Brasiliansk bank Bradesco har nått 100 miljoner interaktioner genom sin artificiell intelligens plattform och syftar intäkter genom kanalen 2019.
Bradesco är den näst största privata bank i Brasilien, med över 71 miljoner kunder. Det har sett ett fyra-faldig ökning i antalet användare av dess AI service under året med början i februari 2018, med cirka 14 miljoner kunder använder det.
Omkring 75 procent av de interaktioner som behandlas i plattformen, kallad Bradesco Inteligência Konstgjorda (BIA) har ägt rum under de senaste 12 månaderna. Tjänsten lanserades i och med 2016 kan svara på sms: a, chatta eller röst-baserade frågor om produkter och tjänster via bankens app eller WhatsApp och Google Assistent.
Enligt Bradesco, BIA är redan en central del av alla kundernas interaktion med banken och i och med 2019, tanken är att det kommer att börja generera mer affärer med komplexa flöden som lån och placeringar som genomförs via plattformen.
BIA var en av de första Watson-baserat projekt i Brasilien. Banken nu vill plattform för att bli mer agnostisk när det gäller teknik och kommer att intensifiera användningen av andra voice assistant-teknik, som till exempel Amazon Alexa och Microsoft Cortana.
Tre av fem banker i latinamerika att investera i digitala projekt, enligt en rapport från digitala banktjänster fast Technisys i samarbete med Stanford Business School.
Enligt forskning, över 60 procent av Latin Amerikanska banker genomför eller testa teknik som chatbots, men bara 47 procent av banker i hela regionen kunder att få ut det maximala av banktjänster via digitala kanaler.
Relaterade Ämnen:
Bank
Digital Omvandling
CXO
Sakernas Internet
Innovation
Affärssystem