Immagine: Visibile
Visibile solo in formato digitale wireless carrier che fossi negozi di mattoni e malta per una app per smartphone che consente di “ordine di servizio dal divano.” Sostenuta da Verizon Wireless, Visibile non è un MVNO, perché non acquistare l’accesso alla rete Verizon. Invece, Visibile dispone di accesso diretto alla rete di Verizon come se fosse il suo.
Per 40 dollari al mese, Visibile agli utenti di ottenere un numero illimitato di parlare, il testo, dati e mobile hotspot. Che prezzo include tasse e commissioni-è solo $40 al mese. C’è una piccola cattura la velocità di trasmissione dati sono limitata a 5 mbps.
Al momento del lancio, Visibile solo supportati iPhone di Apple, ma a partire da giovedi, l’azienda sta lanciando il supporto per Android in versione beta con Samsung Galaxy S9 e S9 Plus.
Inoltre, Visibile anche iniziare a vendere direttamente i dispositivi per gli utenti che possono usufruire della connessione durante la notte di spedizione, zero verso il basso, familiare e piani di pagamento mensili su 11 i modelli di iPhone e Galaxy e S9 S9 Plus. Infine, è Visibile il lancio Visibile Proteggere, un dispositivo di protezione di un servizio che ha un costo di $10 al mese in collaborazione con Assurant.
Per le ultime settimane, sto usando un iPhone 8 con un Visibile carta SIM. E, nonostante le mie prenotazioni, devo ammettere che il 5 mbps di velocità cappuccio non così grande di un problema come mi aspettavo.
Infatti, in un’occasione ho utilizzato l’iPhone come hotspot mio solitario connessione a internet per una mattina. Ho in streaming musica, guardato i video di YouTube, e andò in una tipica giornata di lavoro e non una volta mi ha fatto sentire come stavo usando una connessione lenta. Concesso, se avevo bisogno di gestire grandi file memorizzati nel cloud, la velocità cap avrebbe avuto più di un impatto.
Ma per la navigazione web, streaming di video e musica, e a gestire la mia posta elettronica, la velocità non era un problema.
Prima l’annuncio del giovedì, ho avuto la possibilità di parlare con Visibile CEO di Miguel Quiroga e imparare di più sul perché Visibile esiste, come l’azienda intende affrontare il servizio clienti, e l’apertura del servizio per gli utenti Android. Qui di seguito è la conversazione, a cura e condensato per chiarezza.
Visibile
ZDNet: Qual è il concetto dietro Visibili?
Quiroga: Oltre 60 milioni di clienti in NOI cambiare gestore su base annua. Una delle domande che il team si avvicinò con era, Perché i clienti a fare che? È si tratta di un negozio? È il punto di prezzo? È la copertura? Forse è la complessità o forse la mancanza di trasparenza e i costi nascosti?
Penso che dove siamo arrivati, è che c’è un’opportunità e una premessa che tutte le diverse complessità non sono presenti in questa particolare categoria, c’è un modo diverso di fare business. Quello che abbiamo trovato qui è che se si dispone di un semplice, facile da usare, facile da capire offrendo — qualcosa che è un prodotto di alta qualità e di esperienza, e un ottimo servizio clienti-è in ultima analisi, andando a portare un sacco di valore per un cliente. L’idea di essere Visibile digitale vettore, che è più facile e più semplice e più accessibile sia per iscriversi e gestione del servizio dalla comodità del tuo divano, senza avere qualsiasi tipo di complessità che i clienti spesso lotta con, come che cosa è esattamente il disegno di legge, e che cosa significa — pensiamo che sia abbastanza convincente. Offriamo un $40 dati illimitato, minuti voce, e hotspot su Verizon 4G LTE rete.
ZDNet: Può spiegare perché Visibile iniziato con l’iPhone di prima? Perché non Android? È l’esatto contrario che la maggior parte dei vettori prepagate andare.
Quiroga: Per noi, è stato davvero di come stiamo cercando di lanciare il business e attenzione al cliente esperienza abbiamo voluto avere, perché l’iPhone tipo di categoria di prodotti è molto di più di tipo sistemico come versus in ambiente Android. Mentre è un grande ecosistema è anche un po ‘ più frammentato, ci sono un sacco di più produttori in gioco. L’iPhone ci permette davvero di mettere molto di più l’attenzione sull’esperienza. Così il pensiero è stato: focus su iOS, che ci permette di fare le cose che dobbiamo fare, in parallelo, abbiamo lavorato sull’esperienza di Android, oltre al tipo di test e dispositivo di gamma, e che ha richiesto di farlo. Ecco perché ci concentriamo su iOS prima esperienza.
ZDNet: Una cosa che ho notato durante la lettura di un Visibile è quasi come se si andare fuori del vostro modo di fare sicuro di dire che non è un MVNO di Verizon. La dicitura esatta è “Visibile è sostenuta da Verizon, ma opera in modo indipendente.” Perché è importante per voi di fare questa distinzione?
Quiroga: penso che un paio di cose. Parliamo del MVNO argomento reale veloce. Da un MVNO prospettiva, MVNO, ha un significato molto specifico nel settore. E ‘ veramente il all’ingrosso tipo di rapporto che l’azienda utilizzerà per acquistare l’accesso alla rete in bulk. Il nostro rapporto è completamente diverso. Siamo una struttura portante in quanto siamo direttamente utilizzando la rete di Verizon. È un’offerta diversa, ci permette di preparare un tipo di offerta che dà più valore ai consumatori. Quindi il fatto non abbiamo negozi, il fatto che abbiamo a che tipo di relazione ci consente essenzialmente di toccare valore direttamente al consumatore. Ecco perché dobbiamo fare questa distinzione. E questo è perché siamo stati molto concentrati sulla differenziazione tra ciò che un MVNO è rispetto a quello che siamo.
Il concetto di tutto perché si parla di non essere un MVNO e Visibile che opera in modo indipendente, è perché è un modo in cui guardiamo il modo in cui abbiamo costruito questa società e il modello di business. Lo so, sembra una cosa ovvia. Ma la cultura che stiamo costruendo qui, i tipi di dipendenti, il fatto che la nostra sede è in realtà in Denver è qualcosa di unico, e pensiamo che sia qualcosa che si desidera assicurarsi che è chiaro, perché il modo in cui operiamo, il modo in cui affrontiamo le cose con una customer-centric obiettivo è qualcosa che solo il Visibile.
ZDNet: Visibile piani dati sono davvero illimitate, giusto? Non c’è arbitraria di un cap o di un rallentamento a un certo punto?
Quiroga: esatto, i nostri dati è illimitato.
ZDNet: va Bene, ma è limitato a 5 megabit al secondo?
Quiroga: Che è di destra. La velocità cap di 5MB si è basata su un sacco di ricerche che abbiamo fatto da un punto di vista dell’analisi di rete in giro a fare tutte le cose tradizionali la maggior parte dei consumatori non, tra cui lo streaming video, streaming di audio, nonché tutte le attività di navigazione e di posta elettronica. Il pensiero è quello che dà l’ampio spettro di clienti che tipo di accesso che si desidera.
ZDNet: Perché il lancio con il Samsung Galaxy S9 S9 e in Più come i primi dispositivi Android beta?
Quiroga: Con la messa a fuoco sulla S9 e S9 Plus, abbiamo voluto fare in modo ha avuto il giusto tipo di dispositivo di disponibilità, che era molto popolare negli stati UNITI. La S9 è un molto popolare telefono cellulare, è un alta qualità di costruzione, e abbiamo sentito che le due dimensioni dato ai clienti il tipo di scelte che stai cercando. È dove abbiamo deciso di avviare l’offerta Android, ma ti seguono rapidamente insieme ad altri prodotti che faremo a disposizione dei clienti. Una delle cose che non voglio fare è aspettare fino a quando abbiamo avuto un vasto catalogo, quindi distribuire ai clienti. Abbiamo detto, “sai una cosa? Let’s get questo in clienti le mani subito.”
ZDNet: Se sono stato io a prendere la carta SIM e metterla in una Nota 9, sarei in grado di fare cambiare le impostazioni API, o c’è qualcosa sul lato della rete che sta per impedire ad altri dispositivi Android dal lavoro?
Quiroga: C’è un concetto di sostanziale del dispositivo di certificazione contro la rete, come sono sicuro che si ha familiarità con. Quindi quello che abbiamo attualmente hanno completato i test per il Samsung famiglia di prodotti è l’assegnazione di tempo. Plus. Non è perché non vogliamo che i clienti a farlo. Semplicemente perché abbiamo voluto fare in modo appropriato il test è stato fatto, e avrebbe funzionato perfettamente.
ZDNet Quanto tempo ci si aspetta Android parte del vostro servizio, per essere in beta? So che l’iPhone beta non era solo un mese o due, era più lungo di quello. Come si fa a vedere la beta di procedere da qui, come si certificano più dispositivi?
Quiroga: penso che si diventa un po ‘ la nostra mentalità di leadership di squadra è qui che la beta significa cose diverse per diverse industrie. Io parlo spesso con il termine beta, quando sembra che qualcosa di simile a Google è stato portato all’estremo, penso di Google Maps, è stato come 12 anni o qualcosa di pazzo. Non stiamo andando a fare che. Che non lavorano per noi. Beta, per noi, significa che i consumatori disponibile e funziona per il consumatore. Stiamo solo cercando di ottenere il feedback dei clienti essenzialmente a migliorare la linea di prodotti, come andiamo. Non abbiamo la finestra di tempo, ma direi abbastanza velocemente vorremmo andare oltre. Ma per noi, è veramente messa a fuoco la beta come un modo per spiegare ai clienti, vi preghiamo di darci un feedback, perché ci permette di continuare a migliorare il prodotto.
ZDNet: Una delle maggiori differenze Visibili rispetto ai tradizionali vettori, è che non c’è un posto per me di andare, se sto avendo problemi con il mio telefono e ottenere aiuto con esso. L’assistenza clienti è una parte importante, credo, è un grosso problema che si deve risolvere online-solo vettore. Che tipo di approcci state prendendo per la risoluzione dei problemi ricevitore problemi e supporto clienti in generale?
Quiroga: la Nostra mentalità qui è solo perché siamo online non significa che non ci sono persone da aiutare e sia attraverso una chat, o se abbiamo assolutamente bisogno di possiamo avere il telefono e di lavoro attraverso un problema. È un’opzione. Inoltre, Visibile Proteggere offre un tipo di supporto dal vivo, in un Apple Care ambiente per iOS o da un Android prospettiva, c’è una rete di negozi che si esibirà anche Apple Care-come supporto.
ZDNet: Per le ultime settimane sto andando avanti e indietro con Google Fi gratuita, servizio cercando di ottenere il servizio mms al lavoro su un iPhone XR. Il servizio clienti aspetto è stato orribile. Ci vogliono diversi giorni per ottenere una risposta tramite e-mail e l’intera esperienza solo che non è stato agevole. Come Visibile ottenere più di questo stigma che online-solo i vettori non possono fornire supporto al cliente?
Quiroga: io proporrei ci sono due scenari. Avete ambiente online e avete l’ambiente del negozio. Ho avuto problemi simili con un negozio fisico, e il lato negativo è ora sei dall’incontro con la persona — questo è il loro quinto tempo qui e ancora non funziona. Per me, questo è uno standard di servizio di cliente del problema in tutta l’industria, e ti dirò con Visibile ciò che stiamo cercando di fare per renderlo migliore.
Quello che stiamo cercando di fare due cose. Un punto di vista operativo, orientarci in modo che tali tipi di problemi con la nostra capacità di risolvere, chiudere, o almeno l’indirizzo, più in particolare, si sta andando ad essere in una posizione migliore. Due, c’è una mentalità verso come siamo vicino a questi problemi. La Chat è una cosa, ma io sono un grande credente che ogni volta che hai bisogno di qualcuno al telefono, quindi risolvere il problema. Lo si fa, punto.
ZDNet non volevo trasformare questo in una cosa personale. Per me, appena ho visto questo problema con la Menta, e la Repubblica — con tutti gli altri vettori che adottare un approccio simile.
Quiroga: Ecco un altro po ‘ di sfumatura che potrebbe essere interessante. Tutti gli esempi che ci hai fornito sono Mvno, in realtà Abbiamo nostra propria rete e che ci permette di avere un tipo di livello di rete messa a fuoco, intelligente comprensione e risoluzione di problemi che non ha eguali in questa categoria. Ecco perché pensiamo di poter risolvere in ultima analisi di quelle sfide per i clienti e rendere il tipo di esperienza che doveva essere qualcosa che non è comune.
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