Som en av de största it-företagen i världen, alla i teknik känner SAP varumärke. Bolaget har cirka 25 miljarder dollar i intäkter och 96,000 anställda.
Också: SAP ups sin information management-spel
Även om tech konversationer brukar center på produkter och kundens användning fall, jag är också intresserad av hur stora, komplexa organisationer hantera människor och kultur. Kultur är den tråd som gör affärs-och produktutveckling möjligt, så det är en viktig fråga att undersöka och förstå.
Tillsammans med alla andra sedan länge etablerade affärssystem, SAP är företaget ett generationsskifte i teknik från lokal till molnet. Konsekvenserna inkludera förändringar som går långt utöver plattform och teknik. Att flytta till molnet innebär nya affärsmodeller, olika intäktskällor, och ett grundläggande nytänkande kundrelationer. Kort sagt, tänkesätt och kultur är i grunden viktigt för att lyckas i dagens värld.
De berättelser som marknadsföring aktier skapa medvetenhet externt hos kunder, partners, press, investerare, media och andra intressenter. Men, marknadsföring budskap och berättande också forma tänkesätt och kultur inom en organisation. Marknadsföring inte har samma djup nivå av påverkan.
Eftersom dessa frågor är så viktiga, som jag bjöd SAP: s mest senior marketing ledare att ta del i CXOTalk serie samtal med världens bästa innovatörer. Nick Tzitzon, företagets vice vd för marknadsföring och kommunikation, var min gäst på avsnitt 309 CXOTalk.
Det diskuterades om kultur och hantera en mångfaldig organisation för att skapa rätt tänkesätt för innovation. Utmaningen i att vara kundfokuserad är också bland de viktigaste ämnen som vi diskuterade. Nick presenterar problemet i enkla termer: “jag tror att utmaningen är att hela tiden komma tillbaka till en sak. Har du en nöjd kund som litar på verksamheten?”
Kort konversation täcker en stor del av marken. Du kan titta på hela diskussionen i den inbäddade videon ovan. Du kan också läsa redigerade utdrag nedan och se fullständig utskrift.
Intervjun är värdefulla just för att Nick har en ärlig inblick i administrativa utmaningar och sina tankar på att ta itu med dem. Jag hoppas att du njuta av diskussionen.
Hur gör du för att driva på förändringar inom ett mångsidigt företag med nästan 100 000 anställda?
Nick Tzitzon: vet du vad det värsta är? Jag tror att människor lär sig när de växer i sin karriär, att de måste vara fast beredd på allt. Människor är alltid på manus. Ju mer folk som är på manus, desto svårare är det för människor att förstå vad en ledare verkligen vill ha en anhängare att förstå.
Dessutom: Hur SAP använder antropologer för att bygga bättre programvara
Vår uppgift är att bryta igenom. Vi har försökt allt vi kan tänka på, och vi har många fler idéer som vi kommer att genomföra i praktiken, att bryta ett stort företag, 50 år gammal, som SAP, av några av dess rytmer.
Om du tycker om en start, vad är det för bild du har i ditt sinne för när en grundare av en start blir ett litet team tillsammans? Typ du tycker om sittsäckar, inte du? Rätt. De är slags avslappnad, och de bara pratar rakt. Vi har för att skapa samma stämning i ett stort, etablerat företag som SAP så att människor verkligen kan se igenom några av de saker som har varit i lager på under åren och fokus på affärsstrategi.
Varför är det så svårt för stora organisationer?
Nick Tzitzon: på Grund av förväntningar – förväntningar. Alla förväntas att göra detta eller för att göra det, och de är bekymrade för de som tittar på. “Jag undrar vem som tittar på detta och vad jag ska säga?” Det är alltid den typen av attityd, så det är svårt för människor att släppa loss.
Också: SAP mål Salesforce CRM: Vad är strävan mot verkligheten?
Det är svårt för människor att lita på sina instinkter. Det är svårt för människor att verkligen göra en emotionell koppling till människor som motsats till att göra vad de bör göra med alla faktorer runt omkring dem. Det är en ständig kamp. Man kommer aldrig över det.
Ju mer du kan dela med människor personligen vad du gillar och vad om att personlig motivation ansluter till vad verksamheten försöker göra, är att när framsteg blir gjort. Det är när vakterna att få bort och människor är mer villiga att engagera dig med på en känslomässig nivå.
Som jag sa, detta är inte något som är lätt för folk att göra, så det är en ständig övning i att driva dem att göra det. Vad är personlig berättelse som kommer att göra den kopplingen? Om vi kan lyckas i det området med fler ledare och fler målgrupper, kommer vi att ha bättre affärsresultat.
Där gör meddelanden passa?
Nick Tzitzon: Den första är, det är inte bara ett budskap på ett sätt. Jag menar, fråga dig själv. Hur många gånger har du hört någonting som var generella, avsedda för alla, som fungerat med dig personligen? Det händer inte så ofta.
Också: SAP: s väg till molnet-inhemska data plattformar i en hybrid världen
När den gör det, det är som slående guld. Det är bra. Men, om du är en ingenjör som arbetar i SAP och du har arbetat med utveckling av programvara på SAP för 30 år kommer du att titta på ämnen som i grunden är annorlunda än, säg, någon som kommer till marknadsföring organisation i sin tidiga 20-talet.
Hur kan vi, igen, kalibrera? Vad vill vi meddelandet att betyda för dig personligen? Hur vill vi ge dig den kraft som en individ för att ansluta med meddelandet och att agera på vad vi säger?
Detta är där du har att driva samtalet vidare än det normalt går till.
Att sätta upp en snygg, snygga PowerPoint-bild och säger, “Okej, alla har budskapet” att inte klippa det längre. Du har att hjälpa människor att ansluta till meddelandet och sedan ansluta till den åtgärd som du hoppas på det budskap som inspirerar. Det är inte ett lätt jobb, och det är därför folk gillar mig har jobb vi har, och det är en ras utan en finish.
Vad har det att göra med den kultur?
Nick Tzitzon: Allt. Allt. Vi gick igenom en messaging utöva kultur runt tre eller fyra år sedan. Vi gick ut till den förvärvsarbetande befolkningen, och vi sade, “Om du var tvungen att lägga ner på ett papper vilka kvaliteter om kulturen i SAP som du tycker talar för att den typ av företag som vi vill vara, vad skulle de vara?” Vi hade denna uttömmande motion.
Också: Dechiffrera SAP: s strategi Amazon
Vi hade en begåvad, ung, hög potential som körde detta för oss, och de fem beteenden som kom tillbaka som ett resultat av de anställda som driver samtalet, de talar till exakt vad vi vill ha med människor att göra i sitt jobb varje dag: att bygga broar, inte silos; omfamna mångfald. Dessa är de typer av egenskaper som är sårbara i en kultur där, om du ger människor de värden som du tror att företaget skulle stå för, återigen, du hjälper dem att förstå varje dag hur du ansluter till de värden, som hur du förebild dessa värden.
Det är inte en top-down-motion. Det är inte enbart en bottom-up-träning. Det beror både på att allt om den kultur du vill har stråla från de meddelanden du har.
Vad finns det för åtgärder och statistik som du fokus?
Nick Tzitzon: Tja, det är kanske det jobbigaste. Du sade kultur. Jag undrar hur många människor som tittar på oss idag kan luta sig tillbaka efter att vi är klara och säga, “Vad ska jag mått som jag för närvarande inte att mäta?” Det är en svår sak, eller hur?
Också: SAP, San Francisco 49ers starta stadium verksamhet plattform
Den andra du börjar mäta något, du har att stirra resultaten i ansiktet. Jag gör vad jag tror att jag gör? Är resultatet direkt knuten till vad jag investerat i det?
I vårt fall, det är bara en åtgärd för oss att frågor, som i slutändan är de resultat av verksamheten, på det sätt som kunderna att anta programmet. I fråga om det innehåll vi skapar som marknadsförare, som ett exempel, är vi bryta ner väggar och nå nya målgrupper?
Jag menar att det är en sak att mäta volymen av aktivitet runt det innehåll vi skapar, men du måste gå en nivå djupare. Vem är det? Vem läser den? Är det bara våra 94 000 anställda? Eftersom, om det är, jag har nyheter för dig. De pengar vi satsar inte värd det vi skapar.
Du måste hela tiden ställa upp ett mål. Vi vill nå nya målgrupper. Vi vill nå så många människor. Vi vill nå dem i detta specifika industrin i dessa specifika geografiska områden. I slutet av dagen, när den verkställande DIREKTÖREN och den verkställande ledningen av verksamheten får du runt bordet, du vet vad de tittar på? Hur kunde de göra?
Du kan inte ta ögonen av antalet en åtgärd, och åtgärden att förvaltningen av bolaget använder sig av. Hur gör du för att få granulat där det räknas, men hur gör du för att knyta den till den stora bilden så att samma företag mätetal som ledningen och styrelsen användning, marknadsföring och kommunikation laget är också använder?
Måste läsa
SAP säger verksamhet kan lösa världens problem (verkligen) (CNET)Varför hackare är allt oftare mot Oracle, SAP (TechRepublic)
Hur kan it-chefer och andra företag som köpare undvika “shiny object syndrome”?
Nick Tzitzon: jag tror att utmaningen är att hela tiden komma tillbaka till en sak. Har du en nöjd kund som litar på företag? Om du gör det, vilket ger dem tillgång till innehållet på ett sätt som gör det lätt för dem att förstå att deras möjligheter är nyckeln.
Också: SAP lanserar C/4HANA
Skicka iväg stora fyrverkerier och få dem glada utan en tydlig väg för dem att gå framåt frustrerande för dem, och att det ofta kommer att ha effekt för att skicka dem i olika riktningar för att få den information som du inte kan ge. För mig är det en kund centricity fråga nästan lika mycket, om inte mer, än det är hur du balans hype kontra verklighet.
Vem är din kund? Vad försöker de göra? Vad är deras historiska utmaningar? Och, hur kan du ge dem information om den nya världen, oavsett den nya världen, som tar hänsyn till och respekterar det scenario som du vet om vilka de är? Om du kan göra det som en marknadsförare eller kommunikatör, så kommer de att lyssna till vad du har att säga.
De kommer att skjuta dig och dra på samma gång. Det ska vara en dialog, på två olika sätt, vilket alltid är hälsosam. Och, kanske, bara kanske, det är en verksamhet som resultatet i slutet av tunneln där de kommer att gå vidare med företaget och experimentera med några av den nya tekniken. Det är vad SAP, tror jag, försöker att göra, för om du inte har en långsiktig kundrelation, då du inte har framgång.
Om du tänker på hur företagets teknik har utvecklats, om du tror att för tio år sedan, för 15 år sedan, hade du chief information officer, som var den enda dominerande kontaktpunkt inom de flesta företag för hur ett företag använder tekniken och vad hände sedan? CXOs, eller hur? Många av dem har varit på din show.
Varje CXO blev en teknik för köparen. Den CXO-teknik köparen var intresserad av mycket specifika resultat. Om du är en chef för human resources officer, du köper human capital management programmet, eftersom du vill att inspirera och behålla och utbilda dina medarbetare. Om du är en chef för marknadsföring eller försäljning officer, du vill att din verksamhet ska växa. Du vill locka till sig kunder. Du vill leverera ny kund erfarenheter.
CIO, i många fall, på grund av deras långsiktiga relationer, som var fast i en konversation medan CXOs gick in i en annan konversation. Vi vill driva dem tillsammans eftersom det är där de hör hemma. CIO är en otrolig resurs i företag för att kunna säga till dig: “Här är ett företag problem och att en teknik som kan hjälpa.”
När tekniken mognar så snabbt med AI och alla andra genombrott som vi har diskuterat, du behöver CIO att vara en ledare i dessa företag, men CIO konversation och CXO-konversation har fått vara i samma konversation. Vilka möjligheter har vi försöker att ta vara på? Vilka problem är det vi försöker lösa? Det kan inte teknik för teknikens skull, för om det är så, då teknik säljaren som SAP är inte relevant. Vad är det vi försöker göra för verksamheten? Det är frågan och samtalet att vi måste vara en del av och att våra kamrater vill vara en del av.
CXOTalk erbjuder fördjupade samtal och lärande med världens bästa affärs-och tekniska chefer. Kolla in vårt omfattande och fri video bibliotek. Disclosure: jag har gjort affärer med SAP i många år, men SAP inte betala för denna artikel.
Relaterade artiklar:
SAP köper intelligent robotautomation fast ContextorColes partner med SAP för sin digitala transformationSAP köper Qualtrics för $8 billionHow SAP: s partner ekosystem är byggda för lång sikt growthMicrosoft svartabörshajar framsteg på att få SAP att AzureSAP Data Hub fångster Docker/Kubernetes behållare feverNHL lag upp med SAP, Apple för att bygga coaching app
Relaterade Ämnen:
Cloud
Affärssystem
Big Data Analytics
Sakernas Internet
Digital Omvandling