Het veranderen, maar niet op een goede manier?
Afbeelding: Asha McLean/ZDNet
Niets blijft hetzelfde voor zo lang als we zouden willen.
Tijd — en het kwade leech, geld — kan vervormen dingen onherkenbaar.
Als het gaat om Apple stores, ze hebben lange tijd beschouwd als een fundamentele pijler van de Apple ervaring.
Ook: Waarom Apple ‘ s streaming video dienst moet leiden tot een ‘Apple ‘ Prime’ – abonnement bundel
Winkelcentra nog smeken om een Apple store te openen, want het verandert de toon van de wijk.
Apple stores hebben, hoewel, zelf gewijzigd. Ja, er zijn nog de glorieuze flagship stores, monumenten, subtiele smaak en een overvloed aan lawaai.
De meer reguliere winkels, hoewel, zijn slechts dat: regelmatig.
Van deze consument is, er zijn enkele betekenisvolle innovaties. De laatste, misschien, betrokken bij de verdwijning van de fysieke Genius Bar.
Een overleden Apple-store manager bood mij zijn de binnenkant van de ups, de downs en de lichte teleurstelling van een lange periode van Apple geschiedenis.
Er waren, zei hij, drie tijdperken.
“In mijn mening, de gouden eeuw van de Apple retail was tijdens Ron Johnson’ s ambtsperiode,” vertelde hij me. Er was een explosieve groei en Apple-Winkels waren echt uniek en innovatief in de winkelruimte.”
Johnson daarna werd hij CEO van JC Penney, een mandaat dat werd afgebakend door zo veel succes als de BRITSE overheid in het beheer van Brexit.
De voormalig Apple store manager, hoewel, vertelde me: “de Apple retail mandaat was werkelijk om te doen wat we moesten om te genieten van een klant. De filosofie was dat onze producten werden zo goed en zo innovatief dat ze letterlijk vliegen uit de schappen en de mensen in de collectieve portefeuilles zou zich open te stellen voor ons.”
Ik denk dat dat is wat ze noemen het vertrouwen. Of, misschien, revolutionaire magie.
Het resultaat, zei de manager, was een van de detailhandel in Nirvana: “We kunnen alle soorten van discretionaire maatregelen om mensen gelukkig te maken. Je brak je Mac en het is buiten de garantie? Een manager kan zorgen dat voor u. Uw gloednieuwe iPod Classic heb gestolen? Een manager kan zwaar korting op een vervangende koop.”
Sommige van die nog steeds optreedt, zoals ik onlangs beschreven.
Zodra Johnson links, echter, er was de kwelling van John Browett.
“Dit waren de donkere Middeleeuwen,” zei mijn bron. “Het was de eerste en voor zover ik weet, alleen de tijd dat Apple eigenlijk ontslagen retail medewerkers, aangescherpt beschikbare uren en maakte de prioriteit van het genereren van omzet in plaats van de klant blij van.”
Browett duurde iets langer dan de gemiddelde griep.
In kwam Angela Ahrendts, vereerd in de mode wereld. Het leek erop dat ze een effect op de winkels. Ze wilde dat ze zich pleinen, maar hoe dit zou kunnen verminderen de din in de winkel of het verbeteren van de ervaring in de detailhandel is enigszins onduidelijk.
Hoewel het lijkt waarschijnlijk dat Ahrendts stoppen, ze was niet universeel aanbeden.
Mijn bron heeft uitgelegd: ‘Angela Ahrendts was de bedoeling om de Renaissance die nooit helemaal is. We kregen tegenstrijdige richting op een semi-regelmatige basis en veel nieuwe initiatieven op wat leek op een wekelijkse basis. Niets leek vrij stick”.
Hij liet, in het geloof dat hij had gezien dat de goede tijden en er kon nu alleen iets minder goed.
Misschien zou hij bleef er te lang. Het is moeilijk, hoewel, stel je voor wat er zou kunnen gebeuren met ruimtes die zo karakteristiek en, inderdaad, bekend. Vooral met zo veel meer productlijnen om te verkopen.
Het zou een monumentaal inzet voor Apple om nu volledig re-imagine haar retail omgeving.
Misschien, in de dagen, toen waren er minder producten en minder productlijnen, tijd kon worden besteed aan het retail innovation.
Nu, het is redelijk te vrezen dat de meer traditionele retail principes zal prevaleren.
Zei mijn bron: “Mijn vertrek had alles te maken met het gevoel dat de magie was verdwenen.”
Oh de magie gaat altijd, vroeger of later.
Verwante artikelen:
De beste manier om uw nieuwe iPhoneApple de zelfvoldaan nieuwe iPhone-advertentie zegt dat privacy belangrijk is, slechts enkele weken na FaceTime bug failQuitting de vijf tech reuzen: kunt u het zich onthouden van Apple?Apple op Spotify App Store klacht: Het is allemaal over de moneyApple opent de WWDC registratie, conferentie begint juni 3Apple Muziek is nu beschikbaar op Amazon Fire-TV, uit te breiden tot VERZENDING snel
Verwante Onderwerpen:
Tech en Werk
iPhone
Hardware
Mobiliteit
Smartphones
Tablets