Collegamento con i clienti è importante per tutte le imprese. Ma sapendo quanto i vostri clienti desiderano ricevere i vostri messaggi — e la comprensione di come questa si differenzia per età, potrebbe essere la chiave per migliorare il tuo business e le relazioni con i clienti e potenziali clienti.
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Una recente indagine mostra che la Generazione Z (Gen Z) è più probabile rispetto a qualsiasi altra generazione di cercare positivo conversazione con i rivenditori sui social media rispetto ad altri gruppi di età.
Sydney, NSW, Australia al dettaglio con sede società di tecnologia Fluente Commerce intervistati di 5.000 Americani di età compresa tra i 14 e i 54 anni.
Si è voluto evidenziare difetti come le aziende utilizzano i tradizionali canali di comunicazione, e il modo migliore di utilizzare le loro attuali strategie di comunicazione.
Uno su quattro (24 per cento) del Gen Z sono iscritti per almeno 10 al dettaglio di posta servizi di abbonamento e uno su tre (36 per cento) del Gen Z controllare la posta una volta al giorno.
Tuttavia, più di due su dieci (41 per cento), aperto solo il 10 per cento di queste e-mail, preferendo dialogare su Instagram, Twitter, e altri social network.
Durante l’apertura dei messaggi di posta elettronica, la metà (50 per cento) di Gen Z di credito sono più propensi ad aprire qualcosa dal loro rivenditore preferito.
La maggior parte dei millennials (49 per cento) solo aprire l’e-mail se si offre il miglior affare. L’indagine egualmente ha trovato che più di due su dieci (42 per cento) preferirei, se i rivenditori raggiunto attraverso i social media o di testo, invece.
Comparativamente, il 77 per cento dei millennials sarebbe piuttosto essere raggiunti via e-mail.
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Più di nove su dieci (94 per cento) del Gen Z ha detto che non utilizzano i social media per lamentarsi, o su brand o dettaglianti, in contrasto con le nuove generazioni. Quasi uno su tre (31 per cento) dei millennials utilizzare i social media per lamentarsi del proprio negativo al dettaglio di esperienze.
Rispetto ad altri gruppi generazionali, Gen Z è più probabile che cercare positivo conversazioni con i rivenditori utilizzando i social media
L’indagine mostra che la Gen Z si vuole comunicare attraverso i social media, per consentire loro di creare relazioni tra brand e consumatore. Tuttavia, le nuove generazioni preferiscono utilizzare i loro canali social a lamentarsi, o su marche.
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Purtroppo, la maggior parte degli acquirenti, attraverso tutte le età e posizioni, non si sentono che i rivenditori stanno comunicando con loro in modo efficace.
Marche sarà sicuramente bisogno di ripensare le loro strategie di comunicazione basate su gruppi selezionati di clienti. Individuazione e clienti vi darà la risposta che si desidera.
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