De Australian Communications Media Authority (ACMA) heeft gegeven formele waarschuwingen naar Telstra, Optus en Vodafone voor hun falen om informatie te verstrekken aan consumenten met een handicap over producten en diensten die aan hun behoeften voldoen.
Telecombedrijven zijn verplicht, onder de Telecommunicatie Consumenten (TCP) Code, om informatie te verstrekken over handicap producten en diensten die ze aanbieden aan de consument, die hebben geïdentificeerd een dergelijke noodzaak. Telecombedrijven zijn verplicht tot het verschaffen van een redelijke mate van hulp aan consumenten met een handicap over waar om toegang te krijgen tot informatie over dergelijke producten als de telco niet het juiste product of dienst.
De formele waarschuwingen zijn verstuurd naar aanleiding van een onderzoek door ACMA dat de telco’ verkopers ‘belangrijke hiaten in de kennis en het bewustzijn van de handicap producten” en waren niet uitgerust om de consument te helpen met een handicap in overeenstemming met de TCP-Code.
Tijdens het onderzoek van Telstra, Optus en Vodafone, de ACMA ondernam schaduw winkelen oefeningen om contact te maken met de telco ‘s door naar hun winkels, telefoon, webchat of, om de mate te beoordelen waarin de telco’ aangeboden, producten die afgestemd is op de vastgestelde behoeften van de consumenten met een handicap.
Lees: ACCAN lanceert Australië ‘ s eerste handicap-vriendelijke gids om telecom producten (TechRepublic)
“Telecommunicatie diensten spelen een belangrijke rol in het leven van alle Australiërs. Het is van cruciaal belang dat consumenten met een handicap in staat zijn om uit te vinden over diensten en producten die tegemoet komen aan hun specifieke behoeften bij het maken van vragen met hun telco,” ACMA Stoel Nerida O’Loughlin zei.
De ACMA startte het onderzoek na de Australian Communications Consument Action Network (ACCAN) uitgevoerd onderzoek, dat werd voltooid in 2017 die voorgestelde slechte verkoop praktijken tussen telco ‘ s in het verstrekken van informatie aan mensen met een handicap.
Uit hun onderzoek, ACCAN gevonden dat telecombedrijven 50 procent van de tijd verstrekt geen informatie over producten gericht op de consument met een handicap wanneer een dergelijke behoefte was vastgesteld. Dit was een stijging van 9 procent ten opzichte van een soortgelijk onderzoek project dat de ACCAN uitgevoerd in 2014.
Volgens ACMA, Telstra, Optus en Vodafone hebben sinds aangegeven dat zij zouden zorgen voor hun sales medewerkers zijn voorzien van de juiste informatie over producten en diensten voor mensen met een handicap. Volgens ACCAN directeur van Inclusie Wayne Hawkins, de telco ‘ s zijn ook in discussies over het gebruik van Toegankelijke Telecommunicatie — ACCAN de interactieve website en het callcenter die informatie biedt over de toegangsmogelijkheden van zowel de reguliere en de assistentie-telco materiaal dat geschikt is voor mensen met een handicap.
Vorige maand, ACMA uitgegeven op 11 corrigerende aanwijzingen om 10 telco ‘ s, met inbegrip van Telstra, Optus en Vodafone, dat had gehandeld in strijd met de Geïntegreerde Openbare Aantal Database (IPND) regels. De corrigerende richtingen een oproep voor de telco ‘ s te ondernemen onafhankelijke audits van processen, hetgeen inhoudt het uitvoeren van data-aansluitingen om ervoor te zorgen dat specifieke klant informatie, zoals telefoonnummers en adressen, — verstrekt aan de veilige IPND industrie-database gebruikt om te helpen de sos-dienst -, Drie Nul; de emergency alert system; en justitie en de binnenlandse veiligheidsdienst.
Communicatie Alliance legt herziene TCP Code te ACMA
Communicatie-Alliantie op dinsdag diende een herziene versie van de TCP-Code te ACMA voor registratie.
Communicatie Alliance CEO John Stanton uitgelegd dat de herziene TCP Code een veelzijdige aanpak” van de handhaving van strengere eisen aan kredietbeoordelingen en verkoopmethoden, evenals het aanbieden van een grotere transparantie rond de klantenservice prestaties van individuele dienstverleners.
De telecommunicatie-industrie lichaam hadden ingediend, een aparte, van de herziene versie van de TCP-Code aan de ACMA in februari, met de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) op het moment dat het vrijgeven van een rapport [PDF] dat uitgelegd hoe kunnen de aanbieders van het verbeteren van de verkoop van praktijken en het verminderen van de schuld van de consument.
In vergelijking met de herziene TCP Code voorgelegd aan de ACMA afgelopen maand de nieuwste versie stelt voor verdere wijzigingen worden aangebracht rond transparantie, zoals voor de vrijwillige klachten rapportage uitgevoerd door telecombedrijven verplicht te maken voor de top 10 van de ontvangers van TIO klachten.
Andere voorgestelde wijzigingen in de nieuwste versie zijn een uitbreiding van TCP code bescherming aan kleine bedrijven die tot AU$40.000 in de jaarlijkse telecommunicatie besteden, evenals aanvullende regels ter ondersteuning van de consumenten met een handicap, zoals de invoering van een verplichte opleiding voor alle telco medewerkers die contact hebben met klanten.
Verwante Dekking
10 telecombedrijven geen gegevens voor de hulpdiensten doeleinden: ACMA
ACMA heeft ook een herziening van de Telecommunicatie-Consumenten-Code van de telecom-industrie, die zich inzetten voor strengere eisen aan kredietbeoordelingen en verkooppraktijken.
Negen telecombedrijven had geen metagegevens onderschepping van plan medio 2018: ACMA
De ACMA is 2017-18 rapport meldde ook bijna 2,3 miljoen openbaarmaking van informatie over de klant door vervoerders in het kader van wettelijke verplichtingen om te helpen overheidsinstanties en ministeries.
ACMA aftrap van Scam-Technologie Project
De ACMA is op zoek naar het implementeren van nieuwe netwerktechnologieën om te voorkomen dat scam oproepen van komt door te Australiërs.
31 telco ‘ s gezicht handhaving van een voldoende klachten processen: ACMA
Volgende ACMA onderzoeken, 31 telco ‘ s gezicht handhavingsmaatregelen wegens het niet voldoen aan de nieuwe norm NBN-normen voor de afhandeling van klachten.
Google weigert ACCC roept om strengere toetsing van de Australische activiteiten
De zoekgigant is van mening dat als de consumer watchdog heeft een bijzonder betreft, het is van harte welkom om te onderzoeken in het kader van bestaande Australische wet.
ACCAN lanceert Australië ‘ s eerste handicap-vriendelijke gids om telecom producten (TechRepublic)
Australië heeft eindelijk een telecommunicatie producten resource gewijd aan mensen met een handicap.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Tech Industrie
Netwerken
Veiligheid
NBN