Come macchina di apprendimento e AI stanno trasformando assistenza clienti
Tonya Hall si siede con Amit Sood, chief technology officer e responsabile di prodotto presso Simplr, per parlare di come la società è la costruzione su misura di insiemi di dati per l’assistenza clienti.
Una volta, quando si viaggia attraverso di NOI doganale, MIT Media Lab fondatore Nicholas Negroponte dichiarato il valore del suo computer portatile a 2 milioni di dollari, contando il valore del bit di informazioni memorizzate sul disco rigido. Ma l’agente doganale dichiarato il computer portatile del valore di 2.000€; ha contato solo il valore del dispositivo atomi. In seguito ha scritto un libro, Essendo Digitale, basata sullo spostamento del valore dagli atomi ai bit, che è stata un’idea rivoluzionaria nel 1995. E, naturalmente, aveva ragione: Il passato 24 anni sono stati dominati da progressi sfruttando bit digitali.
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Oggi, a Cio, Cto, digitali e di business leader a capire il valore dei bit di meglio che mai. Nel mondo dei bit, l’AI e l’automazione è in grado di identificare i modelli e le intuizioni dei dati o, come di robot per l’automazione di processo (RPA), imitare come gli esseri umani l’uso di un PC. Sempre più, entrambi i bit di dati e algoritmi che si applicano a favorire le conoscenze e le azioni dei dati e in grado di creare valore, in modo che i bit e gli algoritmi sono oggi cruciale per digitale ha permesso alle imprese.
Ma Gli Atomi Sono Sul Punto Di Ottenere La Loro Vendetta
Fino ad ora, il mondo dei bit e atomi sono stati a lungo trattata in modo diverso da organizzazioni, generando interno dei silos. Una varietà di divisioni persistono, tra cui:
Troppo poche le aziende possono collegare approfondimenti al mondo reale delle azioni. Diventando una intuizioni di business orientato richiede non solo di raccogliere dati e ricavare intuizioni ma che si applicarli a problemi del mondo reale, che spesso vivono nella terra di atomi. Pensare di scarso livello di intuizioni rivenditori fisici sono loro in prima persona i clienti rispetto alla grande quantità di dati e conoscenze che pure-play-commerce giocatori possono raccogliere.Troppo pochi i dirigenti hanno le competenze per combinare bit e atomi. L’ex CEO di GE, Jeff Immelt, identifica due tipi di leader: fisica pensatori con un background in verticale di produzione e digitale pensatori con un background in orizzontale, software-based business. Egli è convinto che l’AI e l’automazione diventa fondamentale per il successo del business, toelettatura dirigenti di entrambe le competenze — “sistemi di pensatori” – è fondamentale per la creazione di vantaggio competitivo.
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Per collegare queste e altre lacune, aziende all’avanguardia sono l’applicazione di algoritmi per il mondo degli atomi di risolvere in precedenza problemi irrisolvibili. E così atomi di ottenere la loro vendetta, diventando il nuovo — e difficile da raggiungere — focus di iniziative digitali. Leader di mercato mostrano come l’applicazione di algoritmi di atomi di auto nuove tipologie di risultati di business:
Prendiamo l’esempio di costruzione. In media, i grandi progetti di costruzione richiedono il 20 per cento più a lungo termine rispetto pianificato ed eseguito l ‘ 80 per cento sul bilancio, in quanto gestori mancanza di visibilità in fisica quotidiana del processo di costruzione. Il venditore Doxel AI impiega una catena di innovazione che comprende computer vision, droni, robot, e algoritmi per l’unità di costruzione migliore risultati su una base quotidiana. Doxel le telecamere di catturare l’intero sito ogni giorno, fino al livello dei singoli tubi o cavi elettrici — e algoritmi di valutare i progressi contro il piano. Così, i dirigenti possono migliorare notevolmente le prestazioni di questi progetti.Un altro vantaggio deriva dal rimodellamento relazioni con i clienti. Le aziende che investono in soluzioni di attraversamento fisico/digital divide hanno il potenziale per recuperare parte del potere che hanno perso dei clienti negli ultimi dieci anni di età del cliente. Perché? Perché l’erogazione continua di valore — automazione per conto di clienti, crea un nuovo livello di aderenza tra aziende e clienti.Investire qui agisce anche come una forzatura funzione. Per avere successo nel mondo della vendetta degli atomi, questi silos tra digitale e fisico, e il gap di competenze tra bit-oriented e gli atomi-oriented dirigenti, devono essere superate. Per questi leading-edge, automazione imprese orientate, vediamo una mossa verso molto più unificata strutture organizzative che mettono insieme le competenze necessarie.
— J. P. Gownder, Vice Presidente, Principal Analyst
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