Twee van de drie consumenten die in aanmerking komen voor restitutie van retail service providers (regionale strategiedocumenten) voor het ontvangen van die trager zijn dan de geadverteerde snelheid nog te beweren dat ze, volgens de Australische Competition and Consumer Commission (ACCC).
Onder de regionale strategiedocumenten het verstrekken van de vergoedingen zijn Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internodes, Dodo, iPrimus, en de Commandant. Deze regionale strategiedocumenten geadverteerd en verkocht NBN plannen met theoretische maximale snelheden, zoals 100 megabit (Mbps) per seconde downloadsnelheid en 40 Mbps upload snelheden die sommige consumenten nooit ervaren als gevolg van de beperkingen van FttN en FttB technologieën.
De terugbetalingen kwam na de regionale strategiedocumenten geaccepteerd afdwingbare verbintenissen van de ACCC tot het vergoeden van de 142,000 consumenten beïnvloed door de valse of misleidende voorstellingen met betrekking tot internet snelheden.
Regionale strategiedocumenten heb contact opgenomen met in aanmerking komende afnemers, biedt opties zoals het verhuizen naar een goedkoper, met een lagere snelheid plan of het afsluiten van hun contract en een terugbetaling ontvangen.
Het restitutie bedrag tot honderden dollars voor sommige consumenten, ACCC Waarnemend Voorzitter Mick Keogh zei.
“De ACCC dringt NBN klanten contact met hun NBN retailer als zij hebben ontvangen van een brief of e-mail aanbieden van een rechtsmiddel, of denken dat ze mogelijk recht op een oplossing.”
Consumenten die onlangs hebben aangemeld voor een nieuwe NBN plan kan ook in aanmerking komen voor een terugbetaling als de RSP adverteert maximale verbindingssnelheid met het plan.
“Onze boodschap aan regionale strategiedocumenten is dat als je adverteren met een bepaalde snelheid van de verbinding en klanten niet ervaren dat de snelheid, je risico op het overtreden van de Australische Consumer Law,” Keogh toegevoegd.
“We verwachten dat de regionale strategiedocumenten om consumenten te voorzien van nauwkeurige informatie up-front over het internet versnelt ze kunnen verwachten te ervaren, en vervolgens te leveren op die beloften.”
In reactie op deze problemen, nieuwe NBN migratie regels zijn geïntroduceerd in juli door de Australian Communications and Media Authority (ACMA), waarvoor regionale strategiedocumenten uit te voeren line testen en koper snelheid testen voor FttB, FttC, en FttN verbindingen
Als de tests wijzen op een verbinding is niet up-to-par, de consument krijgt de mogelijkheid om te verhuizen naar een lagere snelheid tier plan of het afsluiten van hun contract en worden terugbetaald.
“De nieuwe regels geven de consument meer vertrouwen te geven dat hun telco zal ervoor zorgen dat hun nieuwe NBN service werkt als verwacht en opties als de verbinding niet werkt,” ACMA Stoel Nerida O’Loughlin zei op het moment.
Deze nieuwe NBN migratie reglement is in werking getreden in augustus, met de federale overheid van de bevoegdheden back-up door de mogelijkheid te beginnen met een gerechtelijke procedure te zoeken dwangbevelen en civiele boetes van maximaal AU$10 miljoen.
Publicatie van de naleving en handhaving van de verklaring van de aanpak van die maand, de ACMA zei ook dat de nieuwe migratie regels om consumenten een betere toegang tot de informatie op de NBN diensten, krijgt back-up opties als diensten niet werken, en hebben klachten sneller en effectiever.
TomTom, Navman, en Garmin verwijderen ‘leven’ claims
TomTom, Navman, en Garmin zal stoppen met het gebruik van ‘leven’ vorderingen in hun reclame van de consument GPS producten volgende bezwaren geuit door de ACCC dat deze verklaringen werden potentieel vals, misleidend of bedrieglijk is.
De drie fabrikanten elk verklaringen met ‘leven claims’ in hun marketing. Voorbeelden van deze uitspraken zijn TomTom ‘ s ‘LifeTime TomTom Traffic, Navtimes’ Lifetime FreeMaps’ en Garmin ‘Gratis Lifetime Maps & Traffic’.
Ondanks deze verklaringen, de navigatie-tech bedrijven nog steeds had naar eigen inzicht te stoppen met deze services voor het einde van de levensduur onder bepaalde omstandigheden. De ACCC beweerd dat deze beperkingen zijn niet duidelijk genoeg meegedeeld aan de consument.
“Wij geloven dat de verklaringen over ‘lifetime’ – diensten die door deze GPS-fabrikanten in strijd zijn met wat de consument zou begrijpen ‘leven’ betekent,” ACCC Commissaris Sarah Rechtbank gezegd.
“Consumenten terecht verwacht op het ontvangen van die diensten voor de levensduur van het apparaat, zonder dat de fabrikant kunnen tot eenzijdige ontbinding van de verbintenis.”
Verwante Dekking
ACCC vertragingen TPG-Vodafone besluit wegens het ontbreken van informationACCC lanceert onderzoek naar NBN rebatesACCC te blijven reguleren backhaulACCC lanceert pricing onderzoek voor Telstra koper regulationACMA voltooid NBN migratie rulesACMA begint de handhaving van de normen NBN migratie regels gesteund door AU$10m penaltiesNetwork technologieën veranderen sneller dan wij kunnen beheren (TechRepublic)
Verwante Onderwerpen:
Australië
Cloud
Het Internet van Dingen
Veiligheid
Datacenters