Ofta märken inte lyssna på sina kunder, vilket kan leda till frustration och negativ uppfattning om verksamheten. Så, en ny undersökning som anser båda sidor av märket konsument har fått vara värt en titt om ditt företag är att försöka sälja till konsumenter.
Också: Millennials kräver mer sociala medier engagemang i utbyte mot lojalitet
Austin, Texas-baserade pr-media företag RetailMeNot har släppt sin 2019 Återförsäljare Playbook tittar på trender i år. Det frågade 200 ledande marknadsförare på stora återförsäljare och över 5 000 konsumenter i November 2018 vad de ansåg vara viktigt i år.
Det upptäckt några intressanta trender för 2019.
Konsumenten marknadsförare är inte intresserad av Gen Z ännu. Endast fem procent av varumärken kommer att fokusera på Gen Z shoppare 2019 — trots Gen Z: s användning av sociala kanaler för att ansluta med varumärken. Tre av fem (60 procent) av återförsäljare kommer att fokusera sin marknadsföring på Tusenåriga shoppare istället.
Att ta ställning är värt risken för återförsäljare. Nästan nio av 10 (87 procent) av återförsäljare säga att ta ställning i sociala frågor är värt risken. Över fyra av fem (83 procent) säger att underlåta att ta ställning negativt kan påverka deras resultat.
Detta sträcker sig även till företag med deras roll som samhällsmedborgare mer på allvar. Tre av fem (61 procent) av konsumenterna säger att de skulle rekommendera varumärket till sina vänner som ligger i linje med deras sociala värden.
Erbjudanden och rabatter i topp av tillväxt strategier. Mobila app-exklusiva koder och erbjudanden antalet en taktik som varumärken planerar att använda för att positivt påverka försäljningen tillväxt i och med 2019. Marknadsförare säger att fokusera på mobil marknadsföring och smarta kampanjer kommer att vinna affärer för dem.
Återförsäljare kommer att bli hausse på röst shopping teknik. Även om endast 16 procent av Amerikanerna har gjort ett köp genom en smart högtalare, Nästan alla företagens respondenter (96 procent) säger att de investerar i denna teknik för att göra det möjligt för konsumenterna att handla för sitt varumärke på smarta hem högtalarna.
Nästan tre av fyra (74 procent) av de ledande detaljhandeln marknadsförare tror shopping på smarta hem högtalarna kommer att vara en viktig form av shopping inom tre år.
Urval och gratis frakt köra Amazon köp. Över tre av fem (63 procent) av konsumenterna säger att de väljer att handla på Amazon, eftersom de ger mer gratis frakt jämfört med andra märken. Två av tre konsumenter säga att Amazon har ett större urval av produkter jämfört med andra återförsäljare.
Också: Målet tar exklusiva strategi för att utöka online store CNET
Prova-innan-du-Köper kommer att ersätta BOPIS (Köpa online, upphämtning i butik). Hälften (50 procent) av varumärken säger att de har en budget särskilt avsedd för att utveckla dessa initiativ. Prova-innan-du-köper incentivizes mer än en av tre konsumenter (35 procent) att prova nya produkter de hade inte tidigare har tänkt på.
Nästan två av tre (63 procent) av återförsäljare tror att Prova-Innan-Du-Köper kommer att vara mer populära än BOPIS val inom två år.
Mobilen är den största investeringen prioritet för återförsäljare. Nästan nio av 10 (88 procent) av återförsäljare planerar att öka sina investeringar i mobil marknadsföring. Åttioåtta procent, men för icke-mobila (digital) och offline marknadsföring ökar är betydligt lägre än de var för två år sedan.
RetailMeNot
Prenumeration tjänster växer bland konsumenterna söker lägre kostnader. För närvarande 16 procent av konsumenterna att köpa produkter via abonnemang, och den genomsnittliga konsumenten köper genom tre abonnemang. En av tre (34 procent) säger att de kommer att använda ett abonnemang i framtiden.
Millennials är långsamma med att göra inköp på sociala medier. Endast en av tre tusenåriga shoppare har gjort ett köp via sociala medier, reklam. Färre än tre i 10 (29 procent) har köpt direkt via en påverkare länk på sociala kanaler. Men två av fem anser skulle överväga att göra ett inköp via dessa kanaler i framtiden.
Automatisering av besparingar ger mer tid och ökar förtroendet. Nästan tre av fyra (72 procent) av varumärken tror att antalet en fördel att ett tillägg till webbläsaren som automatiskt hittar och lägger erbjudanden till konsumenten kundvagnar är att det kommer kunder spara tid.
Konsumenterna tror att denna teknik kommer att ge dem förtroende att de hittat den bästa lösningen (63 procent), och göra online shopping roligare (62 procent).
Dessutom: Dessa 8 e-handel jättar är att omdefiniera detaljhandel TechRepublic
Marissa Tarleton, VD, RetailMeNot, sade: “Detaljhandeln marknadsförare börjar lägga betydande förarbete och investeringar i ny teknik, som röst shopping, som vi räknar med för att ta fart under de kommande två åren.”
Det är uppenbart att detaljhandeln är redo för stora förändringar och fortsatt framgång. Prova-innan-du-köper-och röst-shopping är ett effektivt sätt för konsumenten att få vad de vill med liten ansträngning från deras sida.
Marknadsförare behöver för att skifta perspektiv för att fånga en publik och att fortsätta att höja köpupplevelsen för deras konsumenter att stanna kvar.
Tidigare och relaterade täckning:
Gen Z använder kanaler för att starta sociala relationer med återförsäljare
Generation Z arbetar för att vara en del av deras favorit märken — med hjälp av sina kanaler som ett sätt att starta sociala relationer med återförsäljare.
Svek av CGI: Nästan hälften av generation Y och Z inte vet att de är efter en bot
Vad händer om påverkare du hade följt på Instagram — vilkas val du beundrade, och vars sociala orsaker som du tror på-visade sig vara en robot?
Nästan alla Amerikaner är frustrerade med kanaler röst att tala till företag
Om ett AI-system som fungerar riktigt bra, föredrar vi det eller vill prata med en levande agent?
Relaterade Ämnen:
CXO
Cloud
Rörlighet
Hårdvara
Innovation
Ta med din egen Enhet