Kontakt med kunderna är viktigt för alla företag. Men att veta hur dina kunder vill få dina meddelanden — och förstå hur detta skiljer sig åt beroende på ålder-kan vara nyckeln till att förbättra ditt företags relationer med dina kunder och potentiella kunder.
Även Arbetstagare använder icke godkända meddelanden apps för att få jobbet gjort
En ny undersökning visar att Generation Z (Z Gen) är mer sannolikt än någon annan generation för att söka efter positiva samtal med återförsäljare på sociala medier jämfört med andra åldersgrupper.
Sydney, NSW Australien-baserade detaljhandeln teknikföretag Flytande Handel tillfrågade att 5 000 Amerikaner i åldrarna 14 till 54.
Det ville lyfta fram brister i hur företag använder sig av traditionella kommunikationskanaler, och hur man bäst kan använda sina nuvarande kommunikationsstrategier.
En av fyra (24 procent) av generation Z är registrerat för minst 10 retail e-post abonnemang och en av tre (36 procent) av Gen Z kontrollera sin e-post en gång per dag.
Men, över två av fem (41 procent) öppet endast 10 procent av dessa e-postmeddelanden, utan föredrar att samtala över Instagram, Twitter, och andra sociala verktyg.
När du öppnar e-postmeddelanden, hälften (50 procent) av Gen Z hävdar att de är mer benägna att öppna något från deras favorit återförsäljare.
Majoriteten av millennials (49 procent) kommer bara att öppna e-post om den har det bästa erbjudandet. Undersökningen visar också att drygt två av fem (42 procent) skulle föredra om återförsäljare nått ut via sociala medier eller sms: a istället.
Jämförelsevis, 77 procent av millennials skulle hellre vara nått ut via e-post.
Måste läsa
Få av sociala medier efter en halv timme och du skulle bli lyckligare (CNET)Här är den verkliga kostnaden för sociala medier (TechRepublic)
Över nio av tio (94 procent) av Gen Z säger att de inte använder sociala medier för att klaga, eller om varumärken och återförsäljare, i motsats till millennials. Nästan en av tre (31 procent) av millennials använda sociala medier för att klaga på deras negativa detaljhandel erfarenheter.
Jämfört med andra generationer grupper, Gen Z är mest benägna att söka sig positiva samtal med återförsäljare som använder sociala medier
Undersökningen visar att Gen Z vill vara kommunicerade med via sociala medier, för att göra det möjligt för dem att skapa relationer mellan varumärket och konsumenten. Dock anser föredrar att använda sina sociala kanaler för att klaga, eller om varumärken.
Också: Kan sociala medier läka samhället divisioner och återförena människor?
Tyvärr har majoriteten av köpare, i alla åldrar och platser, inte känner sig som återförsäljare att kommunicera med dem på ett effektivt sätt.
Varumärken kommer att behöva omvärdera sina kommunikationsstrategier baserade på utvalda grupper av kunder. Nå rätt kunder kommer att ge dig de svar du vill ha.
Tidigare och relaterade täckning:
Svek av CGI: Nästan hälften av generation Y och Z inte vet att de är efter en bot
Vad händer om påverkare du hade följt på Instagram — vilkas val du beundrade, och vars sociala orsaker som du tror på-visade sig vara en robot?
Millennials kräver mer sociala medier engagemang i utbyte mot lojalitet
Sociala medier är i korsningen av kundens erfarenhet och nöjda kunder-och alla företag måste ha en stark social närvaro. Men hur lojala är millennials?
Vilken bransch trotsar tusenåriga personalomsättning? (Ledtråd: Det är inte så teknisk)
När märkta “job-hopping generation”, med låg professionella engagemang, millennials i en industri som avsevärt skiljer sig från deras arbetslivet motsvarigheter.
Hur vill rikta tusenåriga semester shoppare
Även om de nyheter som tyder på död high street, och köpare är inte överge tegel-och-murbruk butik på nätet exklusivt.
Relaterade Ämnen:
CXO
Samarbete
Tech-Industrin
Digital Omvandling
Smart Office