Generatie Z gebruikt kanalen om te beginnen met sociale relaties met retailers

0
128

Verbinden met klanten is van belang voor alle ondernemingen. Maar te weten hoe uw klanten willen voor het ontvangen van uw berichten-en inzicht in hoe deze verschillen door leeftijd, zou de sleutel kunnen zijn tot het verbeteren van uw relaties met uw klanten en potentiële klanten.

Ook: Werknemers gebruik van niet-goedgekeurde messaging apps om hun werk gedaan

Een recente enquête toont aan dat Generatie Z (Generatie Z) is waarschijnlijk meer dan enige andere generatie om te zoeken naar positief gesprek met retailers op sociale media in vergelijking met andere leeftijdsgroepen.

Sydney, NSW Australia op basis van retail-technologie bedrijf Vloeiend Koophandel ondervraagde 5,000 de Amerikanen tussen de leeftijden van 14 tot en met 54.

Het wilde benadrukken van fouten in hoe bedrijven gebruik maken van de traditionele communicatie kanalen, en hoe u het beste gebruik maken van hun huidige communicatie strategieën.

Een op de vier (24 procent) van het Gen Z zijn aangemeld voor ten minste 10 retail e-mail abonnement diensten en één op de drie (36 procent) van het Gen Z controleer uw e-mail eenmaal per dag.

Echter, meer dan twee op de vijf (41 procent), alleen open van 10 procent van deze e-mails, de voorkeur om te spreken over Instagram, Twitter en andere sociale tools.

Bij het openen van e-mails, de helft (50 procent) van het Gen Z beweren dat ze meer kans om te openen iets van hun favoriete retailer.

De meerderheid van de millennials (49 procent) zal alleen open de e-mail als deze biedt de beste deal. Uit het onderzoek bleek ook dat meer dan twee op de vijf (42 procent) liever als retailers bereikt via social media of tekst voor in de plaats.

Relatief, 77 procent van de millennials zou eerder worden bereikt via e-mail.

Moet lezen

Stap uit sociale media na een half uur en je wordt gelukkiger (CNET)Hier is de werkelijke kosten van social media (TechRepublic)

Meer dan negen van de tien (94 procent) van het Gen Z zei dat ze geen gebruik maken van sociale media om te klagen, of over merken of winkels, in tegenstelling tot de millennials. Bijna één op de drie (31 procent) van de millennials gebruiken sociale media om te klagen over hun negatieve beleving in retail.

In vergelijking met de andere generaties groepen, Generatie Z is het meest waarschijnlijk om te zoeken naar positieve gesprekken met retailers met behulp van social media

Uit de enquête blijkt dat Generatie Z wil worden gecommuniceerd via sociale media, om hen in staat te smeden van relaties tussen het merk en de consument. Echter, millennials gebruiken liever hun sociale kanalen te klagen, of over merken.

Ook: Kunnen de sociale media genezen samenleving van de divisies en sluit mensen?

Helaas, de meerderheid van de shoppers, over alle leeftijden en locaties, niet het gevoel dat retailers met hen te communiceren effectief.

Merken zullen zeker moeten nadenken over hun communicatie strategieën op basis van de geselecteerde groepen van klanten. Gericht op de juiste klanten zal u het antwoord dat je wilt.

Vorige en aanverwante dekking:

Verraad van CGI: Bijna de helft van de Gen Y en Z niet weten dat ze na een bot

Wat als de beïnvloeder had je al op Instagram — waarvan de keuzes die je bewonderd, en waarvan de sociale oorzaken die je geloofde — bleek een robot?

Millennials willen meer sociale media engagement in ruil voor loyaliteit

Social media is op het kruispunt van de ervaring van de klant en de tevredenheid van de klant — en alle bedrijven hebben behoefte aan een sterke sociale aanwezigheid. Maar hoe loyaal zijn millennials?

Die industrie tart duizendjarige personeelsverloop? (Hint: Het is niet tech -)

Eenmaal bestempeld als een “job-hoppen generatie’, met lage professionele betrokkenheid, millennials in een sector aanzienlijk verschillen van de werkende wereld collega ‘ s.

Hoe target duizendjarige vakantie shoppers

Hoewel het nieuws lijkt te suggereren dat de dood van de high street, winkelend publiek niet in de steek bakstenen en mortel winkel alleen online.

Verwante Onderwerpen:

CXO

Samenwerking

Tech Industrie

Digitale Transformatie

Smart Office