Millennial forbrugerne i stigende grad vil kontakte virksomhederne direkte via sociale medier til at give feedback snarere end ved hjælp af traditionel virksomhed undersøgelser i 2019, ifølge IT-løsninger virksomheden TELUS International .
Det indgået partnerskab med Harris Indsigt i sommeren 2018 til undersøgelse 570 millennials blandt over 2.000 OS voksne til at finde ud af, hvor loyale de er over mærker.
Undersøgelsen viste, at mere end to ud af fem millennials (43 procent, sammenlignet med 21 procent af Amerikanere i alderen over 45) siger, at hvis en brand, som de køber fra ikke har en side på de sociale medier til at give feedback på, at de ville overveje at købe fra et andet mærke, der gør.
Også: Sådan target tusindårige ferie kunder
Næsten tre ud af fire (72%) af millennials (mod 47 procent af Amerikanerne i alderen over 45 år) ville være mere tilbøjelige til at være loyal over for et brand, der reagerer på feedback via sociale medier via et brand, der ikke gør.
Næsten to ud af tre (62 procent) af millennials vil sandsynligvis anbefale et mærke, der har en enestående social media tilstedeværelse (fx, hurtig responstid, informative, på tværs af flere steder) – også selvom de oprindeligt ikke var tilfreds med deres produkt eller service.
Over halvdelen af Amerikanerne (55 procent), og at to ud af tre (66 procent) af millennials siger, at deres loyalitet mod et brand, vil være påvirket af, hvor hurtigt de kan tage deres feedback via sociale medier
Feedback på sociale medier er som guld støv mærker. Undersøgelsen viste, at 38 procent af millennials (og 24 procent af Amerikanerne samlede) har givet feedback til de virksomheder, som de har købt fra at bruge sociale medier en gang om ugen eller oftere, i løbet af de seneste 12 måneder.
Næsten en ud af fem millennials (18 procent) de fleste foretrækker at forlade positive tilbagemeldinger for en virksomhed, de har købt fra via virksomhedens sociale medier kanaler, mens 13 procent bruger det for at give negativ feedback.
Denne digitale nødvendighed betyder, at hver virksomhed, stor eller lille, skal have en stærk social media tilstedeværelse og stor kunde for at sikre, at brand loyalitet på tværs af brand-kanaler.
Brand loyalitet bygger på sociale medier engagement og den forretningsmæssige værdi, der er forbundet med oprettelse af digitale og sociale berøringspunkter for kunder at være i stand til at kontakte mærker gennem customer service-kanaler.
Skal læse
Flere mennesker henvender sig til sociale medier for nyheder CNET
Her er de sande omkostninger af sociale medier TechRepublic
Brands bliver nødt til at placere et endnu større fokus på at levere top kvalitet og hurtig kundeservice på tværs af sociale kanaler, hvis de ønsker at holde deres tusindårige kunder.
Engageret kundeoplevelse hold kan hjælpe mærker forbinde med deres kunder, uanset hvor de ønsker at forbinde. De kan også levere god døgnet rundt støtte, og give deres brand en chance mere, hvis noget går galt
Millennials i stigende grad vil forbinde med mærker gennem sociale medier, med fokus på den betydning, som en del af en samlet kundeservice levering strategi.
Jeffrey Puritt, president og CEO, TELUS International sagde:
“Millennials er klar til at udgøre 30 procent af detailsalget, og er klart i førersædet, når det kommer til at påvirke hvor og hvordan man mærker nødvendigheden af at engagere sig med forbrugere, for at forblive relevant og top of mind.
En autentisk og strategisk social media tilstedeværelse, der giver forbrugerne personlig, informativ og de umiddelbare reaktioner er ikke længere en ‘nice to have’, men en nødvendighed i den digitale tidsalder, hvor kundens oplevelse, ikke prisen, er den øverste konkurrencedygtige differentiator.”
Sociale medier — og en stor digital strategi-kan give mærker en second chance til at gøre et første indtryk med millennials.
Tidligere og relaterede dækning:
Amerikanerne vil have både online og i butikken at købe, siger undersøgelsen
I 2017 Amerikanerne brugte i alt $435 milliarder shopping online og e-handel er i hastig vækst. Så hvordan gør andre online forhandlere, få en bid af online shopping pie?
To ud af tre millennials planlægger at bruge tech til at bruge mere af denne ferie sæson
Som vi bevæger os ind i holiday sæson, en ny rapport viser, at millennials planlægger at bruge, bruge, tilbringe.
Som industri trodser tusindårige omsætning priser? (Hint: Det er ikke teknisk)
Når der er mærket “job-hopping generation,” med lav faglige engagement, millennials i en industri i væsentlig grad afviger fra deres arbejde verden kolleger.
Relaterede Emner:
Consumerization
Samarbejde
CXO
Tech-Branchen
Digital Transformation
Smart Office