Digital transformation, som fortsætter med at være vigtig, da virksomheder af alle størrelser og modernisere deres aktiviteter. For store organisationer, “at blive digitale” er en kompleks indsats, der involverer teknologi og business process ændringer sammen med vedtagelsen af den nye tankegang, forretningsmodeller, og virksomhedskulturer.
I betragtning af alle disse komponenter, kan vi næppe overvurdere den komplekse ægte digital transformation.
SKAL LÆSE
Digital Transformation: Energi-Teknologi og ITAdversarial AI: Cybersecurity kampe er comingPractical CIO: Agility, hastighed og business alignmentVodafone exec taler 5G, autonome køretøjer, virtual kirurgi, sikkerhed og meget mere
Infrastruktur og energi-gigant, ABB, er i øjeblikket i gang med et storstilet program for digital transformation. Med $36 milliarder i indtægter, og på 135.000 medarbejdere, virksomheden kører ændre hele sin store portefølje af aktiviteter. Den faste spor sin grundlæggelse tilbage til 1883.
ABB beskriver sit udbud inden for to værdisæt: “at bringe elektricitet fra kraftværk til plug” og “automatisere industrier fra de naturlige ressourcer til færdige produkter.” Disse overordnede punkter, der dækker omfattende omfanget af virksomhedens aktiviteter.
At udforske ABB ‘ s transformation, jeg talte med selskabets Chief Digital Officer, Guido Jouret, om episode 312 af CXOTalk serie af samtaler med verdens førende innovatorer inden for business og teknologi.
Selv om diskussionen var bred, to overordnede temaer frem: det industrielle internet af ting (IIoT), og hvordan en stor organisation tilgange til digital transformation.
Se et uddrag af vores samtale på video indlejret ovenfor og læs den redigerede kommentarer nedenfor. Du kan også se hele, uredigerede video og komplet afskrift på den CXOTalk site.
Fortæl os om ABB?
Guido Jouret: ABB, der er involveret i den transport af elektricitet, så vi gør det, transmission, distribution af elektricitet fra elproduktion til dit hus eller din bygning. Vi også gøre, at elektricitet i bevægelse med el-motorer, aktuatorer og industrielle robotter. Vi er en af de største producenter af industrielle robotter på planeten, så uanset om det er at flytte elektroner eller ved hjælp af elektroner til at få tingene til at ske, det er ABB.
Hvordan kan du arbejde med kunder?
Guido Jouret: Det første sted, vi altid starte er med sensing. Vi kan begynde at gøre, hvad hedder tilstandsovervågning. Vi starter med at sige, i stedet for at gøre vedligeholdelse hvert år, hver sjette måned, uanset hvad tid det tager, vi kan gøre for vedligeholdelse når maskinen kræver det, og vi kan opdage problemer, inden de opstår. Vi reducerer nedetid, så det er om at udvide aktivets levetid og reducere uplanlagt nedetid. Det er den grundlæggende.
Det næste niveau, det er, hvis du kan ikke kun mening, men fungerer også i stigende grad disse anordninger, der er programmerbare, således at vi kan ændre deres adfærd; vi kan ændre deres ydeevne. Det betyder, at vi kan gøre dem mere energieffektive. Vi kan få dem til at udføre hurtigere. Vi kan lave en række kompromiser. Det afhænger af kunden. Hvad ønsker de at gøre? Vi kunne øge produktiviteten på den måde.
Vi kan også, i stigende grad, at sælge disse enheder på nye måder. Vi kan sælge robotten som en service. I stedet for at købe en robot, du køber output af en robot, og vi vil sælge, at robot sammen med dets vedligeholdelse, sammen med udskiftning af robotten, når den når slutningen af sin levetid, alle af, at der for et fast månedligt gebyr. Denne business model innovation er den sidste og tredje trin er aktiveret af denne industrielle Internet af Ting.
Hvad er den forretningsmæssige værdi af den Industrielle Internet af Ting?
Guido Jouret: Disse teknologier påvirker tre store variabler: oppetid, hastighed og udbytte. Oppetid er mindre nedetid: din fabrik, dit anlæg, dit miljø. Nettet er mere produktive. Hastighed: Du kan få tingene produceret meget mere hurtigt, fordi de er mere programmerbare. Du kan nu få et samlebånd, der konfigurerer sig selv. Du kan tage software-defineret maskiner og få dem til at gøre nye ting, som vi i stigende grad ser med biler.
Også: 3 ting du bør vide om Industriel IoT TechRepublic
For det tredje, men vi kan også forbedre den samlede produktion-for eksempel visuel inspektion. Hvis du kigger på at lave widgets på en produktionslinje, har du nogle defekter. I dag, kvalitetskontrol er der typisk udføres af mennesker. I morgen, i stigende grad, at det vil blive gjort af intelligente kameraer, der er aktiveret af machine learning software til at kigge efter dem, der mangler. De automatisk kasser, tune og optimere maskinen for at minimere de fejl. Disse er de vigtigste tre variabler, som de fleste mennesker søger at optimere eller forbedre takket være digital teknologi i den industrielle Internet af Ting.
Hvor er vi i det Industrielle Internet af Ting hype cycle?
Guido Jouret: Det er et stort spørgsmål, og jeg gerne skelne mellem to IoT markeder. Der er forbrugeren, markedet, så vi alle har set fremkomsten af smart højttalere og farverige pærer, og de ting. På mange måder, de er en rart at have. De er den slags, okay, det er søde. Jeg kan ændre farven på lyset, når jeg nærmer mit hjem, og jeg kan sætte det op for stemningen, som jeg ønsker. Men det er ikke et must-have. Det er ikke en af de ting, du ikke kan leve uden, i det mindste for nu.
I den industrielle side, mange af de ting, jeg beskriver, hvad enten det er udskiftning af nettet på grund af vedvarende energi, uanset om det er fremkomsten af automatisering, uanset om det er at være i stand til at gøre tingene mere fleksible. Desværre nu, for eksempel i den sociale ulighed, vi ser fremkomsten af flere told, flere barrierer. Vi forudser, at der kommer til at føre til mere af et skub i retning af lokaliseret produktion, onshoring, at bringe produktion tilbage. Der kommer til at kræve automatisering for disse fabrikker til at være rentabelt, fordi de har brug for til at nå et niveau af produktivitet, som har brug for at være meget, meget høj.
Jeg vil skelne mellem, om forbrugernes side, Internettet Ting, i det mindste for nu, synes stort set at være slags en løsning, der søger et problem. Jeg mener derfor, at den hype der stadig er relativt høj. Men på den industrielle side, jeg tror, at der er ingen hype. Det er klart, at mange af disse forbruger-teknologier, uanset om det er augmented reality, om det er blokkæden teknologier, uanset om det er machine learning er ikke modeluner. De er ikke hype. De bliver sat til at bruge i industrielle sammenhænge lige nu.
Også: Hvordan man kan udnytte industrielle internet af ting
Jeg tror, hvad du kan se, er der noget, der kan være forbundet vil blive tilsluttet. Uanset om det er det drev, motorer, transformere, afbrydere, alle af disse enheder, hvis de har en adfærd eller aspekter af deres præstationer, der kan være indstillet eller optimeret, så vi kommer til at lægge software ind, og vi kommer til at forbinde dem. Det er allerede ved at ske.
Nu er vi nødt til at finde ud af, hvordan vi leverer nye kilder af værdi? Kan jeg lave en fabrik, der kan ændre sig med minimal menneskelig indgriben? Hvorfor skulle jeg gøre det? Fordi jeg kan gøre tingene i mindre partier og betjene kunder, at jeg ikke kan komme til i dag.
Hvis jeg har fået et gitter, der bliver smart, der kan tilpasse sig de belastninger på nettet, der kan sende signaler tilbage til intelligente bygninger til at fortælle dem til at forbruge mindre. Fordi lige nu er jeg ikke i stand til at generere så meget strøm, så jeg ikke er nødt til at bringe onstream disse gamle toppede planter, disse forurenende anlæg, der producerer en masse af emissionerne, så jeg kan køre en renere gitter. Alle disse ting er mulige i dag. Jeg tror, de er ikke hype, fordi de ikke er løsninger, som leder efter problemer. Vi har disse problemer, og teknologien er moden til at løse dem.
Hvad er de teknologier der gør det industrielle Internet af Ting?
Guido Jouret: Den første, tror jeg, er klart forbindelse. Ikke kun 5G, men ting som bare almindelig Wi-Fi, Zigbee, Bluetooth. Der er en hel række af trådløse teknologier, og ikke kun trådløst, og det kunne også være kabeltilsluttet, fordi der i et anlæg, en masse af det udstyr, som ikke bevæger sig rundt. Blot at forbinde ting, der er, tror jeg, vækst og job.
Den anden er billige beregne. Tak til mobiltelefonen revolution, vi nu har små supercomputere i vores lommer, mens de samme databehandling er meget nyttige inde i nogle af vores enheder, uanset om de er robotter eller andre.
Vi har også en stærk interesse, ideelt set, i machine learning, fordi for mange ting, hvor vi har en intelligent vedligeholdelse eller vi leder efter til at forudsige de fremtidige resultater af noget, vi har fysik-baserede modeller, som er baseret på videnskab, men nogle gange er vi ikke ved, hvad den model er, men vi har en masse data. Så, vi kan bruge machine learning til at træne algoritmen på tidligere data, og prøv at bruge den til at forudsige fremtidige resultater.
Også: Hvordan tingenes internet kan omdanne fire brancher i år
Den blokkæden er en anden en, som er meget interessant. I mange af de bedste use cases for den industrielle Internet, ser vi på at få gavn af en hel supply chain, så ikke bare én plante, men noget er lavet i en plante, så går det på en lastbil, så går det til et skib, og skibet leverer containeren til den eksterne port. At organisere og holde styr på alt det, en blokkæden er en ideel mekanisme til at gøre det, fordi flere virksomheder er involveret.
Så er augmented reality er et andet, som i form af forbrugeren hype cycle, måske en lille smule fading eller aftagende, svarende til 3D-TV. Men, augmented reality, i vores forstand, i vores verden, er yderst relevante, fordi vi har denne udfordring i den industrielle verden, i mange brancher, hvor vi har en masse af aldring af arbejdsstyrken. En masse mennesker er aging ud, og den nye person, der kommer i, har at gøre jobbet for måske 10 eller 20 personer. Den eneste måde, vi kommer til at lære dem de nødvendige færdigheder, der er ved at sætte et par briller på deres hoved, der guider dem gennem en opgave. Der kan være en ekstern ekspert, der hvisker dig i øret eller bare en overlejring af computer-aided grafik, der fortæller dem, hvad de skal gøre.
Hvad med privatlivets fred?
Guido Jouret: I verden af forbrugere, vi kalder det fred. I verden af business, er det ofte til udtryk som en bekymring for intellektuel ejendomsret. I. e. Jeg har min Cola-formlen. Hvordan gør jeg sikker på, at hvis du forbinder dine enheder i mit anlæg, er du ikke også lære min formel? Jeg tror, det er et godt spørgsmål.
Vi besluttede at tage hovedet om for to år siden. Vi har udgivet noget, der hedder, at vores Data Manifest, hvor vi indså, at der var lidt af et hul. Mens der var nye lovgivning, i forbrugernes plads, ting som GDPR og andre ting, Generel Forordning om databeskyttelse, der var lidt af et hul i den industrielle side om, hvordan vi har samtaler omkring kundens data. Hvor er der data, der går? Hvilken slags data, kan vi se som en leverandør af udstyr?
Det er ikke en lille eller trivielle bekymring overhovedet. Hvis du, for eksempel, kan overvåge udstyr i en mine, der trækker diamanter ud af minen, i teorien, ved at overvåge den hastighed, som du trækker malm ud af minen, kan du udlede, hvor mange diamanter, der vil blive produceret. Det kan give dig indsigt i, hvad der sker med prisen på disse diamanter, når de når markedet.
Også: 5 oplysninger politikker til beskyttelse af dine medarbejdere skal vide, i post-GDPR æra TechRepublic
Jeg tror, at kunderne har ret til at stille disse spørgsmål. Vi besluttede at ramme, der i et par måder. Vi sagde, “Se, der er identitet data, sensor data, og derefter indsigter fra data. De to første tilhører dig. Den tredje, som et kursus i at drive forretning, vil vi samle viden om din brug af vores udstyr, som vi ikke kan vælge for at aflære. Det er bare en del for bare at lave produkter. Men, hvis du beslutter dig for at stoppe med at være en kunde, vil vi slette disse første to typer af data. De er jeres. Hvis vi ønsker at prøve og bruge dine data, vil vi nødt til at spørge dig om lov først, og forklare dig, hvorfor vi ønsker at bruge det, og hvad vi vil gøre med det.”
Der blev virkelig inspireret af to kilder. Vi gik ind til, hvad sundhedsvæsenet har gjort med de Sundhedsydelser, beskyttelse af Personlige Oplysninger Lov, eller HIPAA, og også de Passager Bill of Rights i flyselskaberne. Igen, disse to var kilder til inspiration for os, og vi kodet, at der i vores data manifest, der er så også implementeret i vores online evne platform, som er, hvordan vi udvikler vores løsninger.
Hvordan virker en virksomhed som ABB transformere sig selv?
Guido Jouret: Primært, hvad min rolle har været inden for ABB, der er at gøre tre ting. Den første, til at gøre det muligt for vores forretningsenheder til at forandre sig selv ved at skabe nye vækst-virksomheder rundt om disse digitale teknologier. Det er at blande det i. Det handler ikke om at stoppe, hvad de laver, og gør noget nyt. Det handler om at fremskynde vedtagelsen af digitale i deres produkter og tjenester. Det er et job.
Job to har været at udvikle og levere en fælles teknologisk platform. Vi kalder denne ABB evne platform udnytte Microsoft Azure platform as a service. Vi udvider Azure teknologier med vores egne teknologier, og det er en fælles software foundation, som vi har udviklet, og vi leverer til alle vores forretningsenheder. Nu, vi er ved at bygge på de samme fælles teknologi fundament, så vi kan bygge nye løsninger meget hurtigere.
Også: Microsoft Azure: Alt, hvad du behøver at vide om Redmond ‘ s cloud service
Den tredje er at gøre, hvad jeg gør her til højre, der er at evangelisere, kommunikere og handle som den ledende talsmand for denne digital transformation i ABB. Jeg tror, at spørgsmålet bag dit spørgsmål, Michael, er ganske ofte, at der er et element af kultur og modstand mod forandring, hvorfor skal jeg tage dette? Dette er et af de mere interessante aspekter af den rolle, som intet har at gøre med teknologi, og er alt omkring vinde hjerter og sind.
Hvordan ser sådan en gammel og etableret virksomhed, der er drevet ændre kulturen?
Guido Jouret: Ja. Jeg tror en af de ting, som virksomheder som ABB, som har eksisteret i over 100 år, har en slags i deres DNA, er evnen til at fornemme, og tilpasse sig de skiftende markeder, fordi der har været mange teknologiske revolutioner i fortiden. Elektrificeringen transformation, der er sket som en slags anden industrielle revolution, der gav fødsel til vores virksomhed, fremkomsten af elektricitet og dens anvendelse i fabrikker og planter. Så er den digitale revolution, som startede, vil jeg sige, i 70’erne og begyndelsen af 80’erne, igen, gav anledning til, for eksempel, at vores robot business unit og forskellige andre, der er dukket op siden da.
At være tæt på teknologi har altid hjulpet os. Vi fornemmer, at disse teknologiske trends, og vi har været i stand til at hoppe på dem i gang for at gøre dem til succesfulde vækstvirksomheder til os. Nu, dog, vi har en meget, meget bredere vifte af digitale teknologier, der kommer i forgrunden. Så det handler ikke kun om mikroprocessorer og software, som vi har kendt til, men jeg tror, det er den sats af digitale innovationer på tværs af denne brede skår af alt fra AR, machine learning, blokkæden, tilslutningsmuligheder, alle de ting vi lige har beskrevet, alt dette sker i et hektisk tempo.
Også: Flyt over HR: Hvorfor tech tager sig af virksomhedens kultur
Det er derfor min organisation blev oprettet, var at sige, “Se, vi har brug for en organisation, der er virkelig derude, der fører denne afgift for den virksomhed, der bringer disse innovationer tilbage, dele dem med forretningsenheder til at sige, som,” Hvordan ville du så opfinde denne del af din virksomhed ved hjælp af disse teknologier?'” Det er derfor, der er digital mennesker i mit team, men der er også mange, mange flere inde i vores forretningsenheder så godt, som en forlængelse af mit team.
Hvad er Chief Digital Officer rolle hos ABB?
Guido Jouret: Det er klart, at virksomheder bruger forskellige tilgange. I nogle tilfælde, du allerede har en chief technology officer, der gør ikke kun forskning og udvikling, men potentielt også meget kundeorienterede. Nogle gange er det en CIO er ikke kun laver back office-systemer, men også kan støtte virksomheden med teknologi til at give de produkter, til at blive mere digitale.
Vi har både i ABB har vi et CTO og en CIO. I lighed med mange andre store virksomheder i vores branche, har vi valgt at indlede med en dedikeret chief digital office, og jeg vil sige, at der er en lille tungen og kinden svar på det spørgsmål, som er, når jeg blev interviewet til den rolle, vores CEO sagde, “Er du en teknologi, fyr eller en business-fyr?” Jeg tænkte, “Okay, her er et trick spørgsmål,” så jeg gav det eneste svar, jeg vidste, der var, “Ja.”
Også: Hvad er en chief digital officer? Alt, hvad du behøver at vide om CDO forklaret
Jeg mener faktisk, selv om det er lidt tunge og kind, det får virkelig til hjertet af, hvad er en CDO, som er, at skæringspunktet mellem teknologi og forretningssans, fordi det handler ikke kun om at levere teknologi til forretnings-enheder, fordi, hvis det er alt du har brug for, så ideelt set din CIO eller CTO kunne sikkert gøre det. Men det handler også om at forny sig i disse nye forretningsmodeller, og de nye business model innovation er en integreret del af teknologien. De er muliggjort af teknologi. De lever af teknologi og vice versa.
Jeg tror, for at få det ideelle blanding, og at have, at den skal fremføres som en absolut nødvendighed, der er strategisk, hvor nogen får ud af sengen hver morgen tænker det er mit job at gøre dette selskab mere digital, og ingen andre har en lignende ental fokus, jeg tror, der du virkelig sandsynligvis brug for en chief digital officer. Vi ser en masse af virksomheder er begyndt at omfavne det.
Hvordan synes du om innovation?
Guido Jouret: jeg tror, at den bedste kilde til innovation kommer fra samspillet med kunden. Som jeg gerne sige, kundernes frustrationer eller deres forventninger er din største kilde til innovation. Hvad er det, de forsøger at løse, og hvad de håber at få at?
Det bedste tegn for innovation er at se på, hvad jeg kalder beviser for at fifle. At finde kunder, der er løsning af problemer med uortodokse løsninger, der er, de prøver at gøre ting på måder, som du måske i første omgang rynke panden og gå ud, “Hvad laver de? Hvorfor er du prøver at skubbe firkantet pind i et rundt hul?”
Det er det bedste tegn på, at der er et problem, der er værd at løse. Så, når du ved, hvad problemet er, kan du arbejde med teknik, uanset om de er i din forskning, organisationer, uanset om de er med dine partnere, fordi det er klart, i stigende grad, it-firmaer er forudsat, at innovation. Derefter regne ud, er der en bedre måde at løse dette problem? Hvis det er tilfældet, hvordan ville vi gøre det, og kan vi arbejde hurtigt med en kunde, at pilot, der sammen? Det, tror jeg, er den bedste kilde til innovation er at lytte til dine kunder, se hvad de laver, finde ud af, om du kan gøre det bedre, og så finde ud af, hvordan du anvender teknologi til at gøre det.
Del dine gode råd om digital transformation i store virksomheder?
Guido Jouret: jeg tror, den første ting at beslutte, er hvem der er på punkt, til at føre den digitale transformation. Jeg foreslår ikke, at de har til automatisk at haste ud og skabe en chief digital officer funktion eller et team. Men det hjælper, fordi problemet er, hvis det er presserende, og det bliver mere og mere et problem, hvis det er bare en hobby eller et ekstra ansvar for en anden, der er allerede meget, meget travlt, har du formentlig ikke gøre så meget fremskridt. Den første er, hvem der er ansvarlig og ansvarlig for at gøre fremskridt.
Det er dog en holdsport, hvilket betyder, at du kan udpege nogen, og fortælle dem, “Du,” men så give dem nogen myndighed til at handle, og derfor vil du ikke få meget langt. Du er nødt til at gøre, at et mandat for alle dine kundeorienterede forretningsområder og services grupper. Du er nødt til at sige, “jeg ønsker at se en stigende andel af vores indtægter kommer fra det hurtigt voksende, digitalt forbedrede løsninger, som vi udvikler.” Der er mandat til line funktioner.
Også: Den første regel af digital transformation? Ikke tale om digital transformation
Så jeg tror, du også nødt til at vælge dine kampe med omhu. En af de udfordringer, især med virksomheder, der er meget stolte af deres teknologi er, hvad Geoffrey Moore kalder spørgsmålet om centrale versus sammenhæng. Spørgsmålet nogle gange manifesterer sig på forskellige måder. Du kan bede folk om de spørgsmål som, “Hey, kan vi bygge det?” En masse meget stolte af ingeniører vil sige, “Ja, vi kan.”
De bedre spørgsmål er: “Skal vi bygge alt dette? Hvad skal vi partner til? Hvad er vores kerne, der tilføjer, at den differentiering? Og, hvordan kan vi fordoble ned på det?” Der er, tror jeg, som regel en af de første væsentlige forhindringer, fordi en masse stolte af virksomheder med meget gode teknikere, ingeniører ønsker at være i stand til at løse alt.
Partnering lyder lidt som om du giver op, som du uddelegere eller du erkender, at du ikke kommer til at være meget godt med at gøre det selv, men det er en vigtig færdighed. Vi har valgt at samarbejde med en række af teknologi-virksomheder med at opbygge vores egen platform, for eksempel. Det er en væsentlig, tidlig afgørelse, punkt.
Så, hvordan kan du sætte en masse mere fokus på netop de par ting, snarere end peanut smøre, sprede dem ud over alt? Det er meget fristende at stænke dine digitale nisse støv på tværs af en bred vifte af virksomheder, på tværs af en bred vifte af produkter og sige, “ved Du hvad? Alle, gøre mere af det.”
Den udfordring, det er, at hvis du har noget, der begynder at tage ud, det vil sikkert få en udsultet for ressourcer, så du er nødt til at være i stand til at fordoble ned. Det er en del af rejsen. Vi kan tale om dette til en meget længere, men jeg ønsker at gøre sikker på, at jeg kan give dig lidt tid tilbage til måske at få et par af de sidste spørgsmål.
Jeg vil sige, at den første fejl er, at man venter for længe, før de indleder en potentiel kunde. Du har fået en idé. Du arbejder på det. Du går tilbage til laboratorierne, gå tilbage til de bygninger, hunker ned, gøre alle denne udvikling tænkning, som, “Okay. Vi er kun kommer til at vise dette, når det er moden, og når det er klar.”
Jeg ville sige en masse kunder, der er meget interesseret i at blive en del af den udvikling, rejse med dig. Jeg kalder det at have et projekt i forhold til at skulle et produkt, og der er mange kunder, der siger, “Nej, jeg ønsker at gøre dette sammen. Jeg ved, at denne ting er ikke helt bagt, men jeg ønsker at komme på markedet hurtigt, nyd denne evne tidligt, så lad os arbejde på det tidligt nok, og jeg vil hjælpe dig med at forme den.”
CXOTalk tilbyder dybdegående samtaler og læring med verdens førende business og teknologi-ledere. Tjek vores omfattende og gratis video-bibliotek.
Relaterede Emner:
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics