(Bild: Komm Alliance)
Den Australiska telekombranschen kroppen Communications Alliance är revelling i en tre år låg på sina Klagomål i Samband rapport.
Mätning av klagomål per 10 000 tjänster som görs till Australien telekombranschen Ombudsmannen (TIO) för perioden oktober till December 2018, den rapport som nu har ett värde av 6. Hela 2018, det metriska föll från en hög 9,3 sin nuvarande nivå.
Ordningen för telekomföretag, mätt i rapporten har bott consisent, med Optus toppade ut på 6.9 klagomål per 10 000 tjänster, följt av Telstra på 6,6, Vodafone med 3, och Amaysim och Pivotel inspelning 0.5 varje.
“Ett helt år av förbättring visar utan tvekan att hårt arbete duocom är maximal utdelning för kunderna,” Kommunikation Alliance VD John Stanton sa.
“Detta har varit en mångfacetterad insats, och samarbete mellan industri, myndigheter och lagstiftare har varit en viktig del av denna framgång.”
De TIO flydde ifrån axed förra året, när En Del av konsumentskyddet Granskning som fokuserat på hantering av klagomål, såg den Australiska regeringen bestämmer mot att avskaffa telekombranschen Ombudsmannen.
“[Det var] nära universal stöd från både konsumenter, industri och annan industri ombudsmän för EDR [extern tvistlösning] inom telekom-sektorn att fortsätta att vara som tillhandahålls av TIO, men bekräftelse på att förbättringar kan göras i de TIO System,” översyn sade.
“Granskning tyder på att det skulle vara lämpligt att genomföra reformer för att de nuvarande TIO systemet snarare än att etablera en ny EDR kroppen vid denna tid. Detta tillvägagångssätt skulle se befintliga EDR arrangemang bibehålls, men ytterligare reformeras och förbättras.”
Relaterade Täckning
Regeringen stannar TIO utförande
TIO har fått starkt stöd av industrin under ett samråd med regeringen om att yxa Ombudsmannen.
Telco klagomål “vända hörnet’: TIO
NBN klagomål till TIO trender ner trots flera lokaler att aktiveras, TIO har visat.
ACCAN föreslår automatiska betalningar till användare för missade möten och reparationer
Enligt förslag från ACCAN, telekomföretag och NBN skulle behöva för att automatiskt kompensera användare som saknas reparation deadlines och möten.
TIO rekommenderar NBN återförsäljare sluta förlora telefonnummer
TIO har gjort fyra rekommendationer till detaljhandeln leverantörer i ett försök att hindra dem från att ständigt förlora konsumenternas fasta telefonnummer under övergången till NBN tjänster.
31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för otillräcklig klagomål processer: ACMA
Följande ACMA utredningar, 31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för att de inte uppfyller de nya NBN standarder för behandling av klagomål.
Relaterade Ämnen:
Australien
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner