Braziliaanse bank Bradesco heeft bereikt van 100 miljoen interacties via de artificial intelligence-platform en beoogt het genereren van inkomsten door het kanaal in 2019.
Bradesco is de op een na grootste private bank in Brazilië, met meer dan 71 miljoen klanten. Het heeft gezien dat een vier-voudige toename in het aantal gebruikers van de AI-service gedurende het jaar vanaf februari 2018, met ongeveer 14 miljoen klanten die momenteel gebruik van.
Ongeveer 75 procent van de interacties verwerkt door middel van het platform, genaamd Bradesco Inteligência Kunstmatige (BIA) hebben plaatsgevonden in de afgelopen 12 maanden. De dienst is gelanceerd in 2016 kunnen beantwoorden, tekst -, chat of voice-op basis van vragen over producten en diensten via de bank een app of WhatsApp en Google-Assistent.
Volgens Bradesco, BIA is al een onmisbaar onderdeel van elke interactie met de klant met de bank en in 2019, het idee is dat het zal beginnen met het genereren van meer business, met complexe transacties, zoals leningen en investeringen worden uitgevoerd door het platform.
BIA was een van de eerste Watson-based projecten in Brazilië. De bank wil nu het platform om meer agnostisch in termen van technologie en zal de intensivering van het gebruik van andere stem assistent-technologie zoals Amazon Alexa en Microsoft Cortana.
Drie van de vijf banken in latijns-Amerika zijn te investeren in digitale projecten, volgens een rapport van de digitale bancaire bedrijf Technisys in samenwerking met de Stanford Business School.
Volgens het onderzoek, meer dan 60 procent van de latijns-Amerikaanse banken zijn te implementeren of te testen technologieën zoals chatbots, maar slechts 47 procent van de banken in de hele regio klanten optimaal van bancaire diensten via digitale kanalen.
Verwante Onderwerpen:
Banking
Digitale Transformatie
CXO
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software