Telstra og Vodafone har både skitserede problemer med de rabatter, som foreslås for den National Broadband Network (NBN) virksomhed af Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), med Vocus foreslå forbedringer.
Alle tre teleselskaber tog problem med rabatter at være en one-off betaling af AU$25, uden hensyn til den tid, det har taget at reparere en service, fejl eller oprette forbindelse til en tjeneste.
“Rabatter, er en once-off AU$25 betaling, om NBN Co savner et service niveau, som en dag eller en måned, men klart kundens oplevelse i sidstnævnte scenario er meget værre,” Telstra argumenterede for.
“Denne mangel på et tidspunkt element i rabatterne ikke hensigtsmæssigt at tildele ansvar og risiko mellem NBN Co og Rsp, ligesom det heller ikke giver incitament NBN Co til at oprette forbindelse til en tjeneste eller rette op på en service, fejl i tide.”
Vodafone, der kaldes for en “afgørende skift” og “grundlæggende revision” på engrosmarkedet for bredbånd aftale, snarere end blot at gennemføre en rabatter system.
“NBN Co bruger Rsp til at koordinere sine medarbejdere til at fuldføre den infrastruktur, bygge, med Rsp, der bærer omkostningerne ved udstedelse og aftale management, når der er problemer. Rsp modtager ingen kompensation fra NBN Co for at udføre disse opgaver, undtagen i de tilfælde, hvor en SLA brud opstår,” Vodafone sagde.
“Rabatten er en rå finansielle instrument, der er blevet designet til at køre NBN Co’ s overholdelse af Sla ‘ er og rabat beløb er ikke repræsentativ for de omkostninger, der er afholdt af Rsp i håndtering af disse sager.
“RSP i mellemtiden er også afholde omkostningerne til at give kunden en back-up forbindelse, som i VHA s tilfælde er en forbindelse til vores 4G mobile netværk via et SIM-i modemmet.”
Vocus foreslog, at NBN i stedet betale en daglig, fladskærms-sats rabatten på tværs af faste og fast trådløse tjenester, og tilføjer, at AU$25 var for lav for ubesvarede aftaler, for at kunne give incitament til NBN til at reparere fejl.
Telstra også argumenteres for, fladskærms daglig sats, der eskalerer efter fem dage i tilfælde af alderen ordrer eller problemer med billetter, samt tilføjet sanktioner for når en billet er lukket og genåbnet for de samme lokaler, eller en efterfølgende aftale er savnet.
NBN gjort gældende, at det allerede har stærke incitamenter, da det er “helt menneske” på forhandlere til at generere indtægter.
“Der er konkurrencedygtige alternativer til NBN service på en række markeder og geografiske områder, som kun vil vokse over tid, efterhånden som teknologier såsom 5G fast wireless er indført,” NBN sagde, siger kommercielle forhandlinger snarere end regulerende indgreb, der skal anvendes.
NBN også afviste opkald til faste trådløse rabat, siger, at det er allerede taget overbelastning spørgsmål gennem sin AU$800 millioner faste trådløse netværk opgradering af kapaciteten, og ændringer til sit “netværk spektrum konfiguration”.
På faste-wireless overbelastning, Telstra sagde NBN bør være at give oplysninger om antallet af overbelastede kunder i stedet for de overfyldte celler — fordi, for eksempel, NBN er 4 procent af celler, der er overbelastede virkninger 7 procent af Telstra ‘ s kunder.
Telstra tilføjede, at det giver påvirket faste trådløse kunder med kreditter og gratis udgange på trods af fortsat at betale NBN det samme beløb for hver tjeneste.
Vodafone tilsvarende argumenterede til fordel for en mere nøjagtig rapportering fra NBN på det opnåelige hastigheder på hver enkelt linje, og til at give de samme data til alle forhandlere, således at det ikke synes at forbrugerne, at nogle teleselskaber kan levere hurtigere NBN hastigheder end andre.
“I øjeblikket oplysninger om den maksimalt opnåelige hastighed er ikke fastsat af NBN Co, indtil der efter tilslutningen af den service, så vi er i stand til at bruge det til at sætte kundernes forventninger, når den er bestilt,” Telstra tilføjet.
ACCC havde i December offentliggjort den næste fase af sin NBN undersøgelse af engros-service standarder, herunder en gennemgang af rabatter for dårlig service, efter sparker sin engros-service niveauer undersøgelse tidligere i December.
Den NBN s engros-service standard niveau er der i øjeblikket er fastsat i dens kommercielle aftaler med forhandlere, og omfatter resultater og operationelle målsætninger og mål for NBN ‘ s tjenester, krav om, at når serviceniveau ikke er opfyldt, og den ramme, inden for hvilken Rsp kan gøre krav på prisafslag eller erstatning for deres kunder, når NBN undlader at opfylde sin service niveau.
ACCC så accepteret en domstol-bindende tilsagn fra NBN i September 2018 på at øge sin rabatter betalt til detailhandlere.
For hver forsinket forbindelse og fejl berigtigelse, det selskab, der er ansvarlig for implementering af den Nationale Bredbåndsnet i hele Australien, vil AU$25 tilbage til detailhandlere, med en AU$25 rabat også indført for hver aftale savnet af NBN.
Relaterede Dækning
NBN partnere med Cisco for business-løsninger og compensationSoftware opdateringen tager ud NBN satellit-usersVodafone Australien EBITDA toppe AU$1b, men fortsætter med at sende net lossVocus at komme ud af NBN jord til at fokusere på fibre links og wirelessNBN flag frosne HFC-forbindelser optøning i løbet af de kommende monthsVirtualization policyNBN halvdelen af årets omsætning spring til AU$1.3 b som DIREKTØR sikker på et positivt cash flow ved FY22Telstra bebrejder NBN til H1 overskud faldende ved AU$500 millionOptus også bebrejder NBN for profit dropNBN endelig har en 50Mbps eller hurtigere flertal networkPeople ringer for NBN skrive-ned rent faktisk ønsker dramatiske pris cut: NBN CEOGood nok 5G faste trådløse bredbånd kan ændre everythingACCAN: Lav-indkomst Australierne har ikke råd NBNAussie Bredbånd starter netværket upgradeTPG holder toppen stedet for download-hastigheder i fjerde NBN rapport
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser