Zero
Questi sono in breve i piccoli, anche banale, di pensieri che si hanno in modo casuale nella mia testa, nelle scorse settimane, e io li sto mettendo giù su “carta” per farvi sapere che cosa sto pensando. Ho bisogno di farli fuori.
Breve-come Steven Wright scherzi, se i miei pensieri non sono quasi divertente come la sua (se lo sono, mi trovo in difficoltà come analista, ma avrò una nuova carriera).
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Steven Wright scherzi
“Ho un nuovo cane. Lui è un paranoico retriever. Fa tutto, perché lui non è sicuro di quello che ho buttato lui.”
“Ho rotto uno specchio in casa mia, e io sono dovuto tornare a sette anni di sfortuna, ma il mio avvocato pensa di poter ottenere me cinque.”
“Ho versato il dispositivo di rimozione del punto sul mio cane e ora è andato.”
“Sono andato a un posto per mangiare. Mi ha detto: “prima colazione in qualsiasi momento.’ Così, ho ordinato il Toast francese durante il Rinascimento.”
Il Business (Vendite) con una forza per il cambiamento
Quelli di voi che mi conoscono sanno coprire le aziende, non le tecnologie. Salesforce è quasi sempre la parte più interessante azienda ho copertura, perché raramente faccio vedere l’azienda delle loro dimensioni, non tanto diritto. Non che i loro concorrenti non tanto sbagliato. È nella natura degli analisti per provare a poke cose e che spesso significa inquadrare i problemi o capricci o le cose che sono buone, ma potrebbe essere migliore. Molti dei miei ilk focus sulla tecnologia stack come la definizione di componente di una società. Mentre certamente che è una solenne dichiarazione su una “stirpe”, e se qualcuno vuole sfidare, io probabilmente non discutere con loro. Il mio punto è, io non lo faccio. Mi concentro su quanto la società dell’impatto con il mondo che vive.
Quando Marc e Lynne Benioff comprato la rivista Time, Marc è stato chiesto perché da Mad Money ragazzo Jim Kramer. La sua risposta (parziale) diceva:
“Lynne e io credo fortemente che il business è la più grande piattaforma per il cambiamento,” Benioff, detto il “Mad Money’ host. “Quando sono andato a scuola di business, hanno detto, ‘la messa a Fuoco sul vostro azionista, Marc. Il business di business è business.’ Che non si applica più. Dobbiamo cancellare dai nostri libri di storia. Lo sviluppo aziendale è migliorare lo stato del mondo.”
Cosa Salesforce ha fatto e non fa evolvere costantemente esattamente il modello che Marc ha parlato di quell’intervista (prevedibile), ma anche il loro approccio al mondo che fanno parte di. Ecco perché, nonostante le denunce di qua e di là da un cliente o da terzi, Salesforce altamente visibile attivismo come una società tramite il suo amministratore delegato e jefe Marc Benioff, è rinfrescante. Almeno a me. Mentre anche alcuni dei miei amici e colleghi pensavano che la Proposizione C — tassa professionale per aiutare i senzatetto di San Francisco — non era che l’efficacia di una soluzione, l’ho sostenuta, è vero, come qualcuno che non vive in California. Probabilmente più appropriato: ho applaudito Marc pubblica presa di posizione su di esso, nonostante i suoi coetanei (Jack Dorsey di Twitter, etc.,) avversaria in gran parte.
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Ma le cose non si fermano con Marc attivismo per la Salesforce. Essi pulire la loro casa quando qualcosa di ingiusto si pone. Nel 2017 (penso), ho Salesforce Cloudforce evento a Washington DC per sostenere il mio buon amico Casey Coleman, ex GSA CIO, che aveva appena preso un lavoro come vice presidente senior del Settore Pubblico con la Strategia di Salesforce — sono un bel colpo per loro. Uno dei temi di quell’evento fu la parità di genere e la fine di una disparità di pagare scale. Salesforce aveva scoperto che avevano un 19 per cento di deficit nella retribuzione della donna rispetto all’uomo, quindi, sono in aumento le donne a pagare appropriato di pari livello nel novembre 2016. Molto interessante, ma che non era il calciatore. Che avevano acquisito un certo numero di aziende, penso che tra Demandware, in modo che entro il mese di gennaio, con la fusione delle due aziende che avevano acquisito, è sceso del 19 per cento. E che a gennaio, in pratica un paio di mesi più tardi, hanno sollevato la retribuzione delle donne a Salesforce. Ora che è stato il calciatore.
Pochi mesi fa, hanno assunto Paula Goldman a capo del loro nuovo Office di Etica e Umana, l’Uso della Tecnologia. Ha rapporti di Tony Profeta, chief diversity officer e uno dei migliori esseri umani che ho avuto il piacere di incontrare. Iniziò a lavorare su Jan. 7.
Infine, per guidare a casa il punto, Salesforce ha lanciato all’ultimo Dreamforce ufficialmente una soluzione che chiamano “la Filantropia Cloud” che penso possa essere la soluzione sono che sarà probabilmente il più grande impatto nel mondo. E ‘ stato co-creato con United Way ed è un software gratuito progettato per sedersi in un Salesforce che dà i dipendenti di una società di accesso a 1,3 milioni di euro di beneficenza e permette loro di partecipare attivamente attraverso il contributo del loro tempo o il loro denaro e di impegnarsi socialmente con gli altri che hanno la mente, con la stessa carità o la stessa non-profit. Si tratta di un impegno strumento che è stato progettato per coinvolgere i singoli dipendenti nel fare del bene, in qualche modo, e, allo stesso tempo, hanno il buon rinforzato attraverso le interazioni sociali e la cultura di impresa. Vedrete un sacco di più su questo, come vado.
Penso anche che la totalità di questo sforzo è influenzare il mercato da terra e dall’alto in basso, e in tutta la Silicon Valley, almeno sul business tech lato, è costretto a rispondere. Di più su che nel mio prossimo post.
In ultima analisi, a causa del suo fondatore e principale pubblici portavoce, Salesforce, è una forza per il cambiamento, non solo per la vendita del supporto tecnico per i clienti. Mentre alcuni clienti sono innervosito, l’idea di una importante azienda che utilizza la sua influenza notevole e per la corporate carisma di fare di più di quello che vendono è davvero interessante per me
Il ruolo dell’e-commerce per i clienti mondo
Quando il SAP ha acquisito Hybris e Salesforce acquisito Demandware, sia di loro tirò una bravata che non andare troppo bene con me (e altri), che tenta di posizione di e-commerce come il quarto pilastro di CRM. Ho sfidato ogni azienda di mostrarmi un pezzo unico di garanzia, che è stata pubblicata da prima l’acquisizione, mi confermano che non era solo un self-serving sforzo. Inutile dire che nessuno è venuto in mente nulla al momento e a loro credito, né persistente in chiamata e-commerce il quarto pilastro. Perché non era, non è e non sarà mai.
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Tuttavia, l’e-commerce di non essere il “quarto pilastro” non significa che non è diventato una recente missione pezzo fondamentale del mondo del coinvolgimento del cliente e l’esperienza che stiamo vivendo e che il business aziende di tecnologia sono focalizzati su, in un modo o nell’altro, cercando di servire. E-commerce, almeno ai miei occhi, è il nucleo transazionale sistema di tecnologie abilitanti e serve una rapida crescita della domanda per essere in grado di soddisfare i clienti hanno bisogno di essere pienamente impegnati con le aziende di loro interesse. Non c’è modo, data la volontà di un cliente per una risposta immediata e il controllo sulle loro sforzi quando si tratta di interagire e/o di trattare con una società, che si può evitare di guardare il valore dell’e-commerce come parte della vostra tecnologia matrix se siete abbastanza sostanziale azienda di fornire prodotti, servizi e strumenti online. Quindi, fate attenzione, non il quarto pilastro, ma ancora qualcosa di prestare attenzione.
L’attuale line-up del grande 4.8 offerte in e-commerce:
SAP: Comprato hybris (2013) e ora è completamente integrato nel loro CX soluzioni, suite e la piattaforma.
Salesforce: Comprato Demandware (2016) per il B2C e-commerce e CloudCraze (2018) per l’e-commerce B2B. Non completamente integrato nel Commercio Cloud di sicurezza, ma sulla strada.
Microsoft: Nessun nativo di e-commerce o di acquisizione, ma di partner, come Episerver (epi)servirli.
Oracle: Comprato in premessa gigante ATG (2010) di anni fa, ma ora è una completa soluzione di cloud chiamato, non è sorprendente Commerce Cloud. Non hanno parlato molto su di esso ancora, ma saranno
Adobe (da 0,8 fino a 0,5): Comprato Magento (2018), che serve principalmente il mid-market, ma ho il sospetto che Adobe scala per l’impresa in modo che si può combattere nella stessa arena come gli altri. Questo è interessante anche perché, data la profonda integrazione della partnership strategica, il GAR (una camera) collaborazione tra Adobe e Microsoft, questo potenzialmente in grado di prendersi cura di un bisogno che la Microsoft.
Così, quattro parole in più: Mission-critical. Pace.
B2B, B2C, B2B2C, B2P, P2P, e C3PO
Non c’è una reale discussione sostanziale che si verificano mentre scrivo questo circa se o non B2B e B2C sono antiquati categorie e, se lo sono, come devono essere sostituiti. Le sostituzioni sono state B2B2C, B2P, P2P, e ho aggiunto C3PO. Allora, devi sapere che diavolo sto parlando, poiché sembra così arcana, lasciatemi spiegare che cosa ciascuno di acronimi mezzi/sta per.
- B2B: Business to BusinessB2C: Business to ConsumerB2B2C: Business to Business to ConsumerB2P: Business per PersonaP2P: persona a Persona o, a volte, le Personedi C3PO: voglio dire, andiamo. So che non devo dirvi una.
Io in realtà penso che, nonostante la molteplicità di sigle coinvolte, questo è veramente interessante discussione, visto che esiste solo perché la natura del cliente ha cambiato così tanto.
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Per molti anni ho detto, alla fine di ogni B è un C-il che significa che non importa ciò che si sta trattando, non importa ciò che l’acquisto di cicli, in ultima analisi, si sta parlando, di impatto, di interagire con un essere umano. E chi “si” è in questa equazione è anche un essere umano, pertanto, individuare il ciclo di vendita, come dire, P2P, non è sbagliato più Persone per convincere le persone a comprare le cose.
Cercherò di illustrare con una storia dal 2006.
Sono stato a Zagabria, in Croazia keynoting il primo (e forse l’ultima) CRM conferenza in Croazia. E ‘ stato organizzato dall’notevole Velimir Srica, che aveva appena pubblicato il primo libro di CRM in Croazia. Mi ricordo l’ascolto di un pannello che comprendeva, tra gli altri partecipanti, il più grande grossista in Croazia e, tra i prodotti che wholesaled era alimentari e un negozio di alimentari della catena che anche wholesaled cibo, ma è anche servita da puro grossista. Ci hanno detto che, anche se hanno lottato per tutto il tempo, erano giunti ad un accordo per lavorare insieme sul cibo, perché nonostante la loro B2B commercio all’ingrosso, che in ultima analisi servita la “C” — i clienti che hanno effettuato acquisti nel negozio di alimentari. La linea tra B2B e B2C è sempre stato un po ‘ sfocata, ma è sempre più così come il 21 ° secolo progredisce. Il più si guarda il comportamento del cliente, il cliente intento, più che riconoscere che abbiamo a che fare con — in tutti i vendita — risultati che soddisfano non solo le società di essere venduto a se B2B, ma la persona che viene venduto (in ambiente), più ci rendiamo conto che Ray Wang, P2P e Andres Reiner (CEO di PRO) B2P sono sia probabilmente più appropriato che B2B e B2C. Tuttavia, l’acquisto di cicli di ciascuno di essi rimangono diversi e che ancora deve essere presa in considerazione.
Così, coloro arcano distinzioni di andare via? Non so. Io davvero non. Probabilmente non subito.
È meglio chiedere C3PO.
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Fornitore di “movimenti”
Questo è semplice (io sono di cracking le nocche). Più aziende stanno iniziando a parlare di movimenti che stanno creando. Salesforce è chiamata punto di partenza di un movimento; SAP sta parlando di una customer experience di movimento.
Permettetemi di essere chiaro: Nessuno di loro è un movimento. Ho fatto parte di un sacco di movimenti reali della mia vita dal 1960 in poi. Questi non sono come quelli. Fidati di me.
Sono qualcosa di se. Sono l’esternalizzazione, l’estensione delle culture di aziende che stanno dicendo sono movimenti. Movimenti suono più fresco, più sexy, più pieno di possibilità. Ma ciò che viene spacciato qui vengono organizzati gli sforzi per ottenere i clienti o le parti interessate e integrato nella cultura della società, che è più che solo l’acquisto di un software, che, da un punto di vista economico, crea significativamente più il desiderio di essere parte della società, che è “qualcosa di più” di una transazione macchina.
E che è una buona cosa, più spesso di quanto non. Ma si dovrà distinguere tra coloro che stanno battendo i tamburi per bene e coloro che sono drumming up aziendale. Bisogno di qualche direzione? In contatto con me su questo. Io sono abbastanza bravo a IDing “spostamenti”. E movimenti.
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La migliore tecnologia acquisizioni 2018
Per me, quando dico “migliore” intendo le acquisizioni che possono essere più efficacemente positivo sulla società che li hanno acquisiti. Si potrebbe migliorare la capacità di renderle più competitive. Potrebbe essere che l’acquisizione si muove l’azienda verso nuovi mercati o, addirittura, cambiare la direzione strategica. Si potrebbe solo rafforzare il generale dell’azienda grazie ai significativi miglioramenti in qualcosa di diverso la tecnologia. Ma in un modo o nell’altro, questi sono i miei primi tre e sono in un ordine particolare. Il mio N ° 1 è quello che ho pensato è il meglio del meglio. Oh, anche, per essere chiari, non mi frega un cazzo del prezzo di acquisto. Il mio pensiero è semplice: Qualcuno era disposto a prendere un’offerta che qualcuno ha fatto. Chi sono io per un dibattito sul valore dell’affare? Questo ha zero a che fare con la valutazione finanziaria e tutto il resto, circa l’impatto che l’affare ha avuto, ha o avrà la società che ha acquisito. Il più grande svantaggio è qui che sto parlando di quello che penso, sono i più significativi per i clienti acquisizioni di tecnologia, quindi non sono comprese, per dire, IBM 34 miliardi di dollari l’acquisizione di Red Hat, o Microsoft 7,5 miliardi di dollari l’acquisizione di GitHub, che sono entrambi importanti, ma nessuno in plancia mi riporre le mie gomme.
- SAP acquisisce Callidus Cloud (gennaio 2018): naturalmente ricordate tutti il più famoso è “innamorato” di linea”, in una sorta di commedia mai. Quando Tom Cruise ha detto di Rene Zellweger – “Tu mi completi.” Bene, dopo una moda, Callidus Cloud completato SAP. SAP ha richiesto un significativo oltre a renderle competitive nel CRM, CX, coinvolgimento del cliente arena. Avevano le funzionalità di base, ma poco per poterli distinguere. Questa riempito tanti SAP buchi che ha fatto SAP C/4 HANA potenzialmente formidabile. Callidus Cloud fornito SAP con funzionalità aggiuntive, nuove soluzioni, e tutti erano complementari al core di vendita e di marketing. Un grande affare per $2,6 miliardi di prezzo. Che vanno dalla Vendita di inserimento alla vendita di compensazione per CPQ a decine di altre valore, aggiunge. Oh sì, il secondo più famoso iconica linea di stato in quello stesso dialogo, quando Rene Zellweger ha detto, “stai zitto, zitto. Mi avevi già convinto al ciao.” Ho pensato di parlare di esso. Questo era a me “C3”. È necessario conoscere Callidus Cloud sapere che diavolo sto parlando).
Salesforce acquisisce MuleSoft (Marzo 2018): All’inizio mi chiedevo perché hanno fatto questo. Ora, io sono stupito che non ero sicuro. È ovvio. Salesforce ha acquisito MuleSoft per essere in grado di integrare qualsiasi cosa con i loro Clienti il Successo della Piattaforma. Nel non troppo lontano passato, il Salesforce non hanno considerato questo tipo di acquisizione, perché, nonostante il fatto che essi sono il più grande del mondo biologico ecosistema di business che non avevano alcuna strategia o anche inclinazione per sfruttare la potenza di quella biologica dell’ecosistema — e non vedere alla luce del cliente finale al fine di desideri. Ora, non sarebbe e non considerare e completare l’acquisizione, perché fanno capire ecosistemi e di valore strategico per sfruttare a loro se sono lì per essere sfruttato. Sono arrivati intorno alle piattaforme e sugli ecosistemi (sempre avuto le piattaforme, non ecosistemi così tanto). MuleSoft è fondamentale in questo sforzo. Questo è davvero un acquisto importante per loro. Uno dei loro più importanti in diversi anni.
Adobe acquisisce Magento (Maggio 2018) e Marketo (settembre 2018): che sto barando un po ‘ qui, perché è l’acquisizione di entrambi, che le dà il N. 3 posto nella mia top 3. Adobe nel lontano 2016 ha annunciato che sono stati sottoposti piuttosto radicale il reindirizzamento della società, quando si è venuto a come vedevano il mondo, il loro modello di business, e il loro effettivo roadmap di prodotto etc. Sono andati tutti su quello che Esteban Kolsky e l’ho chiamata “piattaforme e degli ecosistemi”, che è come il mondo tecnologico e il mondo delle imprese ha bisogno per funzionare in questa era digitale. Piattaforme necessità di combinare i loro tre nuvole in una piattaforma unificata, pur mantenendo le soluzioni intatto): Il Marketing Digitale ora Esperienza Cloud, la Creative Cloud, e il Documento Cloud. Cosa più importante, a queste acquisizioni, hanno annunciato il supporto per quello che hanno chiamato un Ecosistema Aperto, il che significa che sono a loro offerte, che cosa stavano andando a costruire, e quindi l’accertamento di eventuali lacune, che si sarebbe riempito tramite l’acquisizione o il partner. Ciò che ha reso un po ‘ diverso da altri ecosistema di pianificazione è che essi erano disposti a riconoscere che gli altri che potrebbero fare che cosa potrebbe fare meglio di loro, e che erano disposti a partner o di acquisire quegli altri, troppo. Marketo fatto di marketing B2B di gran lunga meglio di Adobe fatto. Adobe forza tramite il Neolane (e altre acquisizioni) era stato nel B2C, non B2B. Hanno riconosciuto questo e spostato in avanti con l’acquisizione di Marketo. Quindi, buona mossa.
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Le previsioni sulla previsioni per il 2019
Penso che quasi tutte le previsioni di quello che succederà nel 2019 sono sbagliato o stupido o inutile previsioni. Insulso anche la loro descrizione. Prevedo che la maggior parte di loro farà pugnalate nel buio con la speranza che siano di destra, ma non abbastanza per difendere le affermazioni che fanno.La mia previsione è che essi sono in realtà guidati dai pregiudizi della gente e nell’interesse della società con quelle persone che scrivono loro. Niente di male, ma non sono le descrizioni delle indicazioni che il mercato porterà oltre i pregiudizi la maggior parte del tempo. Anche se a volte…penso che la metà o più sono copiata da alcune persone che, in qualche modo, dall’altra metà, che li hanno realizzati.Prevedo che saranno circa IA e del machine learning, perché sono stato per cinque anni. È come mobile. Mobile è stato un “trend” è stimato annualmente da più di un decennio, fino a quando divenne evidente che il mobile è un modo in cui viviamo ora, non è una “tendenza.” Oops.Prevedo che Steven Wright si raccontano barzellette nel 2019.Prevedo che gli Yankees di vincere le World Series nel 2019, non perché io sono un appassionato di ventilatore con un po ‘ di prove, altro che “so” sono i miei amati Yankees, ma perché la scienza mi dice che, anche se non chiedetemi come. Io non posso rispondere. Solo la scienza può. E prevedo che ogni anno, in vena di “12 ore due volte al giorno.” E 27 volte la mia previsione era giusta… anche se alcuni di essi è avverato prima ero in vita. Prevedere che, entro la fine di gennaio 2019, abbiamo visto 12 miliardi di stime — o meno. Ma voglio essere di destra.
Vuoi fare buone previsioni o stime, a seconda della predilezione di un termine o l’altro? Ecco il consiglio che do a tutti i miei allievi su tutto:
Potete dire quello che volete, ma essere pronti a difendere tutto quello che dici.
In caso contrario, Felice anno nuovo a tutti voi, e prevedo che ci vediamo nel 2019, forse. O forse non.
Di nuovo a destra.
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