Telstra och Vodafone har både beskrivit de problem med rabatter föreslagna systemet för National Broadband Network (NBN) företag av Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING), med Vocus föreslå förbättringar.
Alla tre operatörerna tog frågan med rabatter för att vara en one-off för betalning av AU$25 utan hänsyn till den tid det tar att reparera en tjänst fel eller ansluta till en tjänst.
“Rabatter är en gång-off AU$25 betalning om NBN Co missar en service nivå med en dag eller en månad, men ändå tydligt kundens upplevelse i det senare scenariot är mycket värre,” Telstra menade.
“Denna brist på en tid element i rabatterna inte lämpligt sätt fördela risk och ansvar mellan NBN Co och regionala strategidokumenten, inte heller uppmuntra NBN Co för att ansluta en tjänst eller att korrigera en tjänst fel i tid.”
Vodafone kallas för en “vital shift” och “genomgripande översyn” i grossistledet bredband avtalet, snarare än att bara genomföra ett rabatter system.
“NBN Co använder regionala strategidokumenten för att samordna sin arbetskraft för att slutföra bygga infrastruktur, med regionala strategidokumenten för att bära kostnaden för att utfärda och utnämning förvaltning när det är problem. Regionala strategidokumenten får ingen ersättning från NBN Co för att utföra dessa uppgifter, utom i fall där ett SLA brott inträffar,” Vodafone sade.
“Rabatten är en rå finansiella instrument som har utformats för att köra NBN Co: s anslutning till Sla och rabatt belopp är inte representativa för de kostnader som regionala strategidokumenten för att hantera dessa fall.
“RSP samtidigt är också bära kostnaden för att tillhandahålla kunden med ett back-up-anslutning, som i VHA: s fall finns en koppling till vårt 4G-nätet via ett SIM-kort i modemet.”
Vocus föreslog att NBN i stället betala en daglig, platt-priser rabatt på hela fasta och fasta trådlösa tjänster, och tillade att AU$25 var för låg för missade möten, för att kunna stimulera NBN för att reparera fel.
Telstra också argumenterat för en platt dagliga priser som eskalerar efter fem arbetsdagar i de fall åldern order eller problem med biljetter, samt lagt till straff för när en biljett är stängt och öppnas på nytt för samma anläggning eller på ett senare möte som du missat.
NBN hävdade att det redan har starka incitament, med tanke på att det är “helt oberoende” på återförsäljare för att generera intäkter.
“Det finns konkurrenskraftiga alternativ till NBN tjänster i ett antal marknader och geografiska områden, som bara kommer att växa över tiden i takt med att tekniken såsom 5G fast trådlöst införs,” NBN sagt säga kommersiella förhandlingar snarare än reglering bör användas.
NBN också avvisat samtal för fast trådlös rabatten, säger att det är redan ta itu med trafikstockningar frågan genom dess AU$800 miljoner fasta-kapaciteten för det trådlösa nätverket uppgradera och ändra sitt “nätverk spektrum konfiguration”.
På fasta trådlösa trängsel, Telstra sade NBN bör vara att tillhandahålla information om antalet överbelastade kunder snarare än överbelastade celler — eftersom, till exempel, NBN är 4 procent av celler som är överbelastade påverkan 7 procent av Telstra kunder.
Telstra tillade att det ger drabbade fast trådlös kunder med hp och kostnadsfria utgångar trots att fortsätta att betala NBN samma belopp för varje tjänst.
Vodafone på samma sätt argumenterade för en mer korrekt rapportering från NBN på det möjliga hastigheter på varje enskild linje, och för att ge samma information till alla återförsäljare, så att det inte verkar konsumenterna att vissa operatörer kan ge snabbare NBN hastigheter än andra.
“För närvarande, information om den högsta möjliga hastigheten inte tillhandahålls av NBN Co förrän efter anslutningen av tjänsten, så att vi inte kan använda den för att ställa kundernas förväntningar när tjänsten är beställd,” Telstra läggas till.
Den MEDBROTTSLING hade i December publiceras nästa skede av sitt NBN utredning grossist-standarder, bland annat en undersökning av rabatter för dålig service, efter att sparka igång sin grossist servicenivåer utredning i December året innan.
Den NBN: s grossist service standard nivåerna är för närvarande anges i dess kommersiella avtal med återförsäljare, och har prestanda och operativa mål samt mål för NBN: s tjänster, krav för när servicenivå inte uppfylls, och den ram inom vilken de regionala strategidokumenten kan göra anspråk på rabatter eller ersättning för sina kunder när NBN underlåter att uppfylla sin service-nivåer.
Den MEDBROTTSLING då accepterat en domstol bindande åtagande från NBN i September 2018 på att öka sin rabatter betalas ut till återförsäljare.
För varje sent anslutning och felavhjälpning, företaget som ansvarar för utbyggnaden av det Nationella bredbandsnätet i hela Australien kommer hand AU$25 tillbaka till återförsäljare, med en AU$25 rabatt införs även för varje anställning som missas av NBN.
Relaterade Täckning
NBN partner med Cisco för business solutions och compensationSoftware uppdatering tar ut NBN satellit-usersVodafone Australien EBITDA toppar AU$1b men fortsätter att lägga net lossVocus få ut av NBN mark att fokusera på fiber länkar och wirelessNBN flaggor frysta HFC anslutningar upptining under de kommande monthsVirtualization policyNBN halvåret intäkter hoppar till AU$1.3 b som VD övertygad om positivt kassaflöde FY22Telstra skyller NBN för H1 vinst rasar av AU$500 millionOptus också skyller NBN för vinst dropNBN slutligen har en 50Mbps eller snabbare majoritet networkPeople ringer för NBN skriva-ner faktiskt vill dramatiska prissänkningar: NBN CEOGood nog 5G fast trådlöst bredband kan ändra everythingACCAN: Låg inkomst Australier inte har råd NBNAussie Bredband drar igång nätverket upgradeTPG håller högsta plats för nedladdningshastigheter i fjärde NBN rapport
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner