Optus is een boete van AU$10 miljoen door het Federale Hof van Australië na het toegelaten om misleiding van de consument en het overtreden van de ASIC-Act voor zijn derde-party billing praktijken.
De telco gaf ook toe dat hij kennis had van begin April 2014 dat de klanten werden in rekening gebracht voor directe carrier billing (DCB) diensten die zij had zonder het te weten of ten onrechte zijn aangemeld.
De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) had in oktober begon een juridische procedure tegen Optus voor de DSB-praktijken, op zoek naar AU$10 miljoen in het straffen.
De “premium content” diensten waarvoor Optus klanten gevraagd werden opgenomen ringtones, games, en horoscopen, met de ACCC beweren dat de klanten niet wilde of overeengekomen om deze te kopen.
Optus, die ongeveer AU$65,8 miljoen uit commissies op deze sinds 2012, maar is inmiddels gestopt met het aanbieden van de diensten, “toegegeven dat het niet goed informeren van klanten dat de DCB-service is standaard ingesteld op hun rekeningen, en dat zij zou worden direct in rekening gebracht door Optus voor alle inhoud die u via de service, zelfs per ongeluk”, de ACCC zei op woensdag.
Optus ook niet in geslaagd om zich te ontwikkelen “juiste verificatie van de identiteit waarborgen”, ondanks het ontvangen van meer dan 600.000 vragen, de ACCC toegevoegd. In sommige gevallen, aankopen of abonnementen kunnen worden gemaakt met slechts één of twee klikken door middel van een web browser.
De telco ook bedoeld klanten met facturering vragen aan derden, waar ze vervolgens geconfronteerd met moeilijkheden bij het verkrijgen van restitutie en annulering van abonnementen.
“In veel gevallen, Optus klanten had geen idee dat ze waren iets te kopen, en zeker niet had willen of nodig hebben van de inhoud waarvoor ze werden gebracht,” ACCC chair Rod Sims zei.
“Optus nagelaten passende maatregelen te nemen, kiezen in plaats daarvan opladen van klanten en het verzamelen van commissies op de verkoop van die producten, zelfs na een groot aantal klachten.”
Optus al betaald heeft, AU$8 miljoen aan restituties rond 240,000 klanten, met leveranciers betalen een verdere AU$13 miljoen in restituties Optus klanten. De telco is ook nodig om contact met alle klanten die mogelijk beïnvloed zijn door haar gedrag.
“Gezien het volume van de vragen te Optus over de service, er zijn waarschijnlijk vele getroffen klanten die nog niet hebben ontvangen een restitutie,” de ACCC opgemerkt.
“We zijn blij dat de rechtbank van mening dat dit gedrag is simpelweg onaanvaardbaar, en verdient een aanzienlijke boete,” Sims zei.
Vorig jaar, de ACCC had ook aangekondigd dat Telstra had uitgegeven terugbetalingen aan 72.000 klanten van AU$9,3 miljoen in totaal na misleidende klanten op de premie directe facturering (VOB) service.
“Naar aanleiding van onze actie, Telstra heeft betaald, dicht bij AU$20 miljoen aan boetes en terugbetalingen. Dit moet dienen als een waarschuwing voor alle telecommunicatie providers die misleidend zijn en het misleiden van klanten kan leiden tot ernstige gevolgen,” Sims zei in September.
De Australische Federale Hof had in April 2018 besteld Telstra te betalen AU$10 miljoen in sancties voor het maken van valse of misleidende informatie aan consumenten over het beheer van de VOB-dienst, na het vinden van dat Telstra misleid klanten en de schending van de ASIC-Act.
Volgens de ACCC, Telstra gemaakt van valse of misleidende informatie aan consumenten tussen 2015 en 2016 is door het opladen van meer dan 100.000 klanten voor VOB diensten op abonnementsbasis die niet had verzocht hen of hadden de mogelijkheid om opt-out van hen.
Telstra heeft opgehouden te bestaan, het bedienen van de VOB-dienst.
Verwante Dekking
ACCC zoekt AU$10m straf voor Optus facturatie
Na een succesvolle juridische actie tegen Telstra, de ACCC heeft nu getrokken Optus naar de rechtbank over de directe vervoerder facturatie, op zoek naar de restituties voor de getroffen klanten, evenals een AU$10 miljoen boete.
TPG houdt bovenste plek voor download snelheden in de vierde NBN rapport
TPG bezorgd het hoogste percentage van de maximale plan download snelheden, terwijl Exetel geleverd op upload snelheden en vertraging in de ACCC de laatste breedband snelheid monitoring rapport voor 2018.
ACCC vertragingen TPG-Vodafone besluit wegens het ontbreken van informatie
Besluit tijdlijn wordt opgeschort totdat de ACCC krijgt de informatie die hij nodig heeft.
Twee derde van de consumenten niet in op de NBN compensatie bieden: ACCC
Over 142,000 consumenten in aanmerking komen voor terugbetaling door het ontvangen van die trager zijn dan de geadverteerde snelheid van regionale strategiedocumenten, met twee derde van deze terugbetalingen nog niet opgeëist.
ACCC trekken Activ8me naar de rechter
Na een AU$12,600 straf eerder dit jaar, Activ8me is opnieuw geconfronteerd met juridische actie van de ACCC voor haar beweerdelijk misleidende reclame over de kosten van de NBN diensten.
5G Onderzoek Rapport 2019: De onderneming staat te popelen om vast te stellen, ondanks de kosten betreft en beschikbaarheid
5G: De volgende generatie draadloze netwerk is eindelijk een realiteit, en bedrijven blijven te popelen om te omarmen deze nieuwe technologie.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen