Digitale transformatie blijft belangrijk als bedrijven van alle groottes de modernisering van hun activiteiten. Voor grote organisaties, ‘digital” is een ingewikkeld proces waarbij technologie en business process wijzigingen samen met het toepassen van nieuwe denkrichtingen, business modellen, en bedrijfsculturen.
Gegeven al deze componenten kunnen we niet overdrijven met de complexiteit van het echte digitale transformatie.
MOET LEZEN
Digital Transformation: Energie Technologie en ITAdversarial AI: Cybersecurity gevechten zijn comingPractical CIO: Behendigheid, snelheid, business alignmentVodafone exec praat 5G, autonome voertuigen, virtuele chirurgie, beveiliging en nog veel meer
Infrastructuur en energie-reus, ABB, is momenteel bezig met een grootschalig programma van digitale transformatie. Met $36 miljard omzet en tot 135.000 werknemers, het bedrijf is het rijden tussen de grote portefeuille van activiteiten. Het bedrijf vindt haar oprichting terug tot 1883.
ABB beschrijft haar aanbod binnen twee proposities: “het brengen van elektriciteit van de centrale naar plug” en “het automatiseren van industrieën uit natuurlijke grondstoffen tot afgewerkte producten.” Deze brede punten dekking van de uitgebreide draagwijdte van de activiteiten van het bedrijf.
Verkennen van ABB ‘ s transformatie, sprak ik met de Chief Digital Officer, Guido Jouret, op aflevering 312 van het CXOTalk serie gesprekken met de top van de wereld vernieuwers in de business en technologie.
Hoewel de discussie was breed, twee brede thema ‘ s naar voren: de industriële internet van dingen (IIoT) en hoe een grote organisatie benaderingen digitale transformatie.
Bekijk hier een samenvatting van ons gesprek in de video hierboven en lees de bewerkte opmerkingen hieronder. U kunt ook de volledige, ongecensureerde video en complete transcript op de CXOTalk site.
Vertel ons over ABB?
Guido Jouret: ABB is betrokken bij de beweging van elektriciteit, dus we doen de transmissie, de distributie van elektriciteit bij de productie van energie naar uw woning of uw gebouw. We ook dat elektriciteit in beweging met elektromotoren, aandrijvingen en industriële robots. Wij zijn één van de grootste fabrikanten van industriële robots op de planeet, dus of het verplaatsen van elektronen of met behulp van elektronen om dingen te laten gebeuren, dat is ABB.
Hoe werk je met klanten?
Guido Jouret: De eerste plek waar we altijd beginnen met sensing. We kunnen beginnen met het doen van wat heet condition monitoring. We beginnen met te zeggen, in plaats van het doen van onderhoud elk jaar om de zes maanden, ongeacht het tijdstip-interval is, kunnen we het onderhoud te doen wanneer de machine nodig, en we kunnen het detecteren van problemen voordat ze zich voordoen. We verminderen van downtime, dus dat is over het uitbreiden van actief leven en het verminderen van de ongeplande downtime. Dat is de basis.
Het volgende niveau boven dat is, als je niet alleen zin, maar ook handelen, steeds deze apparaten zijn programmeerbaar, zodat we kunnen hun gedrag veranderen; we kunnen werken aan hun prestaties. Dat betekent dat we kunnen maken ze meer energie-efficiënt. Kunnen We ze uit te voeren sneller. We kunnen een aantal afwegingen. Dat hangt af van de klant. Wat willen ze doen? We kunnen de productiviteit te stimuleren op die manier.
We kunnen ook steeds meer verkopen deze apparaten op een nieuwe manier. We verkopen de robot als een service. In plaats van het kopen van een robot, je koopt de output van een robot, en we verkopen die robot naast het onderhoud, samen met de vervanging van de robot bij het bereiken van het einde van zijn nuttig leven, is dat allemaal voor een vaste maandelijkse vergoeding. Dit business model innovatie is de laatste en derde stap ingeschakeld door deze industriële Internet van de Dingen.
Wat is de toegevoegde waarde van de Industriële Internet van Dingen?
Guido Jouret: Deze technologieën hebben invloed op drie belangrijke variabelen: uptime, snelheid en rendement. Uptime is minder downtime: uw bedrijf, uw installatie, uw omgeving. Het raster is productiever. Snelheid: U kunt de vervaardigde zaken veel sneller omdat ze meer programmeerbaar. U kunt nu een assemblagelijn die herconfigureert zelf. U kunt ondernemen software-gedefinieerd machines en maken ze nieuwe dingen, zoals we steeds meer zullen zien met auto ‘ s.
Ook: de 3 dingen die je moet weten over Industriële IoT TechRepublic
Ten derde, hoewel, we kunnen ook het verbeteren van de totale uitvoer — bijvoorbeeld visuele inspectie. Als u op zoek bent op het maken van widgets op een productie-line, zult u enkele gebreken. Vandaag, kwaliteitscontrole wordt meestal gedaan door mensen. Morgen, steeds, het zal worden gedaan door slimme camera ‘ s die zijn ingeschakeld door de machine learning software om te kijken voor die gebreken. Ze worden automatisch op de aflegstapel leggen, tunen en optimaliseren van de machine te minimaliseren die gebreken. Dat zijn de belangrijkste drie variabelen die de meeste mensen op zoek bent om te optimaliseren of te verbeteren dankzij digitale technologieën in de industriële Internet van Dingen.
Waar zijn we in de Industriële Internet van de Dingen die hype cycle?
Guido Jouret: Dat is een goede vraag, en ik hou van om onderscheid te maken tussen twee Dingen markten. Er is de markt van de consument, dus we hebben allemaal gezien dat de komst van de smart luidsprekers en kleurrijke lampen en die dingen. In veel opzichten zijn ze leuk om te hebben. Ze zijn een soort van, oké, dit is leuk. Ik kan de kleur van het licht op wanneer ik de benadering van mijn huis, en ik kan het voor de sfeer die ik wil. Maar het is niet een must-have. Het is niet één van die dingen die je niet kunt leven zonder, althans voor nu.
In de industriële kant, veel van die dingen die ik beschrijf, of het nu over het wijzigen van het rooster, omdat van duurzame energie, of het nu de komst van automatisering, ongeacht of het is om te worden in staat om dingen te maken die meer flexibel. Helaas, nu, bijvoorbeeld in geopolitiek, zien we de komst van meer handel, tarieven, meer barrières. We voorspellen dat dat gaat leiden tot meer van een push in de richting van gelokaliseerde productie, onshoring, waardoor de productie terug. Dat zal vereisen automatisering voor die fabrieken levensvatbaar omdat ze nodig hebben om te bereiken niveaus van productiviteit die u nodig hebt om zeer, zeer hoog.
Ik zou een onderscheid maken tussen, aan de kant van de consument, het Internet van de Dingen, in ieder geval voor nu, lijkt grotendeels te worden een soort van oplossing zoeken voor een probleem. Daarom denk ik dat de hype is nog steeds relatief hoog. Maar, op de industriële kant, ik denk dat er geen hype. Misschien wel, veel van deze consumenten technologieën, of het is augmented reality, of het nu blockchain technologieën, of het machine learning zijn niet rages. Ze zijn geen hype. Ze worden gebruikt in industriële contexten nu.
Ook: Hoe gebruik te maken van het industriële internet van dingen
Ik denk dat wat je kunt zien, is dat iets dat kan worden aangesloten zal worden aangesloten. Of het nu de schijven, de motoren, de transformatoren, de automaten, al deze apparaten, als ze het gedrag of de aspecten van hun prestaties die kan worden afgestemd of geoptimaliseerd, dan gaan we om software binnen, en we gaan om ze te verbinden. Dat gebeurt al.
Nu moeten we uitzoeken hoe we leveren nieuwe bronnen van waarde? Kan ik een fabriek die het kan configureren zelf met minimale menselijke tussenkomst? Waarom zou ik dat willen doen? Want ik kan dingen in kleinere batches en klanten die ik kan er niet bij vandaag.
Als ik heb een raster dat wordt smart, die kunnen worden aangepast aan de belasting op de grid, dat kan signalen zenden terug naar slimme gebouwen om hen te vertellen om te consumeren minder. Want nu ik ben niet in staat om het genereren van zo veel macht, dan hoef ik het niet te brengen onstream deze oude piek planten, deze vervuilende planten die veel van de emissies, dus ik kan het uitvoeren van een schonere raster. Al die dingen zijn vandaag de dag mogelijk. Ik denk dat ze geen hype is omdat ze geen oplossingen op zoek naar problemen. We hebben deze problemen, en de technologie rijp is om ze aan te pakken.
Wat zijn de technologieën van de industriële Internet van Dingen?
Guido Jouret: De eerste, denk ik, is duidelijk connectiviteit. Niet alleen 5G, maar dingen zoals gewoon Wifi, Zigbee, Bluetooth. Er is een hele reeks van draadloze technologieën en, niet alleen draadloos; het kan ook een vast omdat, in een industriële fabriek, veel van de apparatuur niet bewegen. Alleen het aansluiten van dingen, dat is, denk ik, job.
De tweede is een goedkope berekenen. Dankzij de mobiele telefoon revolutie, we hebben nu een kleine supercomputers in onze zakken, terwijl die dezelfde processing mogelijkheden zijn zeer nuttig in sommige van onze apparaten, ongeacht of zij worden robots of anderen.
We hebben ook een sterke interesse, idealiter in machine learning goed ook, want voor veel dingen waar hebben we het preventief onderhoud of we kijken naar het voorspellen van de toekomstige prestaties van iets, we hebben op fysica gebaseerde modellen, die gebaseerd zijn op de wetenschap, maar soms weten we niet wat het model is, maar we hebben veel van de gegevens. Dus, kunnen we gebruik maken van machine learning en het trainen van de algoritme op gegevens uit het verleden en proberen om die te gebruiken voor het voorspellen van toekomstige prestaties.
Ook: Hoe IoT kan transformeren in vier sectoren dit jaar
De blockchain is een ander, dat is zeer interessant. In veel van de beste toepassingen voor de industriële Internet, zijn wij op zoek bent op het krijgen van voordeel van een gehele supply chain, dus niet zomaar een plant, maar iets dat is gemaakt in een fabriek, dan gaat het op een vrachtwagen, dan gaat het om een schip en het schip levert de container naar de externe poort. Het orkestreren en het bijhouden van al dat een blockchain is een ideaal mechanisme om dat te doen omdat meerdere bedrijven betrokken zijn.
Vervolgens augmented reality is een ander, die in termen van de consument hype cyclus, misschien een beetje te vervagen of af te nemen, vergelijkbaar met 3D-TV. Maar, augmented reality, in ons verstand, in onze wereld, is uiterst relevant omdat we deze uitdaging in de industriële wereld, in vele industrieën, waar we hebben veel van de veroudering van de beroepsbevolking. Veel mensen zijn ouder, en de nieuwe persoon die in heeft om het werk te doen van misschien 10 of 20 mensen. De enige manier waarop we leren hen de nodige vaardigheden is door de invoering van een bril op hun hoofd die begeleidt hen door middel van een taak. Er kan een externe deskundige fluisteren in hun oor of gewoon een overlay van computer-aided graphics vertellen wat ze moeten doen.
Wat met de privacy van de gegevens?
Guido Jouret: In de wereld van de consument, we noemen het de privacy. In de wereld van business, het is vaak uitgedrukt als een punt van zorg voor de intellectuele eigendom. I. e. Ik heb mijn Cola-formule. Hoe zorg ik ervoor dat als u uw apparaten aansluiten in mijn plant, je bent ook niet leren mijn formule? Ik denk dat dat een goede vraag.
We besloten om dat hoofd van twee jaar geleden. Hebben wij iets met de naam van onze Gegevens Manifest waar we realiseerde was er een beetje een gat. Terwijl er werd opkomende wetgeving de consument de ruimte, dingen zoals de GDPR en andere dingen, van de Algemene Verordening gegevensbescherming, was er een beetje een gat in de industriële kant op hoe we met elkaar kunnen praten over gegevens van de klant. Waar komt die gegevens gaan? Wat voor soort gegevens kunnen we zien als een leverancier van apparatuur?
Het is niet een klein of onbeduidend zorg. Als u, bijvoorbeeld, het kan controleren van de apparatuur in een mijn, dat is het trekken van diamanten uit de mijnen, in theorie, door de controle op de snelheid waarmee je het trekken van erts uit de mijnen kon je afleiden hoeveel diamanten wordt geproduceerd. Dat kan u inzicht geven wat gaat er gebeuren met de prijs van die diamanten, wanneer ze op de markt komen.
Ook: 5 beleid inzake gegevensbescherming uw medewerkers moeten weten in de post-GDPR tijdperk TechRepublic
Ik denk dat klanten recht om deze vragen te komen. We besloten om het frame dat op een paar manieren. Wij zeiden: “Kijk, daar is de identiteit-gegevens, gegevens van sensoren, en vervolgens de inzichten uit de gegevens. De eerste twee behoren tot je. De derde, zoals een cursus van zaken doen, verzamelen we informatie over uw gebruik van onze apparatuur die we niet kunnen kiezen afleren. Dat is slechts een deel van alleen het maken van producten. Maar, als je besluit om te stoppen met een klant is, verwijderen we deze eerste twee types van gegevens. Ze zijn van jou. Als we willen om te proberen en uw gegevens gebruiken, zullen wij nodig om u te vragen om toestemming eerst en uitleggen waarom willen we die gebruiken en wat we willen doen.”
Dat was echt geïnspireerd door twee bronnen. We gingen naar wat de healthcare industrie heeft gedaan met de medische Informatie over de Privacy Act of HIPAA, en ook de Passagier van de Bill of Rights in de luchtvaartmaatschappijen. Nogmaals, deze twee waren de bronnen van inspiratie voor ons zijn, en wij gecodeerd dat in onze gegevens manifest, die vervolgens ook geïmplementeerd in onze online mogelijkheid platform, dat is hoe we de ontwikkeling van onze oplossingen.
Hoe gaat een bedrijf als ABB zichzelf te veranderen?
Guido Jouret: in de eerste plaats, wat mijn rol is geweest binnen ABB is drie dingen doen. De eerste, zodat onze business units om zich om te vormen door het creëren van nieuwe groei-activiteiten rond deze digitale technologieën. Het is te mengen in. Het is niet over stoppen met wat ze doen en iets nieuws te doen. Het gaat over het versnellen van de adoptie van digitale hun producten en diensten. Dat is de taak.
Opdracht twee is het ontwikkelen en leveren van een gemeenschappelijke technologie-platform. We noemen dit de ABB mogelijkheid platform benutten Microsoft Azure als het platform-as-a-service. We breiden Azure technologieën met onze eigen technologieën, en dat is een gemeenschappelijk software foundation dat we hebben ontwikkeld, en bieden wij op al onze business units. Nu, we bouwen op dezelfde technologie stichting, zodat we kunnen bouwen aan nieuwe oplossingen veel sneller.
Ook: Microsoft Azure: Alles wat je moet weten over Redmond de cloud-dienst
De derde is om te doen wat ik aan het doen ben hier, dat is om te evangeliseren, te communiceren en te handelen als de belangrijkste woordvoerder van deze digitale transformatie binnen ABB. Ik denk dat de vraag achter uw vraag, Michael, heel vaak is er een element van cultuur en weerstand om te veranderen, waarom zou ik omhels dit? Dit is een van de meer interessante aspecten van de rol, die heeft niets te maken met technologie en is alles rond het winnen van de harten en geesten.
Hoe werkt zo ‘ n oude en gevestigde bedrijf de cultuur veranderen?
Guido Jouret: Ja. Ik denk dat een van de dingen waar bedrijven als ABB, die zijn rond voor meer dan 100 jaar, hebben een soort van in hun DNA is het vermogen om aan te voelen en aan te passen aan de veranderende markten, want er zijn veel technologische revoluties in het verleden. De elektrificatie transformatie gebeurde dat als een soort van de tweede industriële revolutie, die geboorte gaf aan ons bedrijf, de komst van de elektriciteit en het gebruik ervan in fabrieken en planten. Dan is de digitale revolutie, die de slag, zou ik zeggen, in de jaren ’70 en vroege jaren ’80, weer, gaf aanleiding, bijvoorbeeld, onze robot business unit en diverse anderen die naar voren zijn gekomen sindsdien.
Dicht bij de technologie altijd ons hebben geholpen. We voelen dat deze technologische trends, en we zijn in staat geweest om op te springen in de tijd om ze te maken succesvolle groei van bedrijven voor ons. Nu, wij hebben echter een veel breder scala van digitale technologieën die komen naar de voorgrond. Het gaat dus niet alleen over microprocessors en de software, die we hebben over bekend, maar ik denk dat het de snelheid van digitale innovaties in deze brede strook van alles, van het AR, machine learning, blockchain, connectiviteit, al die dingen die we zojuist beschreven, dat alles gebeurt in een razend tempo.
Ook: Verplaatsen over HR: Waarom tech is het nemen van de leiding van de bedrijfscultuur
Dat is de reden waarom mijn organisatie werd opgericht was om te zeggen “Kijk, we moeten een organisatie die is echt daar aan de leiding van deze kosten voor de onderneming, waardoor deze innovaties terug, ze te delen met de business units om te zeggen, zoals ‘Hoe zou je het opnieuw uitvinden van dit deel van uw bedrijf met behulp van deze technologieën?'” Daarom zijn er een digitale mensen in mijn team, maar er is ook veel, veel meer binnen onze business units en, als een uitbreiding van mijn team.
Wat is de Chief Digital Officer bij ABB?
Guido Jouret: Het is duidelijk dat bedrijven gebruik maken van verschillende benaderingen. In sommige gevallen hebt u al een chief technology officer, die doet niet alleen onderzoek en ontwikkeling, maar potentieel ook erg klant gericht. Soms is het een CIO die niet alleen het doen van de back-office systemen, maar ook kan de business te ondersteunen met technologie inschakelen van de producten om meer digitaal.
We hebben zowel bij ABB; we hebben een CTO en CIO. Net als bij veel andere grote bedrijven in onze branche, we hebben er voor gekozen om te beginnen met een speciale chief digital office, en ik zou zeggen, er is een lichte tong en wang antwoord op die vraag, dat is, toen werd ik geïnterviewd voor de rol, onze CEO, zei: “ben je een technologie-man of een business man?” Ik dacht: “ok, hier is een strikvraag,” dus ik gaf het enige antwoord dat ik wist, was, “Ja.”
Ook: Wat is een chief digital officer? Alles wat u moet weten over de CDO uitgelegd
Ik denk, hoewel het iets tong en wang, het is echt raakt de kern van wat is een CDO, dat is de kruising van de technologie en zakelijk inzicht, want het gaat niet alleen om het leveren van technologie op de business units, omdat, als dat alles is wat u nodig hebt, dan is uw ideale CIO en CTO waarschijnlijk kan dat doen. Maar, het gaat ook over innoveren in deze nieuwe business-modellen, en die nieuwe business model innovaties zijn een integraal onderdeel van de technologie. Ze zijn ingeschakeld door de technologie. Ze voeden zich op technologie en vice versa.
Ik denk dat, om die ideale mix, en die worden overgedragen als een dwingende en dat is strategische waar iemand opstaat uit bed elke ochtend denken het is mijn taak om dit bedrijf meer digitale en niemand anders heeft er een soortgelijke enkelvoudige focus, ik denk dat je echt moet waarschijnlijk een chief digital officer. We zien veel bedrijven beginnen te omarmen.
Hoe denk je over innovatie?
Guido Jouret: ik denk dat de beste bron van innovatie komt van de interface met de klant. Zoals ik graag zeggen, dat klanten frustraties of hun aspiraties zijn uw grootste bron van innovatie. Wat proberen ze op te lossen en wat ze hopen te krijgen?
De beste aanmelden voor innovatie is om te kijken voor wat ik noem bewijs van knutselen. Het vinden van klanten die het oplossen van problemen met onorthodoxe oplossingen, dat is, dat ze probeert om dingen te doen op een manier die u misschien in eerste instantie frons en ga zoals, “Wat doen ze? Waarom probeer je te duwen die vierkante pen in een rond gat?”
Dat is het beste teken dat er een probleem is de moeite waard op te lossen. Vervolgens, als je eenmaal weet wat die probleem is, kunt u vervolgens samen met de technologen, of ze nu op uw onderzoek van organisaties, of ze nu met uw partners omdat duidelijk, steeds meer technologie-bedrijven zijn het verstrekken van die innovatie. Vervolgens erachter te komen, is er een betere manier om dat probleem oplossen? Als dat zo is, hoe zouden we dat doen, en kunnen we snel werken met een klant naar een piloot die samen? Dat is, denk ik, is de beste bron van innovatie is om te luisteren naar uw klanten, kijk wat ze doen en erachter te komen als je kunt doen het beter, en dan erachter te komen hoe te gebruiken van technologie om dat te doen.
Deel uw advies over digitale transformatie in grote bedrijven?
Guido Jouret: ik denk dat het eerste ding om te beslissen wie op het punt om te leiden van de digitale transformatie. Ik suggereer niet dat ze automatisch rennen naar buiten en maak een chief digital officer functie of team. Maar het helpt, want het probleem is, als dit is dringend en het is steeds meer en meer een probleem, als het is gewoon een hobby of een extra verantwoordelijkheid voor iemand anders, die is al erg, erg druk, je het waarschijnlijk niet veel vooruitgang. De eerste is, die is verantwoordelijk en aansprakelijk voor het boeken van vooruitgang.
Echter, het is een team sport, wat betekent dat je het kunnen benoemen van iemand en vertel hen, “you’ re in charge”, maar geef ze geen autoriteit om te handelen en, dus, zult u niet ver komen. Je hebt te maken dat een mandaat voor al uw klantgerichte business units en diensten groepen. U hebt te zeggen, “ik zou graag zien dat een toenemend deel van onze inkomsten komen van snel groeiende, digitaal verbeterde oplossingen die we ontwikkelen.” Dat is het mandaat aan de lijn functies.
Ook: De eerste regel van het digitale transformatie? Praat niet over digitale transformatie
Dan denk ik dat u ook pick your battles wisely. Een van de uitdagingen, in het bijzonder met bedrijven die zijn zeer trots op hun technologie is wat Geoffrey Moore roept de vraag van de kern versus context. De vraag soms manifesteert zich op verschillende manieren. U kunt vragen aan mensen de vraag zoals “Hey, bouwen we dit?” Veel trots ingenieurs zullen zeggen: “Yes, we can”.
De betere vraag is: “Moeten we bouwen? Wat moeten we partner voor? Wat is onze core-dat draagt bij aan de differentiatie? En, hoe doen we dubbel op?” Dat is, denk ik, meestal een van de eerste belangrijke hindernissen omdat veel van trots op bedrijven met zeer goede ingenieurs, ingenieurs willen kunnen pakken alles.
Samen klinkt een beetje alsof je op te geven, zoals je het delegeren of je herkennen dat je niet van plan om heel goed te doen dat zelf, maar het is een essentiële vaardigheid. We hebben gekozen om samen te werken met een aantal technologische bedrijven te bouwen uit ons eigen platform, bijvoorbeeld. Dat is een belangrijke, vroege beslissing punt.
Dan, hoe doe je veel meer richten op de paar dingen in plaats van pinda-buttering, verspreiden ze over alles? Het is heel verleidelijk om te bestrooien uw digitale pixie dust over een breed scala van bedrijven, over een breed scala van producten en zeggen, “weet Je wat? Iedereen, nog meer van dat.”
Het probleem met dat is dat als je iets begint af te nemen, het zal waarschijnlijk uitgehongerd voor middelen, dus je moet in staat zijn om te verdubbelen. Dat is een deel van de reis. We kunnen praten over deze voor een stuk langer, maar ik wil ervoor zorgen dat geef ik u een beetje terug in de tijd, misschien een paar van de laatste vragen.
Ik zou zeggen dat de nummer één fout te lang wachten voordat zij een (potentiële) klant. Heb je een idee. Je werk op. Ga je terug naar de laboratoria, ga terug naar de gebouwen, in het nauw gedreven, doe alle deze ontwikkeling denken, Oké. We gaan er maar om dit aan te tonen wanneer het rijp is en wanneer het klaar is.”
Ik zou zeggen: veel klanten zijn erg geïnteresseerd in dat deel uitmaakt van die ontwikkeling reis met je mee. Ik noem dat een project versus het hebben van een product, en er zijn veel klanten die zeggen, “Nee, ik wil dit samen doen. Ik weet dat dit spul is niet volledig gebakken is, maar ik wil het op de markt komen snel genieten van deze mogelijkheid vroeg, dus laten we werken aan dit vroeg genoeg en ik zal je helpen vorm te geven.”
CXOTalk biedt diepgaande gesprekken en leren met de wereld top-technologie en business executives. Bekijk onze uitgebreide en gratis video-bibliotheek.
Verwante Onderwerpen:
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics