Australian Communications Media Authority (ACMA), ha dato formale avvisi di Telstra, Optus e Vodafone per la loro incapacità di fornire informazioni ai consumatori con disabilità su prodotti e servizi che possono soddisfare le loro esigenze.
Le società di telecomunicazioni sono tenuti ai sensi delle Telecomunicazioni la tutela per i Consumatori (TCP) del Codice, per fornire informazioni sulle disabilità prodotti e servizi che offrono ai consumatori, che hanno individuato un tale bisogno. Le società di telecomunicazioni sono tenuti a fornire anche un ragionevole livello di assistenza per i consumatori con disabilità che riguarda l’accesso alle informazioni relative a tali prodotti se le telco non offrire il prodotto o servizio.
Formale avvisi sono stati inviati a seguito di un’indagine da ACMA che ha trovato la società di telecomunicazioni di vendita, dello staff di “gravi lacune nella conoscenza e consapevolezza della disabilità prodotti” e non sono stati in grado di assistere i consumatori con disabilità, in conformità al Codice TCP.
Durante l’indagine di Telstra, Optus e Vodafone, l’ACMA ha intrapreso ombra commerciale esercizi di contattare la società di telecomunicazioni, visitando i loro negozi, telefono o webchat, per valutare la misura in cui la società di telecomunicazioni offerti prodotti che si adattano all’identificato le esigenze dei consumatori con disabilità.
Leggi: ACCAN lancia Australia per disabili guida a telco prodotti (TechRepublic)
“Servizi di telecomunicazioni a giocare un ruolo fondamentale nella vita di tutti gli Australiani. È fondamentale che i consumatori con disabilità sono in grado di trovare sui servizi e i prodotti che possono soddisfare le loro esigenze particolari quando si fanno domande con loro telco,” ACMA Sedia Nerida O’loughlin ha detto.
L’ACMA ha avviato l’indagine dopo l’Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN), eseguita la ricerca che è stata completata nel 2017, che ha suggerito le scarse vendite pratiche tra le società di telecomunicazioni nel fornire informazioni alle persone con disabilità.
Dalle loro ricerche, ACCAN trovato che le società di telecomunicazioni del 50 per cento del tempo fornito informazioni sui prodotti soddisfatti verso i consumatori con disabilità, quando un tale bisogno è stato identificato. Questo è stato un aumento del 9 per cento da un simile progetto di ricerca che l’ACCAN condotto nel 2014.
Secondo ACMA, Telstra, Optus e Vodafone hanno dato indicato che garantiscano la loro personale di vendita sono equipaggiati con le informazioni sui prodotti e i servizi per le persone con disabilità. Secondo ACCAN direttore di Inclusione Wayne Hawkins, la società di telecomunicazioni si sono anche in discussioni sull’utilizzo di Telecomunicazioni Accessibili — ACCAN del sito web interattivo e di un call center che fornisce informazioni sulle funzioni di accesso facilitato sia mainstream e ausilio degli apparati di telecomunicazione adatto per le persone con disabilità.
Il mese scorso, ACMA emesse 11 correttive indicazioni per 10 operatori telefonici, tra cui Telstra, Optus e Vodafone, che aveva violato il Pubblico Integrato Numero di Database (IPND) regole. Il rimedio indicazioni stradali chiamata per la società di telecomunicazioni per intraprendere la revisione dei processi, che comporta anche la gestione di dati riconciliazioni per garantire che le specifiche del cliente delle informazioni-inclusi i numeri di telefono e indirizzi — sono forniti al sicuro IPND industria database utilizzati per aiutare la chiamata di emergenza, servizio, Tripla allo Zero, l’emergenza sistema di allarme; e di applicazione di legge e di agenzie per la sicurezza nazionale.
Comunicazioni Alleanza invia rivisto TCP Codice ACMA
Communications Alliance martedì ha presentato un progetto di revisione versione di TCP Codice ACMA per la registrazione.
Communications Alliance CEO John Stanton ha spiegato che la revisione in TCP Codice avrà un “multi-fronti” di imporre requisiti più rigorosi alle valutazioni del merito di credito e le pratiche di vendita, così come l’offerta di una maggiore trasparenza circa la performance del servizio clienti di singoli fornitori di servizi.
L’industria delle telecomunicazioni corpo aveva presentato un separato, il progetto di revisione versione di TCP Codice all’ACMA nel mese di febbraio, con il Settore delle Telecomunicazioni Mediatore (TIO) al momento di rilasciare un rapporto [PDF] che ha spiegato come provider in grado di migliorare le pratiche di vendita e di ridurre il debito dei consumatori.
Rispetto alla revisione TCP Codice inviato all’ACMA il mese scorso, la nuova versione propone per ulteriori cambiamenti intorno a trasparenza, come per il volontariato reclami segnalazione effettuata da operatori telefonici per essere reso obbligatorio per la top 10 destinatari di TIO reclami.
Altre proposte di modifica nella nuova versione sono un ampliamento del TCP codice di protezioni per le piccole imprese che hanno fino a AU$40.000 annuale telecomunicazioni spendere, nonché ulteriori norme per il sostegno dei consumatori con disabilità, come ad esempio l’attuazione di corsi di formazione obbligatori per tutti i telco personale che interagiscono con i clienti.
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