Millenaria, i consumatori saranno sempre più in contatto con le imprese direttamente attraverso i social media per fornire un feedback piuttosto che utilizzando le tradizionali società di sondaggi nel 2019, secondo una azienda di soluzioni TELUS International .
Ha collaborato con Harris Insight in estate 2018 al sondaggio 570 millennials tra le oltre 2.000 adulti per scoprire quanto siano fedeli verso le marche.
L’indagine ha mostrato che più di due su cinque millennials (43 per cento, contro il 21 per cento degli Americani di età superiore ai 45) dire se una marca che acquisto da non dispone di una pagina di social media per fornire un feedback, prenderebbe in considerazione l’acquisto di una marca diversa che fa.
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Quasi tre su quattro (72 per cento) dei millennials (contro il 47 per cento degli Americani di età superiore ai 45 anni) sarebbe più probabilità di essere fedeli a un marchio che risponde al feedback attraverso i social media nel corso di un marchio che non.
Quasi due su tre (62 per cento) dei millennials probabilmente raccomandare una marca che ha un eccezionale presenza sui social media (ad esempio, tempi di risposta rapidi, informativo, su più siti), anche se essi sono stati inizialmente non felice con il loro prodotto o servizio.
Oltre la metà degli Americani (55 per cento) e due su tre (66%) dei millennials dire la loro lealtà verso una marca non dovrebbe essere influenzato dalla velocità con cui affrontare le loro feedback attraverso i social media
Feedback sui social media è come polvere d’oro per le marche. L’indagine ha mostrato che il 38 per cento dei millennials (e il 24 per cento degli Americani in generale) hanno fornito un feedback alle aziende che hanno acquistato l’utilizzo di social media una volta alla settimana, o più spesso, negli ultimi 12 mesi.
Quasi uno su cinque millennials (18 per cento), la maggior parte preferisce lasciare un feedback positivo per una società che hanno acquistato da società di via canali di social media, mentre il 13 per cento lo uso per fornire un feedback negativo.
Questo digitale imperativo significa che ogni azienda, grande o piccola che sia, deve avere una forte presenza sui social media e grande esperienza del cliente per garantire la fedeltà alla marca tra i canali brand.
La fedeltà alla marca si basa su social media e il valore di business connessi con la creazione di digital e social punti di contatto per i clienti per essere in grado di contattare le marche con il servizio di cliente canali.
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Marchi necessario porre una maggiore attenzione sulla fornitura di alta qualità e un rapido servizio clienti attraverso i canali social, se vogliono mantenere la loro millenaria clienti.
Impegnati esperienza del cliente squadre in grado di aiutare i marchi a connettersi con i loro clienti ovunque si desidera connettersi. Essi possono anche fornire una buona tutto il giorno, e di dare il loro marchio di una seconda possibilità, se qualcosa va storto
Le nuove generazioni saranno sempre più in connessione con il brand attraverso i social media, evidenziando la sua importanza come parte di una generale servizio clienti, la consegna di una strategia.
Jeffrey Puritt, presidente e CEO TELUS International ha detto:
“Millennials sono pronti a rappresentare il 30 per cento delle vendite al dettaglio, e sono chiaramente al posto di guida quando si tratta di influenzare dove e come le marche necessità di impegnarsi con i consumatori in ordine di rimanere pertinenti e superiore della mente.
Un autentico strategica e di presenza sui social media che offre ai consumatori personalizzati, informativo e di risposte immediate non è più un “nice to have”, ma una necessità nell’era digitale, quando l’esperienza del cliente, non il prezzo, è il top elemento di differenziazione competitiva.”
I Social media e una grande strategia digitale — può dare marche una seconda possibilità per fare una prima impressione con le nuove generazioni.
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