L’australie est au plus bas depuis trois ans pour TIO plaintes

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(Image: Comms De L’Alliance)

L’Australien de l’industrie des télécommunications organe de Communication de l’Alliance se complaisent dans un bas en trois ans, sur ses Plaintes dans le Contexte du rapport.

La mesure de plaintes, pour 10 000 services rendus à l’Australie de l’Industrie des Télécommunications de l’Ombudsman (TIO) pour la période allant d’octobre à décembre 2018, le rapport a maintenant une métrique de 6. Tout au long de 2018, la métrique est passée d’un sommet de 9,3 à son niveau actuel.

L’ordre des telcos mesurée dans le rapport est resté consisent, Optus, cadencé à 6,9 plaintes, pour 10 000 services, suivi par Telstra à 6.6, Vodafone avec 3, et Amaysim et Pivotel d’enregistrement de 0,5 chacun.

“Une année complète de l’amélioration de la montre sans conteste que le dur travail par les fournisseurs de services de télécommunications en récolte les dividendes pour les clients,” Comms Alliance le PDG John Stanton dit.

“Cela a été un multi-facettes de l’effort, et la collaboration entre l’industrie, le gouvernement et les organismes de réglementation a été une partie importante de ce succès.”

Le TIO échappé d’être annoncée l’année dernière, lorsque la Partie A de l’Garanties de protection des Consommateurs de l’Examen, qui a porté sur le traitement des plaintes, a vu le gouvernement Australien à se prononcer contre l’abolition de l’Industrie des Télécommunications de l’Ombudsman.

“[Il y a] près de charge universelle des consommateurs, de l’industrie et de l’industrie d’autres systèmes de médiation pour les EDR [externe de résolution des litiges] dans le secteur des télécommunications pour continuer à être fournis par le TIO, mais la reconnaissance que des améliorations pourraient être apportées à la TIO Régime,” le rapport dit.

“L’étude suggère qu’il serait approprié de mettre en œuvre des réformes de l’actuel TIO système plutôt que de créer une nouvelle EDR corps à ce moment. Cette approche permettrait de voir l’existant EDR arrangements maintenu, mais le plus réformé et amélioré.”

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