Afbeelding: Zichtbaar
Zichtbaar is een digital-only aanbieder die sloten baksteen en mortel winkels voor een smartphone app waarmee je “om de service van de bank.” Gesteund door Verizon Wireless, Zichtbaar is het niet een MVNO, want het is niet het kopen van toegang tot het netwerk van Verizon. In plaats daarvan, Zichtbaar heeft directe toegang tot het Verizon-netwerk als het ware zijn eigen.
Voor $40 per maand, Zichtbaar gebruikers krijgen onbeperkt praten, tekst -, data-en mobiele hotspot. Die prijs is inclusief belastingen en toeslagen-het is slechts $40 per maand. Er is een kleine vangst in dat uw gegevens snelheden zijn beperkt tot slechts 5 mbps.
Bij de lancering alleen Zichtbaar ondersteund Apple ‘ s iPhone, maar vanaf donderdag is het bedrijf de lancering van Android ondersteunen in beta met de Samsung Galaxy S9 en S9 Plus.
Bovendien Zichtbaar zal ook beginnen met de verkoop van de apparatuur rechtstreeks op de gebruikers die kunnen gebruikmaken van een gratis ‘ s nachts de scheepvaart, van nul naar beneden en bekende maandelijkse betaling plannen op 11 iPhone-modellen en de Galaxy S9 en S9 Plus. Ten slotte, Zichtbaar is de lancering van Zichtbare Bescherming, een bescherming van het apparaat dienst die kost $10 per maand in samenwerking met Assurant.
Voor de afgelopen weken, heb ik gebruik een iPhone 8 met een Zichtbaar SIM-kaart. En, ondanks mijn reserveringen, ik moet toegeven dat de 5 mbps snelheid van de dop nog niet zo groot van een probleem als ik had verwacht.
In feite, de ene keer gebruikte ik de iPhone als hotspot mijn eenzame internet verbinding voor een ochtend. Ik gestreamde muziek, bekeken YouTube-video ‘ s, en ging over een typische dag is de moeite waard van het werk en niet een keer heb ik het gevoel alsof ik met een langzame verbinding. Toegegeven, als ik dat nodig is voor het beheren van grote bestanden die zijn opgeslagen in de cloud, de snelheid van de dop had meer impact.
Maar voor het surfen op het web, streaming video en muziek, en het beheren van mijn e-mail, de snelheid was een non-issue.
Voorafgaand aan de donderdag voor de aankondiging, had ik de kans om te praten met Zichtbaar CEO Miguel Quiroga en leer meer over de reden waarom Zichtbaar bestaat, hoe het bedrijf is van plan om het aanpakken van customer service, en de openstelling van de service om Android-gebruikers. Hieronder is het gesprek, bewerkt en verkort voor de duidelijkheid.
Zichtbaar
ZDNet: Wat is de gedachte achter Zichtbaar?
Quiroga: meer Dan 60 miljoen klanten in de VS schakelaar vervoerders op een jaarlijkse basis. Een van de vragen die het team kwam met was, Waarom doen klanten dat doen? Is het een winkel-ervaring? Is het de prijs? Is de dekking? Misschien komt het door de complexiteit of misschien het gebrek aan transparantie en de verborgen kosten?
Ik denk dat waar we aankwamen was dat er een kans en een uitgangspunt dat al de verschillende complexiteit niet te bestaan in deze categorie is er een andere manier van zaken doen. Wat we landden op dat als u een eenvoudige, gemakkelijk te gebruiken, gemakkelijk te begrijpen aanbieden — iets dat een product van hoge kwaliteit ervaring en een geweldige service — het is uiteindelijk gaat brengen veel waarde aan een klant. Het idee van het Zichtbaar worden van digitale drager, dat is gemakkelijker en eenvoudiger en toegankelijker manier om zowel te melden en manager service vanuit het comfort van uw bank, zonder van de aard van de complexiteit die klanten hebben vaak moeite met, zoals wat er precies is op de factuur, en wat betekent het — we denken dat dat is behoorlijk overtuigend. Wij bieden een $40 onbeperkt data, belminuten en hotspot op Verizon ‘ s 4G LTE-netwerk.
ZDNet: Kunt u uitleggen waarom Zichtbaar begonnen met de eerste iPhone? Waarom niet voor Android? Het is de tegenovergestelde richting die de meeste prepaid providers gaan.
Quiroga: Voor ons was het echt over hoe we het zouden proberen om de lancering van de business en de focus op de klant en ervaring die we graag wilde hebben, omdat de iPhone soort categorie van producten is veel meer de rol van systemische tegenover in de Android omgeving. Hoewel het een groot ecosysteem is ook een beetje meer gefragmenteerd, er zijn veel meer fabrikanten in spelen. De iPhone stelt ons in staat om veel meer aandacht op de ervaring. Zo was de gedachte: focus op iOS, die ons in staat stelt om de dingen te doen die we moeten doen in parallel werken we op de Android-ervaring, in aanvulling op het type van testen en het apparaat bereik, en dat is nodig om dit te doen. Dus dat is eigenlijk de reden waarom we ons focussen op de iOS ervaring uit de eerste.
ZDNet: Een ding dat ik merkte bij het lezen over het Zichtbaar is, het is bijna alsof je uit te gaan van uw manier om er zeker van te zeggen dat je niet een MVNO van Verizon. De exacte formulering “Zichtbaar wordt ondersteund door Verizon, maar opereert onafhankelijk.” Waarom is het belangrijk voor u om dit onderscheid te maken?
Quiroga: ik denk dat een paar van de dingen. Dus laten we praten over de MVNO onderwerp echt snel. Van een MVNO-perspectief, MVNO heeft een zeer specifieke betekenis in de industrie. Het is echt over de wholesale aard van de relatie die een bedrijf gebruikt bij het kopen van toegang tot het netwerk in bulk. Onze relatie is volledig anders. We zijn een full-faciliteit drager zijn, omdat wij direct via Verizon netwerk. Het is een andere aanbieding, is het mogelijk ons voor te bereiden op een type aanbod dat geeft meer waarde aan de consument. Dus het feit dat we niet hebben, de winkels, het feit dat we dat soort van relatie, het stelt ons in staat te wezen tik op waarde rechtstreeks aan de consument. Dus dat is de reden waarom we maken dat onderscheid. En dat is de reden waarom we zijn echt een soort van gericht op het onderscheid tussen wat een MVNO is ten opzichte van wat we zijn.
Het concept rond waarom we praten over het niet een MVNO ‘ s en dat Zichtbaar opereert onafhankelijk is, want het is een manier waarop we kijken naar de manier waarop we de bouw van dit bedrijf en het business model. Ik weet het, het klinkt als een voor de hand liggende zaak. Maar de cultuur die we bouwen hier, de soorten van werknemers, het feit dat ons hoofdkantoor is eigenlijk in Denver is iets dat uniek is, en we denken dat het iets is dat we willen ervoor zorgen dat duidelijk is, omdat de manier van werken, de manier waarop wij de dingen met een klantgerichte lens is iets dat op een unieke manier Zichtbaar.
ZDNet: Zichtbaar data-abonnementen zijn echt onbeperkt, toch? Er is niet een willekeurige cap of vertraging op een bepaald punt?
Quiroga: Dat klopt, onze gegevens is onbeperkt.
ZDNet: Oke, maar het is gemaximeerd op 5 megabit per seconde?
Quiroga: Dat klopt. De snelheid van de dop van 5MB was gebaseerd op een veel van het onderzoek dat we hebben van een netwerk analyse perspectief rond het doen van alle traditionele dingen die de meeste consumenten doen, zoals streaming video, streaming van audio, alsmede alle dagelijkse activiteiten van surfen en e-mailen. De gedachte is, dat geeft het brede spectrum van klanten die vorm van toegang die ze willen.
ZDNet: Waarom starten met de Samsung Galaxy S9 en S9 Plus als de eerste toestellen in de Android beta?
Quiroga: Met de focus op de S9 en S9 Plus, we wilden er zeker van was dat het juiste type van de beschikbaarheid van apparaten die erg populair was in de VS. De S9 is een zeer populaire telefoon, het is een hoge-kwaliteit op te bouwen, en we hadden het gevoel dat de twee maten gaf klanten de aard van de keuzes die ze zoekt. We besloten om te beginnen met het Android aanbod, maar we zullen snel volgen, samen met aanvullende producten die we maken voor klanten beschikbaar. Een van de dingen die we niet willen doen, is wachten totdat we hadden een enorme catalogus, vervolgens distribueren naar klanten. Wij zeiden: “weet Je wat? Laten we dit in klanten handen direct.”
ZDNet: Als ik was om de SIM-kaart en zet het in een Noot 9, ik zou in staat zijn om te veranderen de API-instellingen, of is er iets aan de netwerk kant te gaan om te voorkomen dat andere Android-apparaten werken?
Quiroga: Er is een concept van een wezen dat apparaat certificering tegen het netwerk zijn, want ik ben er zeker van dat je bekend bent met. Dus wat hebben we op dit moment hebben voltooid testen op de Samsung-reeks van producten is de opdracht van de tijd. Plus. Het is niet omdat we niet willen dat klanten dat doen. Het is gewoon dat we wilden ervoor zorgen dat de juiste testen werd gedaan, en het zou werken naadloos samen.
ZDNet Hoe lang verwacht u dat het Android onderdeel van uw dienst in beta? Ik weet dat de iPhone beta was niet alleen een maand of twee, het was meer dan dat. Hoe ziet u de Android beta procedure vanaf hier verklaart u meer apparaten?
Quiroga: ik denk dat het een beetje van onze ‘mindset’ van het leadership team hier is die beta betekent verschillende dingen voor verschillende industrieën. Ik praat vaak over de term beta, wanneer het lijkt alsof het is zoiets als Google was tot in het extreme, ik denk aan Google Maps, het was als het 12 jaar of iets geks. We ‘ re not gonna dat doen. Dat werkt niet voor ons. Bèta betekent voor ons dat het de consument beschikbaar en het werkt voor de consument. We proberen alleen te krijgen feedback van de klant in wezen het verbeteren van de product lijn als we gaan. We hebben niet de exacte venster van de tijd, maar ik zou zeggen dat we vrij snel zou gaan dan dat. Maar voor ons, het is echt over het richten van de beta als een manier om uit te leggen aan klanten, geef ons meer feedback, want het stelt ons in staat om verder te gaan met het product te verbeteren.
ZDNet: Een van de grootste verschillen Zichtbaar is, in vergelijking met een traditionele dragers, is dat er niet een plaats voor mij te gaan als ik problemen met mijn telefoon en helpen met het. Customer support is een groot deel van, denk ik, een groot probleem op te lossen als een online-only provider. Wat voor soort benaderingen neemt u voor het oplossen van de handset problemen en ondersteuning van de klant overall?
Quiroga: Onze mentaliteit hier is het alleen maar omdat we online betekent niet dat er geen mensen te helpen en of dat nu via de chat, of als we moeten absoluut kunnen we aan de telefoon en door middel van een probleem. Dat is een optie. Bovendien Zichtbaar te Beschermen biedt het een soort van live-ondersteuning, hetzij in een Apple Care-omgeving voor iOS of vanaf een Android-perspectief, er is een netwerk van winkels, die ook zal Apple Care-achtige ondersteuning.
ZDNet: Voor de afgelopen paar weken heb ik al heen en weer met de Google-Fi-service probeert te krijgen mms-berichten om te werken op een iPhone XR. De klantenservice aspect van het is verschrikkelijk. Het duurt een aantal dagen een antwoord krijgen via e-mail en de hele ervaring is net niet glad. Hoe werkt Zichtbaar te krijgen over dit stigma dat online-only luchtvaartmaatschappijen kunnen niet voorzien in klantenondersteuning?
Quiroga: ik zou voorstellen zijn er twee scenario ‘ s. U hebt het online omgeving en je hebt de winkelomgeving. Ik heb soortgelijke problemen met een fysieke winkel, en het nadeel van dat is nu je vergader-de persoon-dit is hun vijfde keer hier en het werkt nog steeds niet. Voor mij is dit een standaard klantenservice probleem in de industrie, en ik zal je vertellen met Zichtbaar wat we proberen te doen om het beter te maken.
Wat we proberen te doen, is twee dingen. Een, operationeel oriënteren ons dus dat die soorten van problemen met ons vermogen om te lossen, sluiten of ten minste adres, meer specifiek gaan we in een betere positie. Twee, er is een mindset in de richting van hoe we sluiten deze problemen. Chat is één ding, maar ik ben een grote gelovige in dat wanneer u iemand aan de telefoon, dan is het probleem opgelost. Je doet het, punt uit.
ZDNet ik niet bedoel om dit om te zetten in een persoonlijk ding. Voor mij, het is gewoon ik heb dit probleem met Munt, en de Republiek — met alle andere luchtvaartmaatschappijen die van een vergelijkbare aanpak.
Quiroga: Hier is een andere kleine nuance die u interessant kan zijn. Alle voorbeelden die u hebt verstrekt zijn mvno ‘ s, die We eigenlijk zelf ons eigen netwerk en dat stelt ons in staat om een soort van niveau van het netwerk richten zich, intelligent inzicht, en de problemen resolutie die ongeëvenaard is in deze categorie. Dat is de reden waarom we denken dat we uiteindelijk het oplossen van deze uitdagingen voor de klanten en de aard van de ervaring die je had iets dat niet gebruikelijk is.
Verwante Onderwerpen:
Apple
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen