Vil de lade dig købe noget?
David-Prado, Getty Images/iStockphoto
“Det var, som “ved ikke”, der virkelig fik mig,” Edith fortalte mig. “Vi har nu fået til det punkt, tilsyneladende, hvor mennesker i afgift ikke ved noget. Maskinerne gør. Virkelig, ikke engang at vide, hvor meget du er betaling for en service du er forsøger at sælge synes at være at være uden gøen.”
Det ville være bell som bell mad. (Edith er engelsk, i tilfælde af at du ikke havde gættet.)
Måske vil du konkludere, at Edith er simpelthen lidt for fast i hendes måder. Hvorfor kunne hun ikke bare book online ligesom alle andre gør? Har hun ikke hørt om Amazon?
Hun siger dog også, at der er to millioner mennesker i STORBRITANNIEN, der ikke har internet, og ikke ønsker det, så hun foreslog noget andet til hotellet.
“Jeg har foreslået at sende et brev. Woo-hoo, der producerede en lang tavshed,” sagde hun. “”Et brev?’ “Ja, med detaljer af min anmodning og betaling.’ Det var meget modvilligt erkendt. Jeg planlægger forsegling og voks.”
Også: 10 sælgere, der muliggør digital transformation i detailhandlen
I begge tilfælde, er de detailhandlere, kunne de bare have tilbudt almindelig gammel kundeservice. I stedet valgte de at behandle Edith, som om hun var et levn fra en mærkelig tid, hvor menneskelig interaktion forventes at være frugtbart.
Jeg prøvede at forklare, at Edith, at verden var et bedre sted. Google, Facebook, Amazon, og resten gentagne gange havde fortalt os det.
“Pish,” svarede hun.
Relaterede historier:
Hvordan at overleve detail-apocalypse
Gratis PDF download: Data, AI, IoT: fremtidens detailhandel
Fremtidens detailhandel: 4 tendenser omdanne hvordan vi shop
Er Amazon Go ‘ s kasserer-mindre shopping fremtidens detailhandel?
Retail-renæssance: Førende mærker bruger data og AI til at vinde
Amazon insisterer på, det er at hjælpe små detailhandlere vokse
Relaterede Emner:
Digital Transformation
Tech og Arbejde