“Nogmaals, het is de tijd van het seizoen, wanneer de liefde loopt hoog. En deze keer, geef het mij gemakkelijk en laat ik het proberen met pleasured handen, om u in de zon te beloofde land om u te laten zien.”
OK, hoe veel van herkende u de songteksten van de Zombies’ “de Tijd van het Seizoen”? Maar het is weer die tijd: aan te kondigen van de CRM Watchlist 2019 winnaars, om uit te leggen wat van mijn bevindingen, en uitleggen waarom ik deed wat ik deed.
Dus, laten we beginnen met een aantal observaties over de award dit jaar – en een aantal van mijn bloemlezing uit de inzendingen die van belang kunnen zijn aan u allen die dit lezen. Hier is de orde der dingen:
- De context voor de CRM Volglijst in 2019Differences met de CRM Watchlist 2017Observations op de prijzen”Trends” van het belang van de submissionsWhat alle winnaars en alle anderen van mij te krijgen En de winnaars zijn…De 2020-prijzen & registrationOther notabelen
De Context voor de CRM Volglijst in 2019
Één ding moet altijd vooraan in het midden als het gaat om de CRM Volglijst, nu in 13 jaar: de Impact award. Dit is niet een award voor een geweldige technologie, noch voor een grote sociale programma, noch voor de grootte van een bedrijf indiening, noch voor uitmuntendheid in een bepaalde categorie van dingen. Om te benadrukken, een bedrijf in de loop van hun inzending correct aangegeven dat ze hadden gewonnen de Volglijst in het jaar, maar zei dat ze gekwalificeerd voor de “winnaar met onderscheid voor customer engagement”. Er is geen “winnaar met onderscheid voor customer engagement”, het was gewoon een winnaar met onderscheiding. Wint u voor uw effect op de markten, de maatschappij en de mensen. Uw winst kan een gevolg zijn van de impact die je op een specifieke markt – zeggen een geografisch gebied of een overheersing van een markt in een specifiek domein. Maar terwijl je zou kunnen winnen, want van dat zeer specifieke markt overheersing, ben je niet winnen in een categorie. Ooit. Je wint omdat je een krachtige werking van de invloed en het effect in een globale-domein of van een belangrijke lokale domein dat heeft wereldwijde implicaties.
Bijvoorbeeld één jaar, Solvis Consulting, de opmerkelijke technische consultancy, gewonnen voor hun impact in de latijns-Amerikaanse markt. Echter, ze niet winnen in de “latijns-Amerikaanse” categorie. Ze gewoon gewonnen. De impact die je op een markt is de basis voor deze award. Als uw bedrijf wint, is het omdat ze niet alleen een impact had in het voorafgaande jaar, maar dat effect zal worden voortgezet gedurende ten minste twee of drie jaar.
Voor die van invloed zijn om duurzaam te zijn, moet een bedrijf een compleet bedrijf dat is dit te doen lang genoeg om een ritme. Het bedrijf moet goed worden afgerond: het heeft voor de financiële stabiliteit, goed management, uitstekende producten en diensten, prachtige cultuur en een sterke partner ecosysteem in stand te houden zijn inspanningen. Het heeft een duidelijke visie en missie en duidelijke strategieën voor de outreach om externe krachten klanten, analisten, journalisten, potentiële klanten, beïnvloeders, enz. – betrokken. Dat duurt een volledige (en complexe) set van instrumenten en activiteiten, waaronder marketing, analyst relations en public relations-programma ‘ s, de materie deskundigheid en via de inhoud geproduceerd en gedistribueerd voor gebruik, en de “theatrale” activiteiten die het vaststellen van de corporate identity nodig is om de top van de geest, evenals het vastleggen van share of wallet.
Dat heeft te worden in combinatie met het effect dat je hebt bewezen aan mij inderdaad als een bedrijf dat vorig jaar de award (in de betekenis van de CRM Volglijst in 2019 is gebaseerd op het kalenderjaar van 2018 – en voorwaarts).
De andere factor die zwaar weegt en niet geforceerd – ook al is het misschien een goede zaak dat gebeurde – is onzekerheid. Als u verworven en er was beheer van de omzet gaat op of als u het aanpakken van een nieuwe markt die u niet veel van de geschiedenis in – je had een belangrijke penalty tegen te werken. Soms, als alle andere dingen gelijk, het bedrijf zou hebben gewonnen de Volglijst maar de onzekerheid was de beslissende factor. Ik heb geen manier om te zien een impact hebben twee of drie jaar uit als ik niet eens weet wie er voor uw management team of je gaf me geen waarneembare bewijs van de resultaten van uw gedurfde stap in een nieuwe markt en zo had ik op geen enkele manier weten als je gaat om succesvol te zijn er tijd – zelfs als je succesvol in je bestaande markten. Nogmaals, dit is een impact award, en geen “slimme strategie” award. Ik zou denken dat je de juiste beweging, maar je zelden gaat om impact te hebben op de nieuwe markt in de eerste paar kwartalen u in.
Bijvoorbeeld, enkele jaren geleden, één van de winnaars van de Watchlist ging in een nieuwe markt die ik had ze voorgesteld om te gaan. Het volgende jaar dat ze niet winnen, want ze luisterde naar me. Zij gingen op in de nieuwe markt, maar geen van hun inzending, noch mijn onafhankelijk onderzoek liet me zien dat ze beïnvloed die nieuwe markt jaar. Het volgende jaar, hun onderwerping en mijn onderzoek toonde aan dat deden ze en ze won opnieuw – op de nieuwe markt.