Brasilianske bank Bradesco har nået 100 millioner interaktioner gennem sin artificial intelligence-platformen og har til formål at skabe indtjening gennem kanalen i 2019.
Bradesco er den anden største private bank i Brasilien, med over 71 millioner kunder. Det har set en fire-dobling i antallet af brugere af sin AI-service i løbet af året starter februar 2018, med omkring 14 millioner kunder, der i øjeblikket bruger den.
Omkring 75 procent af de interaktioner, der behandles gennem den platform, døbt Bradesco Inteligência Kunstig (BIA) har fundet sted over de sidste 12 måneder. Tjenesten blev lanceret i 2016 kan besvare sms, chat eller voice-baserede spørgsmål om produkter og tjenester via bank ‘ s app eller WhatsApp og Google Assistent.
Ifølge Bradesco, BIA er allerede en central del af kundernes interaktion med banken og i 2019, tanken er, at det vil begynde at generere mere forretning, med komplekse operationer, såsom lån og investeringer, der foretages gennem denne platform.
BIA var en af de første Watson-baserede projekter i Brasilien. Banken ønsker nu den platform til at blive mere agnostisk med hensyn til teknologi og vil blive intensiveret brug af andre voice assistant teknologi såsom Amazon Alexa og Microsoft Cortana.
Tre ud af fem banker i latinamerika investerer i digitale projekter, ifølge en rapport fra digital banking firma Technisys i samarbejde med Stanford Business School.
Ifølge den forskning, over 60 procent af de latinamerikanske banker gennemfører eller afprøvning af teknologier såsom chatbots, men kun 47 procent af bankerne i hele regionen kunder får det maksimale af banktjenester via digitale kanaler.
Relaterede Emner:
Bank
Digital Transformation
CXO
Tingenes Internet
Innovation
Virksomhedens Software