Comme l’un des plus grands éditeurs de logiciels d’entreprise dans le monde, tout le monde dans la technologie connaît la SÈVE de la marque. La société a environ 25 milliards de dollars en revenus et 96 000 employés.
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Bien que la technologie conversations habituellement centre sur les produits et la clientèle des cas d’utilisation, je suis également intéressé par la façon dont les grandes organisations complexes à gérer les gens et la culture. La Culture est le fil qui fait du business et de l’innovation produit possible, c’est donc un sujet essentiel d’examiner et de comprendre.
Avec tous les autres, depuis longtemps établie société de logiciels d’entreprise, SAP est en train d’entreprendre un changement de génération dans la technologie de sur site vers le cloud. Les implications inclure des modifications qui vont bien au-delà de la plateforme et de la technologie. En se déplaçant vers le cloud implique de nouveaux modèles d’affaires, les différentes sources de revenu, et une refonte de la pensée de la relation client. En bref, la mentalité et la culture sont d’une importance fondamentale pour le succès dans le monde d’aujourd’hui.
Les histoires que le marketing de créer des actions de sensibilisation à l’externe auprès des clients, des partenaires, de la presse, les investisseurs, médias et autres parties prenantes. Cependant, des messages marketing et de la narration, aussi de la forme de la mentalité et de la culture à l’intérieur d’une organisation. Le Marketing ne possèdent que profonde au niveau de l’impact.
Parce que ces questions sont tellement important, j’ai invité SAP principal responsable de la commercialisation de prendre part à la CXOTalk série de conversations avec les meilleurs du monde, les innovateurs. Nick Tzitzon, la société vice-président exécutif du marketing et des communications, a été mon invité sur l’épisode 309 de CXOTalk.
La discussion s’est centrée sur la culture et la gestion de la diversité dans l’entreprise pour créer le bon état d’esprit pour l’innovation. Le défi d’être centrée sur le client est également parmi les principaux thèmes que nous avons abordés. Nick présente la question en termes simples: “je pense que le défi est constamment revenir à une seule chose. Avez-vous un client satisfait qui fait confiance à l’entreprise?”
La courte conversation, couvre beaucoup de terrain. Vous pouvez regarder l’intégralité de la discussion dans la vidéo ci-dessus. Vous pouvez également lire les extraits ci-dessous et voir la transcription complète.
L’interview est valable précisément parce que Nick propose une franche aperçu de la gestion des défis et de ses réflexions sur les aborder. J’espère que vous apprécierez la discussion.
Comment faites-vous pour conduire le changement au sein d’une société diversifiée avec près de 100 000 employés?
Nick Tzitzon: savez-vous ce que la partie la plus difficile est? Je pense que les gens apprennent qu’ils grandissent dans leur carrière, qu’ils doivent être rigidement prêt à tout. Les gens sont toujours sur le script. Plus les gens sont sur le script, plus il est difficile pour les gens à comprendre ce qu’est un chef de file veut vraiment un adepte de comprendre.
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Notre travail consiste à percer. Nous avons essayé tout ce que nous pouvons, et nous avons beaucoup plus d’idées que nous allons mettre en pratique, pour briser une grande entreprise, à 50 ans, comme SAP, certaines de ses rythmes.
Si vous pensez à un démarrage, quelle est l’image que vous avez dans votre esprit lorsque l’un des fondateurs de start-up obtient une petite équipe? Vous pensez poufs, n’est-ce pas? La droite. Ils sont de type détendu, et ils sont juste parler directement. Nous avons pour créer la même ambiance dans une grande entreprise, comme SAP, de sorte que les gens peuvent voir à travers certaines des choses qui ont été ajoutés au fil des ans et de se concentrer sur la stratégie de l’entreprise.
Pourquoi est-ce si difficile pour les grandes entreprises?
Nick Tzitzon: en Raison des attentes: les attentes. Tout le monde devrait faire ceci ou de faire cela, et ils sont préoccupés par qui le regarde. “Je me demande qui regarde cela et ce que je devrais être en train de dire?” C’est toujours ce genre d’attitude, donc il est difficile pour les gens à lâcher.
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Il est difficile pour les gens à faire confiance à leur instinct. Il est difficile pour les gens à vraiment faire un lien émotionnel avec les gens plutôt que de faire ce qu’ils sont conseillé de le faire par toutes les influences autour d’eux. C’est un combat continu. Vous n’avez jamais obtenir plus de cela.
Le plus vous pouvez partager avec les gens personnellement, ce qui vous fait vibrer et que dire de la motivation personnelle se connecte à ce que l’entreprise est en train de faire, c’est quand le progrès. C’est alors que les gardes seront laissés de côté et les gens sont plus disposés à s’engager avec vous sur le plan émotionnel.
Comme je l’ai dit, ce n’est pas quelque chose qui est facile pour les gens à faire, c’est donc un exercice constant dans les poussent à le faire. Quelle est l’histoire personnelle qui va faire le lien? Si nous pouvons réussir dans ce domaine avec plus de responsables et plus d’audiences, nous allons avoir de meilleurs résultats d’affaires.
D’où vient la messagerie ajustement?
Nick Tzitzon: La première chose est, il n’y a pas un seul message, un seul sens. Je veux dire, demandez-vous. Combien de fois avez-vous entendu parler de quelque chose qui était générique, prévu pour tout le monde, qui a résonné avec vous personnellement? Il ne se passe pas très souvent.
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Quand il le fait, c’est comme la frappe de l’or. C’est génial. Mais, si vous êtes un ingénieur travaillant chez SAP, et vous avez été le développement de logiciels de SAP depuis 30 ans, vous allez regarder les sujets fondamentalement différent de celui, par exemple, quelqu’un qui vient dans l’organisation de marketing dans leur début des années 20.
Comment pouvons-nous, encore une fois, calibrer? Que voulons-nous que le message signifie pour vous personnellement? Comment voulons-nous pour vous donner le pouvoir de se connecter avec le message et d’agir sur ce que nous disons?
C’est à ces endroits, vous devez pousser la conversation plus loin qu’il se passe normalement.
Mettre en place une belle, de fantaisie diapositive PowerPoint et en disant: “d’Accord, tout le monde a le message,” qui n’a pas le couper plus. Vous avez pour aider les gens à se connecter au message, puis vous connecter à l’action que vous souhaitez que le message inspire. Ce n’est pas une tâche facile, et c’est pourquoi les gens comme moi ont des emplois que nous avons, et c’est une course sans fin.
Ce que cela a à voir avec la culture?
Nick Tzitzon: Tout. Tout. Nous sommes allés à travers une messagerie exercice autour de la culture de trois ou quatre ans. Nous nous sommes rendus à la population d’employés, et nous nous sommes dit, “Si vous aviez de coucher sur le papier ce sont les qualités sur la culture de SAP que vous pensez que parle le genre de société que nous voulons être, ce serait ceux-être?” Nous avons eu cette exercice exhaustif.
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Nous avons eu un talent, les jeunes à fort potentiel qui a couru pour nous, et les cinq comportements qui revint comme un résultat des employés de la conduite de la conversation, ils parlent exactement ce que nous voulons que les gens font dans leur travail de tous les jours: construire des ponts, pas des silos; embrasser la diversité. Ce sont les sortes de qualités qui sont le bas ventre d’une culture où, si vous êtes en leur donnant les valeurs que vous croyez que la société devrait, encore une fois, vous êtes en les aidant à comprendre chaque jour, la façon dont vous vous connectez à ces valeurs, comment vous le rôle de modèle de ces valeurs.
Ce n’est pas de haut en bas. Il n’est pas exclusivement par le bas de l’exercice. Il est à la fois parce que tout sur la culture que vous voulez est de rayonner à partir de la messagerie que vous avez.
Quelles sont les mesures et les paramètres sur lesquels vous vous concentrez?
Nick Tzitzon: eh Bien, c’est peut-être le plus difficile chose. Vous avez dit culture. Je me demande combien de gens qui nous regardent aujourd’hui pourrait s’asseoir après nous sommes fait et de dire, “Que dois-je mesure que je ne suis pas actuellement de mesure?” C’est une chose difficile, non?
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La deuxième vous commencez à mesurer quelque chose, vous avez à regarder les résultats dans le visage. Je fais ce que je pense que je suis en train de faire? Est le résultat directement liée à ce que j’ai investi en elle?
Dans notre cas, il n’y a qu’une seule mesure pour nous, qui est en fin de compte la performance de l’entreprise, de la façon dont les clients à adopter le logiciel. En termes de contenu, nous avons créer en tant que spécialistes du marketing, par exemple, sommes-nous de briser les barrières et de toucher de nouveaux publics?
Je veux dire, c’est une chose à mesurer le volume de l’activité autour du contenu que nous créons, mais vous devez aller à un niveau plus profond. Qui est-il? Qui est la lecture? Est-il juste de notre de 94 000 employés? Parce que, si elle l’est, j’ai des nouvelles pour vous. L’argent que nous investissons n’est pas la peine de ce que nous sommes en train de créer.
Vous avez en permanence à fixer un objectif. Nous voulons atteindre de nouveaux publics. Nous voulons arriver à ce beaucoup de gens. Nous voulons atteindre dans ce secteur spécifique dans ces zones géographiques. À la fin de la journée, lorsque le chef de la direction et de l’équipe de direction de l’entreprise vous autour de la table, vous savez ce qu’ils regardent? Comment le faire les entreprises?
Vous ne pouvez pas prendre vos yeux sur le nombre une mesure et à la mesure que la gestion de l’entreprise. Comment obtenez-vous granulaire là où ça compte, mais comment avez-vous l’attacher à la grande image de sorte que la même société métriques que l’équipe de direction et le conseil d’administration de l’utilisation, de la commercialisation et de l’équipe des communications sont également à l’aide?
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Nick Tzitzon: je pense que le défi est constamment revenir à une seule chose. Avez-vous un client satisfait qui fait confiance à l’entreprise? Si vous le faites, en leur donnant accès à ce contenu, dans une manière qui le rend facile pour eux de comprendre leurs possibilités est la clé.
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L’envoi de grands feux d’artifice et d’obtenir un état d’excitation sans un chemin clair pour eux d’avancer les frustre, et, souvent, elle aura pour effet que de les envoyer dans des directions différentes pour obtenir l’information que vous n’étiez pas en mesure de fournir. Pour moi, c’est un centrage sur le client question presque autant, si pas plus, que c’est la façon dont vous l’équilibre de battage par rapport à la réalité.
Qui est votre client? Ce que tentent-ils de faire? Quels sont leurs défis historiques? Et, comment pouvez-vous leur donner des informations sur le nouveau monde, quel que soit le nouveau monde est, qui prend en compte et respecte le scénario que vous savez au sujet de qui ils sont? Si vous pouvez faire cela comme un agent de commercialisation ou en tant que communicateur, puis ils vont écouter ce que vous avez à dire.
Ils vont vous pousser et tirer en même temps. Ça va être un dialogue, de deux façons, qui est toujours en bonne santé. Et, peut-être, juste peut-être, il y a un résultat opérationnel à la fin de ce tunnel où ils vont aller de l’avant avec l’entreprise et d’expérimenter avec quelques de la nouvelle technologie. C’est ce que SAP, je pense, essaie de le faire parce que, si vous n’avez pas à long terme de la relation client, alors vous n’avez pas de succès.
Si vous pensez à la façon dont la technologie de l’entreprise a évolué, si vous pensez qu’il y a dix ans, il y a 15 ans, vous avez eu le dirigeant principal de l’information, qui a été la dominante unique point de contact à l’intérieur de la plupart des entreprises pour la façon dont une entreprise a recours à la technologie, et puis ce qui s’est passé? Dirigeants des organismes de soins, droit? Beaucoup d’entre eux ont été sur votre spectacle.
Tous les CXO est devenu une technologie de l’acheteur. Les CHEFS de la technologie de l’acheteur, est intéressé par les résultats d’affaires. Si vous êtes un dirigeant principal des ressources humaines, vous achetez le capital humain logiciel de gestion parce que vous voulez vous inspirer et de les retenir et de former votre personnel. Si vous êtes un chef de marketing ou de vente, dirigeant, vous souhaitez développer votre entreprise. Vous voulez attirer des clients. Vous souhaitez vous offrir de nouvelles expériences client.
Le CIO, dans de nombreux cas, en raison de leurs relations à long terme, a été coincé dans une conversation, tandis que les dirigeants des organismes de soins est allé dans une autre conversation. Nous voulons pousser ensemble parce que c’est là où ils appartiennent. Le DPI est une ressource incroyable dans les entreprises pour être en mesure de vous dire, “c’est un problème d’entreprise, une technologie qui peut l’aider.”
À mesure que la technologie évolue si rapidement par l’IA, et toutes les autres découvertes que nous avons discuté, vous avez besoin de la DPI à être un chef de file dans ces entreprises, mais le CIO de la conversation et de la CXO conversation ont obtenu d’être la même conversation. Quelle occasion essayons-nous de la saisir? Quel problème que nous essayons de résoudre? Il ne peut pas être la technologie pour la technologie, parce que, si c’est cela, alors, le fournisseur de technologie comme de la SÈVE n’est pas pertinent. Que cherchons-nous à faire pour l’entreprise? C’est la question et la conversation que nous avons besoin d’être une partie de et que nos collègues veulent être une partie de.
CXOTalk offre une profondeur de conversations et d’apprentissage avec les meilleurs du monde des affaires et de la technologie cadres. Découvrez notre vaste et libre à la bibliothèque vidéo. Divulgation: j’ai fait des affaires avec SAP depuis de nombreuses années, mais SAP n’a pas à payer pour cet article.
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