Facebook säger att det är att arbeta på en bättre efterlevnad och revisionen för tredje part entreprenörer man anlitar för att utföra innehåll måtta, efter en föredragning av Gränsen med utförliga uppgifter om hemska arbetsvillkor i Phoenix, Arizona anläggning av en Facebook entreprenören kallas Medveten.
“Vi håller på att införa en noggrann och regelbunden compliance and audit process för alla våra utlagda partners för att säkerställa att de följer avtal och omsorg som vi förväntar oss”, skriver Justin Osofsky, Facebook är vice president för global operations, i ett meddelande till anställda under helgen, för att senare publiceras på bolagets hemsida. “Det här kommer att innehålla ännu mer regelbundna och omfattande fokusgrupper med säljaren anställda än vad vi gör idag.”
Gränsen är Casey Newton fann att vissa anställda av Medveten — ett av många företag runt om i världen att ge mänskligt arbete bakom det sociala nätverket översiktsprocess — arbetade i en kaotisk miljö och ofta upplevt svåra trauman från att titta på hatpropaganda och våldsamma media hela dagen lång.
Relaterade
De hemliga liv av Facebook moderatorer i Amerika
Den första rapporten visade att entreprenörer ofta lider av post-traumatisk stress disorder, och regelbundet anta fransar och konspiratoriska föreställningar av de tjänster som de var modererar. Samma entreprenörer ta itu med strikt hanteras raster och orealistiska riktmärken och ofta bränna ut av jobbet på grund av de emotionella och mentala toll jobbet tog på deras personliga liv. Vissa är rädda att missnöjda tidigare anställda skulle återgå till arbetet söker våldsam vedergällning, och Medveten ger dem bara nio minuter per dag “wellness tid” att steg bort från sina skärmar om de känner sig särskilt traumatiserade av att titta på mord eller sexuellt utnyttjande videor.
Medveten entreprenörer betalade bara $15 i timmen, för en årlig lön på $28,800, medan medianvärdet för Facebook lön för heltidsanställda är mer än $240,000.
En efterföljande Bloomberg rapport som publicerades i morse bekräftar att många av dessa frågor är inte isolerat till Medveten, men som är endemisk för OSS måtta industrin. (Många publikationer, inklusive Fast, The Guardian, och Moderkortet har även rapporterat om att Facebook måtta arbetsvillkor utomlands.) Efter att ha hört om hur entreprenörer på liknande måtta företaget Accenture fick inte lämna byggnaden eller svara på personliga samtal under arbetsdagen, anställda av Facebook själv började uttrycka oro för interna meddelanden styrelser, rapporterar Bloomberg.
Facebook behöver inte säga att det är att göra något drastiskt olika svar på dessa resultat. Den revision av system som beskrivs av Osofsky syftar till att förhindra hårda arbetsvillkor, men de var i stort sett på plats innan Gränsen rapport om Medveten. Det finns inga indikationer på att dessa förhållanden kommer att förbättras i svar på nyheter. Dessutom, Facebook har gjort klart att det kommer att fortsätta att förlita sig på tiotusentals entreprenörer i företag som Accenture och Medveten.
Måtta entreprenörer gör bara $15 i timmen och är föremål för allvarliga trauma
Chefer på Facebook enligt uppgift känner kontrakt arbete är det enda sättet att korrekt skärmen alla användare-innehåll som laddas upp varje dag i flera språk runt om i världen, åtminstone tills företaget kan använda mer sofistikerade artificiella intelligensen. Enligt Bloomberg Sarah Frier, användning av kontrakt arbete för att måtta får det vara på grund av den legala risken heltidsanställda skulle få om de fick möjlighet att stämma för psykologiskt trauma på jobbet.
Osofsky säger att Facebook planerar också att standardisera avtal med tredje part företag för att “säkerställa en konsekvent form av vård och elasticitet programmering inom alla områden av verksamheten.” Företaget planerar också att vara värd för en “partner summit” i April för att diskutera mentala välbefinnande och andra negativa aspekter av måtta jobb som har fått dålig press för Facebook.
“Vi kommer att stärka våra förväntningar för våra partners, ger djupgående sessioner på wellness och flexibilitet, kvalitet och utbildning, och ta itu med några av den senaste tidens oro och förstärka våra krav på hälso-och stöd,” Osofsky skriver.
I en särskilt talande del av Gränsen undersökning, innehåll moderatorer klagat över att Facebook tvingade dem att använda sina interna och algoritmiskt kontrolleras Arbetsplatsen verktyg som ett medel för att ta emot uppdateringar politiska, även under hög stress nyheter stunder. Detta resulterade i konflikt meddelanden från chefer. Facebook nu säger att det kommer att förfina sätt kommunicerar politiken uppdateringar och utbildningsmaterial och tittar på sätt att “förbättra kommunikationen kanaler särskilt med webbplatser som hanteras av partner.”