The Australian Communications Media Authority (ACMA) har givet formelle advarsler til Telstra, Optus, og Vodafone for at deres undladelse af at give oplysninger til forbrugere med handicap om produkter og tjenester, der kan opfylde deres behov.
Teleselskaber er forpligtet, i henhold til Telekommunikation Forbrugere (TCP) Kode, til at give oplysninger om handicap produkter og tjenester, de tilbyder, at forbrugere, der har identificeret et sådant behov. Teleselskaber er også forpligtet til at give en rimelig grad af hjælp til forbrugere med handicap, med hensyn til hvor man kan finde oplysninger om sådanne produkter, hvis teleselskab ikke tilbyder det pågældende produkt eller service.
Den formelle advarsler blev sendt ud efter en undersøgelse foretaget af ACMA, der findes teleselskaber’ salgspersonale havde “store huller i viden og bevidsthed om handicap produkter” og ikke var udstyret til at hjælpe forbrugerne med handicap i henhold til TCP-Kode.
Under efterforskningen af Telstra, Optus, og Vodafone, ACMA foretog skygge shopping øvelser for at kontakte teleselskaber ved at besøge deres butikker, telefon eller webchat, til at vurdere, i hvilket omfang de teleselskaber, der tilbydes produkter, der passer de identificerede behov hos forbrugerne med handicap.
Læs: ACCAN lancerer Australiens første handicap-venlige guide til telco produkter (TechRepublic)
“Teletjenester til at spille en afgørende rolle i livet af alle Australiere. Det er afgørende, at forbrugerne har et handicap, er i stand til at finde ud af om ydelser og produkter, der kan passe til netop deres behov, når de foretager undersøgelser med deres teleselskab,” ACMA Stol Nerida O ‘ Loughlin sagde.
Den ACMA indledte efterforskning, efter at den Australske Kommunikation Forbrugeren Action Network (ACCAN) har udført forskning, der blev afsluttet i 2017, der foreslog en dårlig salg praksis blandt teleselskaber i at give oplysninger til mennesker med handicap.
Fra deres forskning, ACCAN fandt, at teleselskaber 50 procent af den tid foreligger ikke oplysninger om produkter, dækket mod forbrugere med handicap, når et sådant behov blev identificeret. Dette var en stigning på 9 procent fra et lignende forskningsprojekt, at ACCAN gennemført i 2014.
Ifølge ACMA, Telstra, Optus, og Vodafone har siden tilkendegivet, at de ville sikre, at deres sælgere er udstyret med de rigtige oplysninger om produkter og serviceydelser for mennesker med handicap. Ifølge ACCAN direktør for Integration Wayne Hawkins, teleselskaber er også i drøftelser om hjælp Tilgængelig for Telekommunikation — ACCAN ‘ s interaktive hjemmeside og call-center, der giver oplysninger om tilgængelighedsfunktioner af både mainstream og hjælpemidler telco udstyr, som er egnet for personer med handicap.
Sidste måned, ACMA udstedt 11 afhjælpende retninger til 10 teleselskaber, herunder Telstra, Optus, og Vodafone, der havde overtrådt den Integrerede Offentlige Nummer Database (IPND) regler. De afhjælpende retninger kalder for teleselskaber til at foretage en uafhængig revision af deres processer, hvilket indebærer, at gennemføre data afstemninger for at sikre, at kundernes specifikke oplysninger-herunder telefonnumre og adresser-er fastsat til den sikre IPND industri-databasen bruges til at hjælpe alarmcentral, Tredobbelt Nul; emergency alert system; og retshåndhævelse og national sikkerhed agenturer.
Comms Alliance fremlægger revideret TCP Kode for at ACMA
Kommunikation Alliance tirsdag fremlagde en revideret version af TCP Kode for at ACMA for registrering.
Kommunikation Alliance CEO John Stanton forklarede, at den reviderede TCP-Kode vil have en “multi-strenget strategi” for at håndhæve strengere krav til kreditvurderinger og salg af praksis, samt at give større gennemsigtighed omkring kundeservice udførelsen af de enkelte udbydere.
Telekommunikationsindustrien krop havde indsendt en separat, revideret udkast-version af TCP-Kode til ACMA i februar, med telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO), der på det tidspunkt at udgive en rapport [PDF], der forklares, hvordan udbyderne kan forbedre salgsmetoder og reducere forbrugernes gæld.
I forhold til den reviderede TCP Kode indgives til ACMA sidste måned, den nyeste version, foreslår yderligere, at der foretages ændringer omkring gennemsigtighed, som for de frivillige klager rapportering udføres af teleselskaber skal gøres obligatorisk for top 10 modtagere af TIO klager.
Andre foreslåede ændringer i den nyeste version er en udvidelse af TCP-kode-beskyttelse til små virksomheder, der har op til AU$40.000 i årlig telekommunikation bruge, samt supplerende regler til at hjælpe forbrugere med handicap, såsom gennemførelse af den obligatoriske uddannelse for alle telco personale, der interagerer med kunderne.
Relaterede Dækning
10 teleselskaber har undladt at give data til nødtjenester formål: ACMA
ACMA har også modtaget en revision af Telekommunikation Forbrugere Kode fra telco branchen, der skubber på for strengere krav til kreditvurderinger og salg af praksis.
Ni teleselskaber havde ingen metadata aflytning planen medio 2018: ACMA
Den ACMA er 2017-18 rapport også rapporteret næsten 2,3 millioner videregivelse af kundeoplysninger af luftfartsselskaber under en retlig forpligtelse til at bistå offentlige myndigheder og afdelinger.
ACMA starter Fidus Teknologi Projekt
Den ACMA er leder i, hvordan man gennemfører ny netværk teknologier til at forhindre bedrageri opkald kommer igennem til Australierne.
31 teleselskaber ansigt håndhævelsesforanstaltninger for utilstrækkelig klager processer: ACMA
Følgende ACMA undersøgelser, 31 teleselskaber ansigt håndhævelsesforanstaltninger for at undlade at opfylde de nye NBN standarder for klager-håndtering.
Google afviser ACCC ‘ s opfordring til at have skrappere kontrol over Australske operationer
Søgegiganten mener, at hvis forbrugernes vagthund har nogen særlig stor bekymring, det er glædeligt, at undersøge i henhold til eksisterende Australsk lov.
ACCAN lancerer Australiens første handicap-venlige guide til telco produkter (TechRepublic)
Australien endelig har en telekommunikations-produkter ressource, der er dedikeret til mennesker med handicap.
Relaterede Emner:
Australien
Tech-Branchen
Netværk
Sikkerhed
NBN