Brisbane City Council (BCC) har utvecklat en ny metod för att förstå sina kunder att vända sig till artificiell intelligens (AI) för att fiska i den information som den redan hade, att lära sig något nytt.
Brisbane är den näst största staden i den Södra Hemisfären, efter Auckland, super imponerande Brisbane till Melbourne, området skulle omfatta 33 nämnder. Det är ett stort upptagningsområde, med 1,3 miljoner interaktioner årligen bara där kundservice är berörda, för att inte tala bibliotek eller offentlig transport av data.
Tal vid Kriterium Konferenser Förbättra kundupplevelsen över Regeringen event i Sydney på onsdag, BCC customer services manager Shane Hackett sade rådet startade sin AI-projekt genom att helt enkelt be att visas något man inte vet.
“Jag tittade på alla de olika källor av information; jag tog vart enda sociala medier post under de senaste tre åren, varenda kommentar, ett bibliotek som kunden har gjort i skrift eller en bibliotekarie hade skrivit i deras system, våra interna medarbetarundersökningar … jag tog den information,” Hackett sade.
“Jag slutade upp att få 20 miljoner bitar av data från tre år-detta var den information vi hade bara sitter där och hela rådet.”
BCC vände sig till två Queensland företag, Max Kelsen och Gro Forskning, att utnyttja AI till mig som data.
Se även: Max Kelsen med hjälp av Google Cloud för att hjälpa till att besegra cancer genom maskininlärning
“Vi gav dem en ganska bred kort. I själva verket, den korta ganska mycket var, “berätta för oss om saker vi inte vet”,” förklarade han.
“Det tog dem sju veckor att lära IBM Watson talar rådet. De lärde våra förkortningar, de lärde vår struktur, som de lärde ut det hela om rådet.”
Det var inte bara “råd” att Big Blue ‘ s AI maskinen hade att lära sig; det var också lära sig hur man läser sarkasm.
“Ett särskilt uttalande som sade: ‘Det oftast lysande Brisbane City Council gjorde ett bra jobb med traffic management”, om du tittar på den utan sarkasm element, det var ett positivt — oftast lysande-men det var faktiskt en negativ,” Hackett sade.
“Det är verkligen viktigt, eftersom det finns en hel del sarkastiska människor runt omkring, särskilt på sociala medier. Det finns en hel del sarkasm i Brisbane.”
Hela projektet bara ställa rådet tillbaka AU$40,000, som Hackett sade de uppgifter som redan var där.
“Denna typ av uppgift är ganska väl så grundläggande som det blir”, sa han. “IBM Watson arbetar för att förutsäga cancer — detta är ganska grundläggande saker som gäller AI går.”
Resultatet, Hackett sade, var att BCC uppnått ett nytt sätt att se på den information som man redan visste, men inte vet betydelsen av.
“Det handlar om att lyssna till vad du får veta redan,” tillade han.
RELATERADE TÄCKNING
IBM Watson att lära Australian slang för Suncorp fordringar
IBM Watson har tagit upp residency med Australiens Suncorp Grupp för att hjälpa till med online-försäkringsfordringar-processen.
Hur Australiens försvarsdepartementet använder IBM Watson
Försvarsdepartementet berättade ZDNet det har markerat minst 14 fall användning för sina lokaler version av IBM Watson att använda artificiell intelligens för att få värdefulla insikter ur sin data.
Hur IBM Watson revolutionerar 10 branscher (TechRepublic)
Användningen av artificiell intelligens och ” Internet of Things är alltmer en realitet för företag. Här finns sätt IBM Watson AI och sakernas internet är att omsättas i praktiken i 10 branscher.
Brisbane City Council avslutar TechnologyOne kontrakt
Den pågående tvist har haft en annan utveckling, med Brisbane City Council att dra pluggen på dess multimiljon-dollar, hävdar TechnologyOne var helt enkelt inte i dess djup.
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud