Quatre tendances qui sont en train de changer la façon dont nous faisons nos courses
De détail ne va pas disparaître, c’est la transformer en une beaucoup plus facile de l’expérience numérique que les ponts de brique-et-mortier avec le commerce électronique.
Les préférences des consommateurs évoluent — piloté par le mobile et les technologies sociales — et ils exigent de plus en plus de détaillants que jamais. Ces caractéristiques ont des répercussions profondes sur nos habitudes d’achat, les préférences, et les relations.
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Lookig à ces relations, Redwood City, en Californie.-social reposant sur la plate-forme de commerce Poshmark a publié le premier rapport sur le phénomène de social commerce.
Le rapport a été créé afin de mieux comprendre la puissance d’un vrai commerce social plate-forme, au-delà de acheter des boutons et plugins — détaille le fonctionnement d’un peer-to-peer modèle de commerce peuvent résoudre de vrais détail des problèmes.
Deux sur cinq (40%) de la population mondiale est sur les médias sociaux, dont 60 pour cent des Américains. eMarketer prévoit que près de 70% du commerce de détail commerce électronique de vente à travers le mobile d’ici 2021.
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Près de quatre sur cinq (78%) des transactions sur Poshmark impliquent une interaction sociale.
Chaque jour, les 40 millions de membres de la communauté générer 1,2 million de likes, de 18 millions d’actions, et 350 000 commentaires. Les membres de sa communauté passent généralement plus de 20 minutes par jour dans l’application, y compris la participation à travers Instagram et Facebook
E-commerce ne peut livrer qu’une fraction de ce que les consommateurs exigeants sont à la recherche d’ — d’un éventail d’options qui sont facilement détectables et les transactions sont rapides et transparente.
Social commerce est en train de devenir une superpuissance dans le commerce de détail. Les interactions humaines peut offrir l’expérience sociale, qui peut répondre personnalisé questions qui ne sont pas possible dans d’autres modèles du commerce électronique.
Social commerce utilise les interactions humaines à travers les réseaux sociaux afin d’offrir plus personnalisé des opérations et d’améliorer l’expérience de magasinage.
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Bien que les marques sont déjà à l’essai de commerce social fonctionnalités, ils ont besoin d’aller au-delà de acheter des boutons et shoppable sociale des postes de livrer ce que le consommateur veut vraiment.
Le rapport montre que près de la moitié (48%) des consommateurs attendent des marques pour les aider à découvrir de nouveaux produits. Six sur 10 (59%) des clients ont des attentes plus élevées de service à la clientèle qu’il y a un an.
Près de trois sur cinq (56%) veulent voir la notation des produits ou des photos avant de faire un achat.
Manish Chandra, fondateur et chef de la direction de Poshmark dit:
“En combinant le meilleur de l’e-commerce avec une vibrante communauté en ligne, le commerce social est en train de devenir un modèle efficace pour offrir des expériences incroyables de cette nouvelle génération de les acheteurs, et les faire revenir encore et encore.”
Les consommateurs veulent être vus et entendus — ils ont besoin d’interactions humaines combinée avec la découverte sociaux à trouver les bons produits pour les adapter à leurs besoins. Une plateforme sociale qui fonctionne bien, pourrait booster l’expérience de magasinage, et c’est une bonne nouvelle pour les marques.
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