Westpac ha intrapreso un progetto di trasformazione di tutta la sua organizzazione per risolvere il problema iniziale del cliente drop-off.
Il cliente è re-engagement programma suddiviso i suoi quattro istituti bancari — Westpac, San Giorgio, Banca SA, e la Banca di Melbourne — e concentrati sulle carte di credito, prestiti personali, conti delle operazioni, e conti di risparmio.