midler.

Relaterede Emner:

Mobilitet

Australien

Regeringen

Big Data Analytics

Innovation

Sikkerhed

0