Australian Communications and Media Authority (ACMA) har utfärdat 11 avhjälpande riktningar följande utredningar som finns på 10 telekomföretag hade handlat i strid med Integrerat folk-Nummer Databas (IPND) regler.
Paragraf 10 i schemat två till telelagen kräver att telekombolag för att ge IPND Manager information som rimligen krävs för att tillhandahålla och underhålla databasen för räddningstjänsten ändamål.
Enligt avhjälpande riktningar, telekomföretag måste tillhandahålla viss information till kund, inklusive telefonnummer och adresser till säker IPND industrin databas som används för att hjälpa emergency call service, Triple Zero; emergency alert system, och brottsbekämpande och nationella säkerhetsmyndigheter.
Två avhjälpande anvisningar utfärdades att Handla Inkomst Kommunikation och följande telekombolag alla fått en korrigerande riktning: Telstra, Optus, Vodafone, AAPT, Agile, Chime Kommunikation, PowerTel, Primus Telekommunikation, och Symbio Nätverk.
Teleoperatörerna har också varit inriktade på att genomföra oberoende granskningar av sina processer, genomföra uppgifter avstämningar och följa med IPND Kod. Optus, Telstra, och Symbio har även riktats till adress utestående saknas och felaktiga poster.
“Medan ACMA är inte medveten om några specifika fall av skada på grund av saknad eller felaktig information, omfattningen av problemet och dess potentiella inverkan på räddningstjänsten är mycket oroande”, sade ACMA Stol Nerida O’Loughlin.
“ACMA har vidtagit åtgärder för att säkerställa att operatörerna prioritera sanering av sina poster och att de bakomliggande orsakerna till de överträdelser som upptäcks och åtgärdas.”
Telekomföretag kan potentiellt drabbas av påföljder upp till AU$10 miljoner om de inte följer de positiva riktningar och upp till AU$250,000 efter att de överensstämmer med anvisningarna.
Den ACMA uppdaterat IPND regler i 2017, så att forskare och utgivarna för att få tillgång till IPND så att godkända forskning näringsliv gavs en mer “effektiv” tillgång till telekommunikation information efter avslutad konsekvenserna för den personliga integriteten uttalande.
Medan forskning kroppar är inte tillåtet att visa namn av kunder eller onoterade nummer, de har tillgång till telefonnummer och postnummer tillhandahålls endast för det ändamål för forskning om hälsa, vallagen, eller regeringens politik ämnen.
Telekomföretag push strängare kreditbedömningar och försäljningsmetoder
Under tiden Kommunikationer Alliansen har lagt fram en revidering av telekommunikation förordning ACMA för registrering som efterlyser strängare krav på kreditprövning och försäljningsmetoder. De föreslagna ändringarna finns i en reviderad version av Telekommunikation Konsument-Skydd (TCP) Kod.
Enligt Kommunikation Alliansen, de förändringar som kommer att innehålla skärpta regler kring ansvarsfull försäljning praxis, bland annat att leverantörer måste se till att säljare marknadsföra och sälja produkter på ett rättvist, öppet och korrekt sätt, hårdare kontroll på krediter, inklusive utgifter trösklar, och efter som leverantörer måste göra en grundlig kreditbedömning, uppgraderad rutiner för att bistå konsumenter i ekonomiska svårigheter, och större öppenhet kring den relativa kundtjänst prestanda av leverantörer.
Med ACMA med tanke på en reviderad TCP-kod, telekombranschen Ombudsmannen (TIO) släppt en rapport [PDF] på tisdag som tittat på hur leverantörer kan förbättra försäljningsmetoder och minska konsumenternas skulder.
“TCP definition av kreditvärdering som [gör] inte har en skyldighet att bedöma om en kund som har råd med en enskild post-paid-service … denna uppfattning inte speglar en inriktning på konsumentskyddet,” den rapport som analyserade de begränsningar av nuvarande kreditbetyg, som sagt.
I denna rapport offentliggörs, Ombudsmannen Judi Jones sa telekombranschen ska se till att den erbjuder kredit på ett ansvarsfullt sätt eftersom finansiella över-engagemang kan orsaka stor skada konsumenterna.
De TIO, som hade rymt yxan förra året, även släppt en separat rapport tidigare i månaden som visade kund klagomål tal var en tre år låg.
Att mäta mängden klagomål till TIO, hade siffran minskat till sex klagomål per 10 000 tjänster för perioden oktober till December 2018. Hela 2018, det metriska föll från en hög 9,3 sin nuvarande nivå.
“Ett helt år av förbättring visar utan tvekan att hårt arbete duocom är maximal utdelning för kunderna,” Kommunikation Alliance VD John Stanton sa.
“Detta har varit en mångfacetterad insats, och samarbete mellan industri, myndigheter och lagstiftare har varit en viktig del av denna framgång.”
Relaterade Täckning
Nio telekomföretag hade ingen metadata avlyssning plan i mitten av 2018: ACMA
Den ACMA är 2017-18 rapport rapporterade också nästan 2,3 miljoner utlämnande av information till kund av transportörerna enligt lagstadgade skyldigheter att bistå myndigheter och departement.
ACMA drar igång Bluff it-Projekt
Den ACMA tittar in i hur man ska implementera nya nätverk teknik för att förhindra bluff samtal från att komma fram till Australiensarna.
31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för otillräcklig klagomål processer: ACMA
Följande ACMA utredningar, 31 telekombolag ansikte verkställighetsåtgärder för att de inte uppfyller de nya NBN standarder för behandling av klagomål.
Australien är på tre år låg för TIO klagomål
Telekommunikationstjänster för Australien skulle vara bättre, eller kanske färre klagomål till Ombudsmannen.
Relaterade Ämnen:
Australien
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner