Optus è stato multato di AU$10 milioni da parte della Corte Federale d’Australia dopo che ha ammesso di confusione per i consumatori e la violazione dell’ASIC Atto per le sue terze parti pratiche di fatturazione.
La telco anche ammesso che fosse a conoscenza fin dall’inizio del mese di aprile 2014, che i clienti venivano fatturati per la fatturazione diretta con l’operatore (DCB) servizi che avevano inconsapevolmente o erroneamente firmato per.
L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha avuto nel mese di ottobre avviato un procedimento legale contro Optus per la sua DCB pratiche, cerca AU$10 milioni in sanzioni.
Il premio “contenuto” dei servizi per i quali Optus clienti sono stati accusati incluse suonerie, giochi, oroscopi, con la ACCC, sostenendo che i clienti non avevano voluto o accettato per l’acquisto di questi.
Optus, che ha fatto circa AU$65,8 milioni di euro da commissioni su questi dal 2012, ma da allora ha cessato di offrire servizi”, ha ammesso che non informare adeguatamente i clienti che DCB servizio era un impostazione di default sui loro conti, e che essi verranno fatturati direttamente da Optus per i contenuti acquistati tramite il servizio, anche involontariamente”, la ACCC ha detto il mercoledì.
Optus non è riuscito a sviluppare una “adeguata verifica dell’identità garanzie” nonostante la ricezione di più di 600.000 richieste, la ACCC aggiunto. In alcuni casi, gli acquisti o sottoscrizioni, potrebbe essere fatto con solo uno o due click tramite un browser web.
La telco, di cui anche i clienti con richieste di fatturazione a terzi, dove hanno poi affrontato la difficoltà di ottenere il rimborso e l’annullamento delle sottoscrizioni.
“In molti casi, Optus i clienti non avevano idea che stavano acquistando nulla, e non hanno certo bisogno o desidera che il contenuto per il quale sono stati in fase di carica,” ACCC sedia Asta Sims ha detto.
“Optus non è riuscito a prendere l’azione appropriata, scegliendo invece di continuare a pagare i clienti e raccogliere le commissioni sulle vendite, anche dopo numerose denunce.”
Optus ha già pagato AU$8 milioni di euro in rimborsi per circa 240.000 clienti, con fornitori di terze parti, il pagamento di un ulteriore AU$13 milioni di euro in rimborsi per Optus clienti. Telco è richiesto, inoltre, di contattare i clienti che possono essere stati influenzati dal suo comportamento.
“Dato il volume delle richieste di Optus il servizio, ci sono probabilmente molti clienti interessati che non hanno ancora ricevuto il rimborso,” the ACCC notato.
“Siamo lieti che la corte ha convenuto che questo comportamento è semplicemente inaccettabile e merita una penale significativa” Sims ha detto.
L’anno scorso, la ACCC allo stesso modo avevano annunciato che Telstra ha emesso rimborso a 72.000 clienti di AU$9,3 milioni di euro in totale dopo fuorviante clienti sul suo premium fatturazione diretta (PPB).
“A seguito della nostra azione, Telstra ha pagato vicino a AU$20 milioni di dollari in sanzioni e i rimborsi. Questo dovrebbe servire come un avvertimento a tutti i prestatori di servizi di telecomunicazione che fuorviante e ingannevole clienti comporterà gravi conseguenze”, Sims ha detto nel mese di settembre.
La Corte Federale Australiana ha avuto nel mese di aprile 2018 ordinato Telstra per pagare AU$10 milioni in sanzioni penali per false o ingannevoli per i consumatori sulla gestione del PDB servizio, dopo aver constatato che Telstra in inganno i clienti e violato l’ASIC Atto.
Secondo la ACCC, Telstra reso false o fuorvianti per i consumatori, tra il 2015 e il 2016 facendo pagare di più di 100.000 clienti per PPB servizi in abbonamento che non avevano chiesto o avuto la possibilità di opt-out.
Telstra ha cessato l’attività il progetto preliminare di bilancio servizio.
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