Le aziende utilizzano ogni canale possibile per parlare ai loro clienti e interagire di più rispetto a prima.
Inoltre: che Cosa è l’IA? Tutto quello che devi sapere
Ma ciò che davvero conta per il cliente in caso di società di parlare con loro?
Franklin, Di Massa.-basato società di servizi Farmacologiche, in collaborazione con La Harris Poll, ha condotto uno studio per scoprire come i clienti percepiscono Voce AI.
Essa ha svolto un online studio delle interazioni tra 2,022 NOI adulti nel mese di agosto 2018.
È voluto puntare più in particolare, sulla voce AI, quando è considerato da brividi, e quando le persone preferiscono parlare con AI più di esseri umani.
I risultati mostrano che quasi tutti gli Americani (94%) hanno sperimentato la frustrazione quando si utilizza la voce ai per comunicare con una società.
Oltre la metà degli intervistati (52%) sono stati frustrati a dover ripetere se stessi, e quasi la metà (49 per cento) odiato in attesa di essere collegato a un agente dal vivo, mentre in una coda.
Quasi come molti (47 per cento) sono stati frustrati perché non possono ignorare la Risposta Vocale Interattiva (IVR) di sistema per parlare con un agente dal vivo.
Inoltre: AI mezzi di una vita, e la formazione di CNET
Quaranta-sei per cento sono stati infastiditi per ascoltare un elenco di irrilevante opzioni presentate da un sistema IVR e il 45 per cento sono stati frustrati per ottenere la disconnessione da una chiamata.
Non è tutto una cattiva notizia, anche se per Voce AI. Se il sistema funziona davvero bene, dicono i clienti che spesso si preferisce.
Infatti due dei tre Americani (66 per cento) dicono che si dovrebbe scegliere AI vocali basate su testo, se erano efficaci a rispondere alle loro domande.
Oltre tre su quattro (76%) degli Americani sarebbe comodo con un uomo che non sono coinvolti.
Millennials sono la fascia di età più probabilità di essere a proprio agio con questa mancanza di interazione umana (88 per cento dei millennials rispetto al 74 per cento di Gen i xer e il 65 per cento dei Boomers).
AI è generalmente trovato per essere più utile di una raccapricciante. Anche se i clienti di pensare AI è raccapricciante, si può ignorare quando creepiness è utile a loro.
Anche se gli intervistati non come invasive qualità di AI, quasi tre su quattro (72 per cento) a sopportare l’ingerenza quando avverte di un potenziale problema, aiuta a risolvere rapidamente un problema, o quando risolvere un problema complesso.
Interazioni
C’è una scala di creepiness che vanno dalla IA, sapendo di passate interazioni clienti hanno avuto con l’azienda, grazie agli assistenti virtuali che suono e di agire come gli esseri umani, senza rivelare che si tratta di AI.
Ci sono situazioni in cui le persone effettivamente preferiscono interagire con una società attraverso IA piuttosto che gli esseri umani-e viceversa.
La metà degli Americani preferisce interagire con un assistente virtuale su un agente umano se hanno a che fare con una situazione imbarazzante, e più di 2 a 5 (44 per cento) preferisce questo se sono arrabbiato o di cattivo umore.
Gli americani trovano interazione umana più vantaggioso di interagire con un assistente virtuale.
Quasi due su tre (65%) degli Americani pensa che è più facile negoziare con — o pensare che si può ottenere via con più, quando si parla di un agente umano, piuttosto che con un assistente virtuale.
Anche: Top 5: le Cose da sapere riguardo AI TechRepublic
3 su 5 (61 per cento) pensano di avere una migliore possibilità di successo con bypassando una società di regole con un essere umano.
Facilità d’uso e velocità di comunicazione continuano a essere i principali driver per i consumatori. La voce è un importante canale per il servizio clienti, ma spesso le aziende non implementare in modo corretto.
Superata Intelligente Virtuale di Risposta (IVR) di tecnologie che obbligare i clienti a ripetere se stessi, o peggio, lasciare i clienti in attesa per un lungo periodo di tempo aumentare la frustrazione dei clienti e male l’esperienza del cliente — forse in modo permanente.
Precedente e relativa copertura:
Oltre la metà dei consumatori di scegliere un chatbot umana, per risparmiare tempo
Gli acquirenti vogliono un po ‘meno di automazione, ma un po’ più di interazione umana, secondo un nuovo rapporto.
AI tech scopre i social media impronta red flag per abilitare la più intelligente noleggi
Come possiamo fare un lavoro migliore di scoprire i potenziali rischi e le bandiere rosse operatori sanitari che guardare i loro cari. IA tecnologia si propone di aiutare.
Come risolvere l’inquietante preoccupazioni di sempre ascolto AI
Sono i nostri AI dispositivi davvero ad ascoltare ogni nostra parola? E se essi sono-come possiamo fermarli?
Tempo medio per risolvere i problemi è tre volte superiore rispetto i clienti vogliono
Un recente AI clienti un’esperienza di studio mostra che, anche se le imprese hanno investito in AI, le soluzioni, i clienti non sono felici.
Argomenti Correlati:
CXO
La Trasformazione Digitale
Internet delle Cose
L’innovazione
Enterprise Software
Smart Cities