Tilslutning med kunder er vigtigt for alle virksomheder. Men at vide, hvordan dine kunder ønsker at modtage beskeder — og forståelse af, hvordan dette adskiller sig ved alder-kan være nøglen til at forbedre din forretning relationer med dine kunder og potentielle kunder.
Også: Arbejdstagere anvendelse af ikke-godkendte messaging-apps for at få deres arbejde gjort
En nylig undersøgelse viser, at Generation Z (Gen Z) er mere tilbøjelige end nogen anden generation at opsøge positiv samtale med forhandlere på sociale medier i forhold til andre aldersgrupper.
Sydney, NSW Australien-baseret retail teknologi selskab Flydende Handel adspurgte på 5.000 Amerikanere i alderen 14 til 54.
Det ønsket at fremhæve fejl i, hvordan virksomhederne bruger de traditionelle kommunikationskanaler, og hvordan man bedst udnytter deres nuværende kommunikation strategier.
En ud af fire (24 procent) af Gen Z er tilmeldt mindst 10 retail e-mail-abonnement, og én ud af tre (36 procent) af Gen Z tjekke deres e-mails en gang om dagen.
Men, over to ud af fem (41 pct.), åben kun 10 procent af de e-mails, men foretrækker at tale over Instagram, Twitter og andre sociale værktøjer.
Når du åbner e-mails, halvdelen (50%) af Gen Z hævder, at de er mere tilbøjelige til at åbne noget fra deres foretrukne forhandler.
De fleste af millennials (49 procent), vil kun åbne e-mailen, hvis det giver den bedste deal. Undersøgelsen fandt også, at mere end to ud af fem (42 procent) ville foretrække, hvis detailhandlere nåede ud via de sociale medier eller tekst i stedet for.
Forholdsvis, 77 procent af millennials hellere ville være nået ud til, via e-mail.
Skal læse
Få ud af de sociale medier, efter en halv time, og du kan blive gladere (CNET)Her er de sande omkostninger af sociale medier (TechRepublic)
Mere end ni ud af ti (94 procent) af Gen Z sagde, at de ikke bruger sociale medier til at klage til, eller om brands og detailhandlere, i modsætning til millennials. Næsten hver tredje (31 procent) af millennials bruge sociale medier til at klage over deres negative detail oplevelser.
I forhold til andre generationer grupper, Gen Z er mest tilbøjelige til at opsøge positive samtaler med forhandlere ved hjælp af sociale medier
Undersøgelsen viser, at Gen Z ønsker at blive kommunikeret med via sociale medier, for at sætte dem i stand til at skabe relationer mellem både brand og forbrugeren. Men millennials foretrækker at bruge deres sociale kanaler til at klage til, eller om brands.
Også: Kan sociale medier helbrede samfundets spaltning, og tilslut mennesker?
Desværre, de fleste af de handlende, på tværs af alle aldre og steder, ikke føler, at detailhandlerne at kommunikere med dem effektivt.
Mærker vil helt sikkert nødt til at gentænke deres kommunikation og strategier, der er baseret på udvalgte grupper af kunder. Rettet mod de rigtige kunder vil give dig det svar du ønsker.
Tidligere og relaterede dækning:
Forræderi af CGI: Næsten halvdelen af Gen Y og Z ikke ved at de er efter en bot
Hvad hvis indflydelsesrige du havde fulgt med på Instagram — valg, hvis du beundrede, og hvis sociale årsager, som du troede på — viste sig at være en robot?
Millennials efterspørgsel på flere sociale medier engagement i bytte for loyalitet
Sociale medier er på grænsen af kundens erfaring og kunde tilfredshed-og alle virksomheder har brug for at have en stærk social tilstedeværelse. Men hvor loyale er millennials?
Som industri trodser tusindårige omsætning priser? (Hint: Det er ikke teknisk)
Når der er mærket “job-hopping generation,” med lav faglige engagement, millennials i en industri i væsentlig grad afviger fra deres arbejde verden kolleger.
Hvordan til at målrette tusindårige ferie kunder
Selv om de nyheder, synes at antyde, død, high street, shoppere, er ikke at opgive mursten-og-mørtel til at shoppe online udelukkende.
Relaterede Emner:
CXO
Samarbejde
Tech-Branchen
Digital Transformation
Smart Office