Silos har alltid ansetts vara en dålig sak för företags IT-miljöer, och dagens verka för artificiell intelligens och andra kognitiva tekniker är inget undantag. En färsk undersökning visar att färre än 50% av företagen har använt något av “intelligent automation technologies” — såsom artificiell intelligens (AI) och robotiserad process automation (RPA). DEN ledare som deltar i undersökningen säger att data och tillämpningar inom deras företag är alltför skarpt avgränsade för att få det att fungera.
Foto: Joe McKendrick
Det är kontentan av en undersökning av 500 IT-chefer, genomförd av IDG i samarbete med Se. Majoriteten av chefer, 86%, säger att de syftar till att uppnå en hög grad av integration mellan mänskligt arbete, AI, och RPA under det kommande året. Problemet är att de har en lång väg att gå-vid den här tiden, endast 12% uppgav att deras företag gör det riktigt bra idag.
Där är problemen? Två tredjedelar av chefer, 66%, uppgav att de “har svårt att integrera befintliga IT-investeringar och kompetens med krävande AI och RPA teknik.” Framför allt, 43% cite att förändra DEN kultur som ett hinder för AI och RPA. Medan undersökningen rapportens författare inte stava ut vilken typ av förändringar som krävs, det kan antas att DEN kultur hämmas av behovet av en konstant underhåll och brandbekämpning, jämfört med fokus på innovation. Det kan också vara problem med kommunikationen mellan IT och verksamhet sidor av huset-samt samverka mer med data vetenskap typer. Några av dessa frågor så småningom kan se lite lättnad med hjälp av smidiga och DevOps initiativ.
Ytterligare problem som håller tillbaka AI och RPA framsteg omfattar frågor om säkerhet, som citeras av 41%, och applikationsutveckling frågor ses av 34% av gruppen. Återigen, detta var inte närmare i rapporten, men applikationsutveckling vägspärrar som sannolikt härrör från brist på lämpliga verktyg för att bygga AI-styrda tillämpningar, tillsammans med behovet av kompetensutveckling eller uppdateras.
Dessutom länka automation insatser för att förbättra kundernas upplevelser var problematisk. Två tredjedelar av chefer, 66%, säger att de Behövde en Bättre Multi-Kanal att Köpa Upplevelse. Men, 26% saknar system för att leverera integrerade multi-channel kundupplevelser, och 22% behöver för att bygga eller köpa programvara för att genomföra multi-channel kundens upplevelser. 21% säger att de även saknar en strategi för att leverera integrerade multi-channel kundens upplevelser.
Vid denna punkt, det verkar AI och RPA är huvudsakligen verktyg för de största företagen med humongous IT-personal. Även om det finns installationer av enskilda nya automation technologies, en brist på strategi och tydlig anpassning till verksamhetens mål resulterar i ett skarpt avgränsade installationer och överväldigad interna applikationer lag. Mindre än hälften av de undersökta företagen har använt någon form av intelligent automatisering. Fullt hälften av de företag som kan skryta med DEN personal som överstiger 20 000 anställda.
Relaterade Ämnen:
Affärssystem
Digital Omvandling
CXO
Sakernas Internet
Innovation
Smarta Städer