Brisbane City Council (BCC) heeft een nieuwe manier van het begrijpen van de klanten, het draaien aan de kunstmatige intelligentie (AI) te sleepnet door de informatie die ze al hadden, om iets nieuws te leren.
Brisbane is de op twee na grootste stad van de raad in het Zuidelijk Halfrond, na Auckland; super opleggen van Brisbane naar Melbourne, het gebied zou omvatten 33 gemeenten. Het is een groot verzorgingsgebied, met 1,3 miljoen interacties jaarlijks slechts indien klant de service betreft, niet te vergeten, bibliotheken of met het openbaar vervoer gegevens.
Spreken op het Criterium van de Conferenties’ het Verbeteren van de Ervaring van de Klant over de Overheid evenement in Sydney op woensdag, BCC customer services manager Shane Hackett zei de raad begonnen met de AI-project door gewoon te vragen om te worden weergegeven wat het niet weten.
“Ik keek naar al de verschillende bronnen van informatie; ik nam elke social media post in de laatste drie jaar, elke reactie een bibliotheek klant heeft gemaakt bij het schrijven of een bibliothecaris had getypt in hun systeem, onze interne medewerkers enquêtes … ik vond die informatie,” zei Hackett.
“Ik kwam steeds 20 miljoen stuks van de gegevens van drie jaar — dit was de info die we hadden gewoon zitten er al in de raad.”
BCC draaide om twee Queensland ondernemingen, Max Kelsen en Sprout-Onderzoek, om gebruik te maken van AI mij die gegevens.
Zie ook: Max Kelsen met behulp van Google ‘ s Cloud te helpen verslaan van kanker door middel van machine learning
“We gaven ze een vrij brede kort. In feite, de briefing vrij veel was, “vertel ons wat we niet weten’, ‘ legde hij uit.
“Het duurde zeven weken te leren IBM Watson spreken raad. Ze leerde ons acroniemen, leerden ze het onze structuur, leerden zij alles over de raad.”
Het was niet alleen “raad” die Grote Blauwe AI machine had om te leren; het was ook geleerd hoe om te lezen van sarcasme.
“Een bijzonder statement dat zei, ‘De meestal briljante Brisbane City Council heeft een geweldige job met het beheer van het verkeer’, als je kijkt naar dat zonder het sarcasme element, dat was een positieve, vaak briljante — maar het was eigenlijk een negatieve,” zei Hackett.
“Dat is heel belangrijk, omdat er veel sarcastische mensen rond, vooral op de sociale media. Er is veel sarcasme in Brisbane.”
Het gehele project alleen de raad terug AU$40,000, als Hackett zei de gegevens die er al was.
“Dit soort taken is vrij goed als elementaire als het wordt,” zei hij. “IBM Watson is werken om te voorspellen kanker-dit is vrij eenvoudig spul zo ver als AI gaat.”
De uitkomst, Hackett zei, was dat BCC bereikt een nieuwe manier van kijken naar de informatie die het al wist, maar niet weten wat de betekenis van.
“Het gaat over luisteren naar wat je zei het al,” voegde hij eraan toe.
VERWANTE DEKKING
IBM Watson om te leren Australische slang voor Suncorp claims proces
IBM Watson heeft genomen om in een residentie met Australië Suncorp Groep om te helpen met de online insurance claims proces.
Hoe Australië het Ministerie van Defensie, is met behulp van IBM Watson
Het Ministerie van Defensie vertelde ZDNet heeft gemarkeerd ten minste 14 van het gebruik van de on-premise versie van IBM Watson gebruik van kunstmatige intelligentie om waardevolle inzichten uit de gegevens.
Hoe IBM Watson is een revolutie in 10 industrieën (TechRepublic)
Het gebruik van kunstmatige intelligentie en Internet van de Dingen is steeds meer een realiteit voor bedrijven. Hier zijn de manieren waarop IBM Watson AI en de IoT zijn in praktijk wordt gebracht in 10 industrieën.
Brisbane City Council eindigt TechnologyOne contract
De lopende contractuele geschillen heeft een andere ontwikkeling, met Brisbane City Council trekt de stekker uit zijn multimillion-dollar contract, beweren TechnologyOne werd gewoon uit haar diepte.
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud