Als één van de grootste enterprise software bedrijven in de wereld, iedereen in de technologie kent de SAP-merk. Het bedrijf heeft ongeveer $25 miljard omzet en 96,000 medewerkers.
Ook: SAP-ups zijn informatie management spel
Hoewel tech gesprekken meestal midden op de producten en de klanten gebruiken de gevallen, ik ben ook geïnteresseerd in hoe grote, complexe organisaties bij het beheren van mensen en cultuur. Cultuur is de draad die zorgt bedrijf en product innovatie mogelijk, dus het is een cruciaal onderwerp te onderzoeken en te begrijpen.
Samen met alle andere bestaande enterprise-software bedrijf, SAP is een onderneming van een generatie-shift-technologie van on-premise naar de cloud. De gevolgen zijn veranderingen die veel verder gaan dan het platform en technologie. De verschuiving naar de cloud gaat om nieuwe business-modellen, verschillende bronnen van inkomsten, en een fundamentele heroverweging van de relatie met de klant. Kortom, mentaliteit en cultuur zijn van fundamenteel belang voor succes in de wereld van vandaag.
De verhalen die marketing aandelen creëren van bewustzijn extern bij klanten, partners, pers, beleggers, media en andere belanghebbenden. Echter, de marketing berichten en het vertellen van verhalen ook vorm aan de mentaliteit en de cultuur binnen een organisatie. Marketing heeft over dat diepe niveau van het effect.
Omdat deze problemen zijn zo belangrijk, ik uitgenodigd SAP meest senior marketing leader om deel te nemen aan de CXOTalk serie gesprekken met de top van de wereld vernieuwers. Nick Tzitzon, de executive vice president voor marketing en communicatie, was mijn gast op aflevering 309 van CXOTalk.
De discussie ging over de cultuur en het beheren van een diverse organisatie om de juiste mindset creëren voor innovatie. De uitdaging van de klant centraal staat, is ook een van de belangrijkste onderwerpen die we besproken hebben. Nick presenteert het probleem in eenvoudige termen: “ik denk dat de uitdaging is voortdurend terug te komen op dat ene ding. Heb je een tevreden klant die vertrouwen in het bedrijf?”
Het korte gesprek heeft betrekking op een stuk grond. U kunt kijken naar de hele discussie in de video hierboven. Ook kunt u lezen bewerkte fragmenten hieronder en zie de volledige transcriptie.
Het interview is waardevol, precies omdat Nick biedt een openhartige blik in management uitdagingen en zijn gedachten over de aanpak ervan. Ik hoop dat je geniet van de discussie.
Hoe kan je rijdt veranderen in een divers bedrijf met bijna 100.000 werknemers?
Nick Tzitzon: weet je wat het moeilijkste is? Ik denk dat mensen leren als ze groeien in hun carrière, dat ze strak op alles voorbereid. Mensen zijn altijd op script. Het meer dat mensen op een script, hoe moeilijker het is voor mensen om te begrijpen wat een leider wil echt een volger te begrijpen.
Ook: Hoe SAP maakt gebruik van antropologen om te bouwen aan betere software
Onze taak is om door te breken. We hebben geprobeerd alles wat we kunnen bedenken, en we hebben nog veel meer ideeën die we gaan zetten in de praktijk, het doorbreken van een groot bedrijf, 50 jaar oud, zoals SAP, uit sommige van haar ritmes.
Als u denkt over een startup, wat is het beeld dat u in uw achterhoofd wanneer een oprichter van een startup krijgt een klein team samen? U soort van denken over zitzakken, denk je niet? Rechts. Ze zijn een soort van ontspannen, en ze spreken recht. We hebben te maken die dezelfde sfeer in een grote, gevestigde vennootschap zoals SAP, zodat mensen echt kunnen zien door middel van een aantal van de dingen die in lagen over het jaar en de focus op de business strategie.
Waarom is dat zo moeilijk voor grote organisaties?
Nick Tzitzon: Omdat de verwachtingen – verwachtingen. Iedereen wordt verwacht om dit te doen of dat te doen, en ze zijn betrokken over wie kijkt. “Ik vraag me af wie is het kijken naar dit en wat moet ik zeggen?” Het is altijd zo ‘ n houding, zodat het moeilijk is voor mensen om los te laten.
Ook: SAP doelen Salesforce CRM: Wat is de ambitie versus realiteit?
Het is moeilijk voor mensen om te vertrouwen op hun intuïtie. Het is moeilijk voor mensen om echt een emotionele band met mensen, in tegenstelling tot doen wat ze geadviseerd om te doen door alle invloeden om hen heen. Dat is een voortdurende strijd. U krijgt nooit meer dan dat.
Hoe meer je kunt delen met de mensen persoonlijk wat drijft je en wat met de persoonlijke motivatie verbindt aan wat de business probeert te doen, dat is wanneer de voortgang wordt gemaakt. Dat is wanneer de bewakers krijgen vallen en de mensen zijn meer bereid om samen met u op een emotioneel niveau.
Zoals ik al zei, dit is niet iets dat gemakkelijk is voor mensen om te doen, dus het is een voortdurende oefening in het duwen van hen om dat te doen. Wat is het persoonlijke verhaal gaat maken van die verbinding? Als we erin kunnen slagen in het gebied met meer leiders en meer publiek te bereiken, hebben we betere bedrijfsresultaten.
Waar komt messaging passen?
Nick Tzitzon: Het eerste ding is, er is niet alleen maar een boodschap, een wijze. Ik bedoel, stel jezelf de vraag. Hoe vaak heb je iets gehoord, dat was algemeen bedoeld voor iedereen, die resoneerde met u persoonlijk? Het gebeurt niet zo vaak.
Ook: SAP weg naar cloud-native data platforms in een hybride wereld
Wanneer het, zoals opvallend goud. Het is geweldig. Maar, als je ingenieur, werkzaam bij SAP en je hebt het ontwikkelen van software op SAP voor 30 jaar, je gaat om te kijken naar onderwerpen fundamenteel anders dan, zeg, iemand die komt in de marketing organisatie in hun vroege jaren ‘ 20.
Hoe kunnen we opnieuw kalibreren? Wat willen we het bericht voor u persoonlijk betekenen? Hoe willen we je de kracht geven als een individu te verbinden met de boodschap en te handelen naar wat we te zeggen hebben?
Deze zijn, waar je moet duwen het gesprek verder dan het normaal gaat.
Het ophangen van een leuke, mooie PowerPoint-dia en zegt: “Oké, iedereen heeft de boodschap,” dat niet meer knippen. Je hebt om te helpen mensen te verbinden op het bericht en vervolgens verbinding maken met de actie die je hopen dat de boodschap inspireert. Dat is niet een eenvoudige klus, en dat is de reden waarom mensen zoals ik hebben banen die we hebben, en het is een race zonder finish.
Wat heeft dat te maken met de cultuur?
Nick Tzitzon: Alles. Alles wat. We gingen door een messaging-oefening rond cultuur drie of vier jaar geleden. We gingen naar de werknemer van de bevolking, en wij zeiden: “Als je moest op papier gezet wat zijn de kwaliteiten over de cultuur van SAP dat je denkt dat spreekt tot de soort bedrijf we willen zijn, wat zou die zijn?” We hadden deze uitputtende oefening.
Ook: het Ontcijferen van SAP Amazon strategie
We hadden een getalenteerde, jonge high potential die liep voor ons, en de vijf gedragingen die kwam terug als gevolg van de medewerkers van het besturen van het gesprek, ze spreken precies wat we willen mensen in hun werk elke dag: bruggen te bouwen, geen silo ‘ s; diversiteit. Dit zijn de soorten van kwaliteiten die de onderbuik van een cultuur waar, als je geeft mensen de waarden die u denkt dat het bedrijf moet staan voor een, opnieuw, help je hen beseffen elke dag hoe u verbinding maakt met deze waarden, hoe je het rolmodel van die waarden.
Het is niet een top-down oefening. Het is niet alleen een bottom-up oefening. Het is zowel omdat alles over de cultuur, is het uitstralen van de berichten die u hebt.
Wat zijn de maatregelen en de gegevens op basis waarvan u zich richten?
Nick Tzitzon: Nou, het is misschien wel het moeilijkste ding. Je zei cultuur. Ik vraag me af hoeveel mensen kijken ons vandaag de dag kunnen zitten nadat we klaar zijn en zeggen, “Wat moet ik vaststellen dat ik ben momenteel niet te meten?” Het is een moeilijk ding, toch?
Ook: SAP, San Francisco 49ers lancering stadion operations platform
Het moment dat je begint te meten, iets, je hebt te staren op de resultaten in het gezicht. Doe ik wat ik denk dat ik aan het doen ben? Het resultaat Is direct gekoppeld aan wat ik geïnvesteerd in de it?
In ons geval is er slechts één maatregel is voor ons belangrijk, en dat is uiteindelijk de prestaties van het bedrijf, de manier waarop klanten nemen van de software. In termen van de inhoud maken we als marketeers, als voorbeeld, zijn we het afbreken van muren en het bereiken van nieuwe doelgroepen?
Ik bedoel, het is één ding om het meten van de omvang van de activiteiten rond de inhoud die we maken, maar moet je een niveau dieper. Wie is het? Wie leest het? Is het gewoon onze 94,000 medewerkers? Want als het is, ik heb nieuws voor je. Het geld dat we nu investeren is niet de moeite waard wat we creëren.
U moet altijd een doel. We willen bereiken van nieuwe doelgroepen. Hiermee willen We bereiken dat zo veel mensen. Hiermee willen We bereiken dat ze in deze specifieke sector in deze specifieke regio ‘ s. Aan het einde van de dag, wanneer de CEO en het executive management team van de business krijgt u rond de tafel, je weet wat ze aan het bekijken bent? Hoe heeft het bedrijf doen?
U kunt niet uw ogen uit op de nummer één maatstaf en de maatstaf die het management van de onderneming. Hoe krijg je granulaire waar het telt, maar hoe doe je het te koppelen aan het grote plaatje, zodat het hetzelfde bedrijf statistieken die het management team en de raad van bestuur gebruik, de marketing en de communicatie team ook gebruiken?
Moet lezen
SAP zegt business kan het oplossen van de problemen in de wereld (echt) (CNET)Waarom hackers zijn in toenemende mate aandacht voor Oracle, SAP (TechRepublic)
Hoe kunnen Cio ‘ s en andere zakelijke kopers te voorkomen “shiny object syndroom”?
Nick Tzitzon: ik denk dat de uitdaging is voortdurend terug te komen op dat ene ding. Heb je een tevreden klant die vertrouwen in het bedrijf? Als je dat doet, geven hen toegang tot die content op een manier die maakt het gemakkelijk voor hen om te begrijpen wat hun mogelijkheden is de sleutel.
Ook: SAP onthult C/4HANA
Het versturen van grote vuurwerk en om ze enthousiast zonder een duidelijk pad voor hen om vooruit te gaan frustreert, en vaak zal het effect van het verzenden van hen uit in verschillende richtingen om de informatie te krijgen die u niet kunt bieden. Voor mij is het een customer centricity vraag bijna net zoveel, zo niet meer, dan is het hoe je de balans hype versus de realiteit.
Wie is uw klant? Wat proberen ze te doen? Wat zijn hun historische uitdagingen? En, hoe kunt u hen informatie over de nieuwe wereld, welke de nieuwe wereld is, die rekening houdt met en respect voor het scenario dat je weet over wie ze zijn? Als u dat kunt doen als marketeer of als communicator, dan ze gaan om te luisteren naar wat je te zeggen hebt.
Ze gaan om u te duwen en trekken tegelijk. Het zal een dialoog, twee manieren, dat is altijd gezond. En, misschien, heel misschien, is er een business resultaat aan het einde van die tunnel, waar ze zal gaan met het bedrijf en experimenteer met enkele van de nieuwe technologie. Dat is wat SAP, denk ik, probeert te doen, omdat, als u niet beschikt over een lange termijn relatie met de klant, u hoeft dan niet succes hebben.
Als je nadenkt over hoe enterprise-technologie is geëvolueerd, en als je denkt dat tien jaar geleden, 15 jaar geleden, je had de chief information officer, was de dominante aanspreekpunt binnen de meeste bedrijven voor hoe een bedrijf gebruik maakt van de technologie en wat gebeurde er toen? CXOs, toch? Velen van hen zijn op de show.
Elke CXO werd een technologie koper. De CXO-technologie koper geïnteresseerd was in zeer specifieke uitkomsten. Als je een chief human resources officer, je koopt human capital management-software, omdat u willen inspireren en te behouden en trainen van uw medewerkers. Als je een chief marketing of sales officer, u wilt uw bedrijf laten groeien. U wilt klanten aan te trekken. U wilt leveren nieuwe klant ervaringen.
De CIO, in veel gevallen, vanwege hun lange-termijn relaties, zat vast in een gesprek, terwijl de CXOs ging in een ander gesprek. We willen duwen ze elkaar, omdat dat is waar ze horen. De CIO is een ongelooflijke bron in bedrijven in staat zijn om u te vertellen, “Hier is een business probleem en een technologie die kan helpen.”
Aangezien de technologie is volwassen aan het worden zo snel met AI en alle andere doorbraken die we besproken hebben, je moet de CIO om een leider in deze bedrijven, maar de CIO gesprek en de CXO gesprek hebben gekregen om hetzelfde gesprek. Wat de gelegenheid proberen we te grijpen? Wat het probleem proberen we op te lossen? Het kan niet de technologie om de technologie, omdat, als het dat is, dan is de leverancier van technologie zoals SAP is niet relevant. Wat proberen we te doen voor de business? Dat is de vraag en het gesprek dat we nodig hebben om een deel van de en dat onze collega ‘ s willen een deel van.
CXOTalk biedt diepgaande gesprekken en leren met de wereld top-technologie en business executives. Bekijk onze uitgebreide en gratis video-bibliotheek. Disclosure: ik heb zaken gedaan met SAP voor vele jaren, maar SAP niet betalen voor dit artikel.
Verwante artikelen:
SAP aankopen intelligente robot automatisering bedrijf ContextorColes partners van SAP voor de digitale transformationSAP koopt Qualtrics voor $8 billionHow SAP partner-ecosysteem is gebouwd voor de lange termijn growthMicrosoft touts vooruitgang te zijn om SAP te AzureSAP Data Hub vangsten Docker/Kubernetes container feverNHL teams met SAP, Appel te bouwen coaching app
Verwante Onderwerpen:
Cloud
Enterprise Software
Big Data Analytics
Het Internet van Dingen
Digitale Transformatie