Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha pubblicato 11 indicazioni correttive a seguito di indagini che ha trovato 10 operatori telefonici aveva violato il Pubblico Integrato Numero di Database (IPND) regole.
Clausola 10 di programmare due per le Telecomunicazioni, la Legge richiede che le società di telecomunicazioni per dare il IPND Manager informazioni ragionevolmente richiede di fornire e mantenere il database per i servizi di emergenza scopi.
Secondo le indicazioni correttive, la società di telecomunicazioni deve fornire specifiche informazioni del cliente, inclusi i numeri di telefono e indirizzi, di sicuro IPND industria database utilizzati per aiutare la chiamata di emergenza, servizio, Tripla allo Zero, l’emergenza sistema di allarme; e di applicazione di legge e di agenzie per la sicurezza nazionale.
Due correttive indicazioni sono state emesse per le transazioni di Capitale di Comunicazione e le seguenti società di telecomunicazioni hanno ricevuto ciascuno una correttive direzione: Telstra, Optus, Vodafone, AAPT, Agile, Suoneria Comunicazioni, PowerTel, Primus Telecommunications, e Symbio Reti.
La società di telecomunicazioni si è anche rivolta a intraprendere una revisione dei propri processi, condotta dati di riconciliazioni, e rispettare il IPND Codice. Optus, Telstra, e Symbio si è anche rivolta all’indirizzo di eccezionale mancanti e registrazioni inesatte.
“Mentre l’ACMA non è a conoscenza di casi specifici di danni causati dalla mancanti o inesatte, la scala del problema e il suo impatto potenziale sui servizi di emergenza è molto relativo,” ha detto ACMA Sedia Nerida O’loughlin.
“L’ACMA ha preso provvedimenti per garantire che le società di telecomunicazioni priorità il risanamento dei loro dischi e le cause che le violazioni siano individuati e trattati.”
Telco potrebbero affrontare sanzioni fino a AU$10 milioni, se non riescono a rispettare le indicazioni correttive, e fino a AU$250.000 dopo che siano in conformità con le indicazioni.
ACMA aggiornato il IPND regole nel 2017, permettendo ai ricercatori e directory editori per ottenere l’accesso al IPND in modo che autorizzato di ricerca enti di settore hanno dato di più “efficiente” di accesso per telecomunicazioni informazioni dopo aver completato un impatto sulla privacy statement.
Mentre gli organismi di ricerca non sono autorizzati a visualizzare i nomi dei clienti o non quotati numeri, sono in grado di accedere ai numeri di telefono e i codici di avviamento postale fornito a solo scopo di ricerca nel campo della salute, elettorale, o la politica di governo argomenti.
Le società di telecomunicazioni a spingere più rigorose valutazioni del merito di credito e le pratiche di vendita
Nel frattempo, la Comunicazione Alleanza ha presentato una revisione della regolamentazione del settore delle telecomunicazioni per ACMA per la registrazione che spinge per requisiti più rigorosi alle valutazioni del merito di credito e le pratiche di vendita. Le modifiche proposte sono contenute in una versione riveduta delle Telecomunicazioni la tutela per i Consumatori (TCP) Codice.
Secondo la Comunicazione dell’Alleanza, le modifiche comprendono: il più Forte regole pratiche di vendita responsabile, tra cui che i fornitori devono garantire che i rappresentanti di vendita di promuovere e vendere i prodotti in modo equo, trasparente e puntuale; un maggiore controllo sul credito a disposizione, tra cui soglie di spesa, oltre il quale i fornitori devono condurre un’approfondita valutazione del merito di credito; aggiornato accordi per agevolare i consumatori in difficoltà finanziarie; e una maggiore trasparenza circa la relativa servizio clienti prestazioni dei fornitori.
Con ACMA considerando una revisione TCP codice, l’Industria di Telecomunicazioni Mediatore (TIO) ha pubblicato un rapporto [PDF] di martedì, che ha esaminato come i provider potrebbero migliorare le pratiche di vendita e di ridurre il debito dei consumatori.
“TCP definizione di valutazione del merito di credito [fa] non comprendono l’obbligo di valutare se un cliente può permettersi un singolo servizio post-pagato … questo punto di vista non riflette un focus sulla tutela dei consumatori,” il rapporto, che analizza i limiti delle attuali valutazioni del merito di credito, ha detto.
Nella pubblicazione del report, Mediatore Judi Jones ha detto che il settore delle telecomunicazioni dovrebbe garantire che si dispone di credito in modo responsabile perché finanziarie in eccesso può causare un notevole danno per il consumatore.
Il TIO, che era sfuggito l’ascia l’anno scorso, ha anche pubblicato un rapporto separato all’inizio di questo mese che ha mostrato reclamo del cliente i numeri erano in tre anni il basso.
La misurazione della quantità di segnalazioni fatte al TIO, la cifra era scesa a sei denunce ogni 10.000 servizi per il periodo relativo ottobre a dicembre 2018. Tutto il 2018, la metrica è caduto da una altezza di 9.3 al suo livello attuale.
“Un anno completo di miglioramento dimostra senza alcun dubbio che il duro lavoro da parte dei fornitori di servizi di telecomunicazione è raccogliere i dividendi per i clienti,” Communications Alliance CEO John Stanton ha detto.
“Questo è stato un multi-sfaccettato sforzo, e la collaborazione tra industria, il governo e le autorità di regolamentazione è stata una parte importante di questo successo.”
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